Líder de Instalação | Timbó

Unifique Telecomunicações; Timbó; Presencial; BRL 44 640 - 66 960; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Convênio Odontológico

Convênio com Farmácias

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Alimentação

Auxílio Educação

Internet cortesia

Auxílio Material Escolar

Auxílio Cegonha

PPR - Programa de Participação nos Resultados

Quinquênio - premiação por tempo de casa

Acolhimento Psicológico

Auxílio Creche

Auxílio filhos com deficiência

Presente de Aniversário

Uniformes e equipamentos

Parcerias

Descontos em serviços Unifique

Resumo da oferta

A Unifique Telecomunicações, localizada em Timbó, busca um profissional criativo e engajado para atuar na gestão da equipe. O colaborador será responsável por treinar, acompanhar indicadores de satisfação do cliente e garantir a assertividade nas entregas. É necessário ter formação em áreas correlatas e habilidades em Pacote Office, tecnologias de fibra óptica e CRM. A posição oferece uma variedade de benefícios, incluindo plano de saúde, auxílio educação, e internet cortesia.

Qualificações

• Proficiente em Pacote Office.
• Conhecimento em tecnologias de fibra óptica.
• Habilidade em relacionamento com o cliente.
• Experiência em sistemas de CRM/ERP/SAP.
• Competência em gestão de pessoas.

Responsabilidades

• Direcionar afazeres do dia para a equipe.
• Treinar equipe sobre demandas de atendimento.
• Controlar indicadores de NPS.
• Gerar relatórios de controle.
• Acompanhar evolução dos atendimentos.
• Realizar reuniões de alinhamento.
• Criar rotinas de acompanhamento e relatórios.
• Alinhar reuniões semanais de afazeres.
• Apoiar o coordenador imediato nas demandas.
• Gerir reclamações de clientes.
• Fazer gestão de ponto e férias.
• Apoiar líderes em suas ausências.
• Garantir agendamentos com os clientes.
• Garantir atribuição de protocolos adequados.

Conhecimentos

Pacote Office

Tecnologias de Fibra óptica

Relacionamento com o cliente

Experiência em CRM/ERP/SAP

Gestão de pessoas

Formação académica

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de TI, Redes de Computadores ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Ei! Você acredita que sempre há uma maneira diferente e melhor de fazer as coisas? Venha inovar e crescer com a gente na Unifique!

Estamos em busca de uma pessoa engajada e criativa. Leu essa descrição e acredita que pode contribuir? Envie seu currículo!

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD

Responsabilidades e atribuições

• Direcionar afazeres do dia para a equipe visando delegar demandas a fim de garantir assertividade nos processos;
• Treinar equipe referente as demandas de atendimento por meio de planejamento com o objetivo de garantir a satisfação do cliente;
• Controlar indicadores de NPS por meio de sistema e análises a fim de metrificar a satisfação dos clientes;
• Gerar relatórios diários de controle visando organizar as informações da área e garantir que as entregas sejam realizadas no prazo acordado;
• Acompanhar a evolução dos atendimentos visando planejar treinamento e realizar feedbacks;
• Realizar reuniões de alinhamento visando disponibilizar 1:1, feedbacks e avaliações de desempenho a fim de controlar os processos da área;
• Criar rotinas de acompanhamento e relatórios de cumprimento de metas a fim de garantir assertividade nas entregas;
• Alinhar reuniões semanais de afazeres por meio do planejamento de pauta a fim de garantir que as entregas sejam realizadas no prazo;
• Apoiar o coordenador imediato nas demandas da área a fim de garantir que as entregas sejam realizadas dentro do prazo;
• Apoiar na confecção de assuntos relacionados as tratativas diretas das parceiras a fim de agregar informações;
• Gerir reclamações vindas de clientes pelo canal de Relacionamento com o cliente a fim de entender e garantir a sua satisfação.
• Fazer gestão de ponto, férias, atestados, reajustes salariais, alterações de jornada de trabalho, gestão de conflitos, contratações;
• Apoiar Líderes de Manutenção e rede quando necessário e executar suas demandas em suas ausências;
• Garantir que os agendamentos com os clientes sejam feitos dentro do prazo estipulado pela empresa;
• Garantir que os protocolos sejam atribuídos baseado nas skills técnicas e tipos de serviços da empresa.

Requisitos e qualificações

Habilidades:

• Pacote Office
• Tecnologias de Fibra óptica
• Relacionamento com o cliente
• Experiência em CRM/ERP/SAP
• Gestão de pessoas

Formação:

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de TI, Redes de Computadores ou áreas correlatas.

Informações adicionais

Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira das 08:00 as 12:00 e das 13:12 as 18:00

Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Timbó.

Benefícios para quem trabalha aqui

• Plano de Saúde
• Convênio Odontológico
• Convênio com Farmácias
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Alimentação
• Auxílio Educação
• Internet cortesia
• Auxílio Material Escolar
• Auxílio Cegonha
• PPR - Programa de Participação nos Resultados
• Quinquênio - premiação por tempo de casa
• Acolhimento Psicológico
• Auxílio Creche
• Auxílio filhos com deficiência
• Presente de Aniversário
• Uniformes e equipamentos
• Parcerias
• Descontos em serviços Unifique