Analista de Relacionamento com Cliente | Timbó

Unifique; Timbó; Presencial; BRL 22 000 - 33 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Unifique está com uma oportunidade para atuar no RCC (Relacionamento com o Cliente) visando garantir a satisfação do cliente por meio de atendimento em diversos canais e atuação em processos de melhoria. O cargo oferece treinamento intensivo de cerca de 30 dias, com horário fixo e possibilidade de atuação presencial em Timbó.

Requisitos incluem boa comunicação, organização e formação superior completa ou em andamento.

Qualificações

• Boa comunicação, organização e responsabilidade.
• Ensino Superior completo ou cursando na área.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, e-mail, redes sociais e presencialmente e ouvir/ler os relatos com atenção.
• Cadastrar as informações adequadamente no sistema.
• Gerar, informar o protocolo do atendimento e resolver a demanda.
• Explicar as ações que está tomando, buscar resolver o pedido no 1º contato e, caso não consiga, enviar à área responsável, acompanhando a resolução e respeitando prazos e regras.
• Receber, analisar e computar elogios e pesquisas de satisfação, ligar aos detratores para reverter a avaliação e resolver o problema.
• Receber e tratar reclamações espontâneas, alimentar planilhas, monitorar o número de elogios e reclamações.
• Enviar dados à Anatel e aos líderes no prazo.
• Acompanhar novas leis e dar suporte à auditorias.
• Auxiliar na criação de apresentações, cartilhas, treinamentos e ações do RCC.
• Auxiliar no atendimento do RCC e certificar-se que as ações estão corretas.
• Desenhar e analisar processos e apontar melhorias aos líderes.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Responsabilidade

Formação académica

Ensino Superior completo ou cursando na área

Descrição da oferta de emprego

O Relacionamento com o Cliente, ou apenas RCC para os íntimos, é responsável pelo atendimento aos clientes Unifique em diversos canais de comunicação e sobre diversos assuntos. O nosso principal objetivo é garantir que o cliente esteja satisfeito com nosso serviço e atendimento, para que ele tenha uma excelente experiência conosco. Para que isso aconteça, treinamos os novos integrantes da equipe para ter um conhecimento sobre o funcionamento geral dos processos, orientações e obrigações de uma empresa de telecomunicações. Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes pelo telefone, e-mail, redes sociais e presencialmente e ouvir/ler os relatos com atenção;
• Cadastrar as informações adequadamente no sistema;
• Gerar, informar o protocolo do atendimento e resolver a demanda;
• Explicar as ações que está tomando, buscar resolver o pedido no 1º contato e, caso não consiga, enviar à área responsável, acompanhando a resolução e respeitando prazos e regras.
• Receber, analisar e computar elogios e pesquisas de satisfação, ligar aos detratores para reverter a avaliação e resolver o problema.
• Receber e tratar reclamações espontâneas, alimentar planilhas, monitorar o número de elogios e reclamações;
• Enviar dados à Anatel e aos líderes no prazo;
• Acompanhar novas leis e dar suporte à auditorias;
• Auxiliar na criação de apresentações, cartilhas, treinamentos e ações do RCC;
• Auxiliar no atendimento do RCC e certificar-se que as ações estão corretas;
• Desenhar e analisar processos e apontar melhorias aos líderes.

Requisitos e qualificações

Habilidades:

Boa comunicação, organização e responsabilidade.

Formação desejável:

Ensino Superior completo ou cursando na área

Informações adicionais

Horário de trabalho durante período de treinamento (aproximadamente 30 dias):

Segunda à sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00

Horário de trabalho:

Segunda à sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00 Oportunidade para trabalhar presencialmente em Timbó.