Analista de Relacionamento Pleno

SolarGrid; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde e odontológico - Sul Am

Seguro de vida

VR/VA

Vale Transporte

Descontos em Instituições de Ensino

Onhappy

TotalPass

DayOff - 1 folga no mês do aniversário

Massagem quinzenal

Resumo da oferta

A SolarGrid está contratando Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno para gerir uma carteira de clientes e assegurar uma experiência excepcional ao longo de toda a jornada. Você atuará na resolução de casos críticos, no faturamento e na cobrança, mantendo relacionamento próximo com distribuidoras de energia.

Trabalhará com equipes diversas para análise de indicadores de atendimento, melhoria de processos e implementação de soluções.

Qualificações

• Formação superior em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência prévia como Analista de Relacionamento com Cliente, nível pleno.
• Conhecimento em Geração Distribuída (Autoconsumo Remoto e Geração Compartilhada).
• Relacionamento consolidado com distribuidoras de energia.
• Vivência com padronização de processos e atendimento.
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
• Conhecimento em SAP ou sistemas CRM.
• Vivência com faturamento, cobrança e negociação.
• Conhecimento de SLAs, TMA e TME.
• Excel intermediário.

Responsabilidades

• Gerir carteira mista de grandes clientes e varejo, garantindo boa experiência em todo o ciclo de relacionamento.
• Atuar como ponto focal em casos críticos, priorizando por risco e garantindo resolução rápida.
• Conduzir análises de causa raiz das principais reincidências, propondo e acompanhando planos de ação.
• Padronizar fluxos e construir POPs de atendimento e relacionamento.
• Atuar junto às distribuidoras de energia na resolução de pendências relacionadas ao cliente e ao faturamento.
• Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, TMA, TME) e apoiar ações de melhoria contínua.
• Participar de rituais ágeis de relacionamento (dailies, plannings e retrospectivas).
• Apoiar tratativas de Embarque, relacionamento, faturamento, cobrança e negociação junto aos clientes.
• Atuar em conjunto com as áreas de Billing, Cobrança, O&M, Gestão Energética e Tecnologia para assegurar a melhorexperiência do cliente.

Conhecimentos

Relacionamento com clientes

Gestão de carteira

Excel intermediário

Metodologias ágeis

Padronização de processos

Formação académica

Administração

Gestão Comercial

Gestão de Projetos

Ferramentas

SAP

CRM

Descrição da oferta de emprego

Description

Venha fazer parte do time de Pós-venda da empresa!

O Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno, será responsável por gerir uma carteira de clientes, garantindo uma boa experiência durante toda a jornada. Atuará na resolução de casos críticos, acompanhamento de demandas, faturamento, cobrança e relacionamento com as distribuidoras de energia.

Também acompanhará indicadores de atendimento, identificará oportunidades de melhoria e trabalhará em conjunto com diferentes áreas da empresa para garantir agilidade e qualidade nas soluções oferecidas aos clientes.

Responsibilities

• Gerir carteira mista de grandes clientes e varejo, garantindo boa experiência em todo o ciclo de relacionamento;
• Atuar como ponto focal em casos críticos, priorizando por risco e garantindo resolução rápida;
• Conduzir análises de causa raiz das principais reincidências, propondo e acompanhando planos de ação;
• Padronizar fluxos e construir POPs de atendimento e relacionamento;
• Atuar junto às distribuidoras de energia na resolução de pendências relacionadas ao cliente e ao faturamento;
• Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, TMA, TME) e apoiar ações de melhoria contínua;
• Participar de rituais ágeis de relacionamento (dailies, plannings e retrospectivas);
• Apoiar tratativas de Embarque, relacionamento, faturamento, cobrança e negociação junto aos clientes;
• Atuar em conjunto com as áreas de Billing, Cobrança, O&M, Gestão Energética e Tecnologia para assegurar a melhorexperiência do cliente.

Prerequisites

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência prévia como Analista de Relacionamento com Cliente, preferencialmente em nível pleno;
• Conhecimento em Geração Distribuída (Autoconsumo Remoto e Geração Compartilhada);
• Relacionamento consolidado com distribuidoras de eExperiência em gestão de carteira de grandes clientes e também de varejo;
• Vivência em padronização de processos e construção de atendimento;
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban);
• Conhecimento em SAP ou demais sistemas de registro/CRM;
• Vivência com faturamento, cobrança e negociação;
• Conhecimento e acompanhamento de SLAs, TMA e TME;
• Excel intermediário

Experiences

• Plano de saúde e odontológico - Sul América
• Seguro de vida;
• VR/VA;
• Vale Transporte;
• Parceria com descontos em Instituições de Ensino;
• Onhappy;
• TotalPass;
• DayOff - 1 folga no mês do aniversário;
• Massagem quinzenal em nosso escritório;