Analista de Atendimento ao Cliente

LUZ; São Paulo; Híbrido; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde subsidiado

Seguro de Vida

Vale refeição

Vale alimentação

Vale transporte

Wellhub

Resumo da oferta

LUZ, a primeira fornecedora digital de energia do Brasil, procura um Analista de Atendimento para integrar o time de Experiência do Cliente e atuar como principal ponto de contato pelos canais de atendimento, garantindo uma experiência positiva em cada interação.

Você atenderá clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e chat, esclarecerá dúvidas sobre faturas, contratos, migração para o mercado livre e demais serviços, registrará atendimentos no Salesforce e apoiará processos de pós-venda,

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em call center, SAC ou áreas correlatas.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, objetividade e empatia.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento, como Salesforce, Slack e ClickUp.

Responsabilidades

• Atender clientes pelos canais telefone, WhatsApp, e-mail e chat com cordialidade e eficiência.
• Esclarecer dúvidas sobre faturas, contratos, migração para o mercado livre de energia e demais serviços, com interface com a Distribuidora quando necessário.
• Acompanhar solicitações e cumprir prazos e SLAs estabelecidos.
• Registrar atendimentos no Salesforce e manter o histórico atualizado.
• Prestar suporte em pós-venda e manutenção de contratos.
• Identificar casos críticos e acompanhar até resolução.
• Coletar feedback de clientes e contribuir para melhorias de processos.
• Atuar de forma consultiva em cancelamentos, buscando retenção e fidelização.

Conhecimentos

Atendimento

Comunicação

Empatia

Retenção

CRM

Ferramentas

Salesforce

Slack

ClickUp

Descrição da oferta de emprego

Somos a primeira fornecedora digital de energia do Brasil e nascemos com o propósito de transformar a forma como as pessoas se relacionam com a energia.

A inovação faz parte do nosso DNA. Utilizamos tecnologia, estratégia e foco na experiência do cliente para tornar o mercado de energia mais acessível, transparente e eficiente, oferecendo aos consumidores uma alternativa ao modelo tradicional do setor elétrico.

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento para integrar o time de Experiência do Cliente LUZ.

Você será o principal ponto de contato com nossos clientes por meio dos canais de atendimento — garantindo uma experiência positiva em cada interação.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais telefone, WhatsApp, e-mail e chat, garantindo uma experiência ágil, cordial e eficiente;
• Esclarecer dúvidas relacionadas a faturas, contratos, migração para o mercado livre de energia e demais serviços oferecidos, realizando interface com a Distribuidora sempre que necessário;
• Acompanhar solicitações de clientes, assegurando o cumprimento dos prazos e dos SLAs estabelecidos;
• Registrar todos os atendimentos e interações no Salesforce, mantendo o histórico atualizado e garantindo a qualidade das informações;
• Prestar suporte em processos de pós-venda, manutenção de contratos e demais demandas operacionais;
• Identificar, direcionar e acompanhar casos críticos junto às áreas responsáveis, garantindo a resolução das solicitações;
• Coletar e compartilhar feedbacks e insights dos clientes, contribuindo para a evolução dos processos, produtos e da experiência do cliente;
• Atuar de forma consultiva em solicitações de cancelamento, identificando oportunidades de retenção e fidelização dos clientes por meio de negociações e soluções adequadas.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em call center, SAC ou áreas correlatas;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, objetividade e empatia;
• Experiência em retenção de clientes e condução de negociações para fidelização;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento e gestão, como Salesforce, Slack e ClickUp;
• Capacidade de atender múltiplos clientes simultaneamente, mantendo qualidade, organização e eficiência;
• Disponibilidade para atuar aos sábados em regime de home office.
• Diferencial: Experiência no setor de energia, utilities ou segmentos correlatos

Informações adicionais

• Plano de saúde subsidiado pela empresa (sem coparticipação);
• Seguro de Vida;
• Vale refeição (sem coparticipação);
• Vale alimentação (sem coparticipação);
• Vale transporte;
• Valorização da saúde e bem-estar | grupo de corrida e/ou ciclismo (EQ Performance);
• Wellhub;