Analista de Relacionamento Pleno

Solar Grid; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 78 000 - 106 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Seguro de vida

VR/VA

Vale-transporte

Descontos em ensino

DayOff no aniversário

Massagem quinzenal

Resumo da oferta

Solar Grid está buscando um Analista de Relacionamento com Cliente Pleno para gerir uma carteira de clientes e assegurar uma experiência de alta qualidade em toda a jornada do atendimento.

Você atuará na resolução de casos críticos, no acompanhamento de demandas, faturamento e cobrança, além de manter relacionamento com distribuidoras de energia e apoiar melhorias contínuas com as equipes internas.

Qualificações

• Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência prévia como Analista de Relacionamento com Cliente, nível pleno.
• Conhecimento em Geração Distribuída (Autoconsumo Remoto e Geração Compartilhada).
• Experiência com faturamento, cobrança e negociação.
• Conhecimento em SLAs, TMA e TME; gestão de carteira de grandes clientes e varejo.
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban).

Responsabilidades

• Gerir carteira mista de grandes clientes e varejo, assegurando boa experiência em todo o ciclo de relacionamento.
• Atuar como ponto focal em casos críticos, priorizando por risco e garantindo resolução rápida.
• Conduzir análises de causa raiz de reincidências e acompanhar planos de ação.
• Padronizar fluxos e construir POPs de atendimento e relacionamento.
• Atuar junto às distribuidoras na resolução de pendências relacionadas ao cliente e ao faturamento.
• Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, TMA, TME) e apoiar ações de melhoria contínua.
• Participar de rituais ágeis de relacionamento (dailies, plannings e retrospectivas).
• Apoiar tratativas de Embarque, relacionamento, faturamento, cobrança e negociação junto aos clientes.
• Atuar em conjunto com Billing, Cobrança, O&M, Gestão Energética e Tecnologia para assegurar a melhor experiência do cliente.

Conhecimentos

Gestão de relacionamento

Análise de dados

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Formação académica

Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos

Ferramentas

SAP

CRM

Excel

Descrição da oferta de emprego

Venha fazer parte do time de Pós-venda da empresa! O Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno, será responsável por gerir uma carteira de clientes, garantindo uma boa experiência durante toda a jornada. Atuará na resolução de casos críticos, acompanhamento de demandas, faturamento, cobrança e relacionamento com as distribuidoras de energia. Também acompanhará indicadores de atendimento, identificará oportunidades de melhoria e trabalhará em conjunto com diferentes áreas da empresa para garantir agilidade e qualidade nas soluções oferecidas aos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Gerir carteira mista de grandes clientes e varejo, garantindo boa experiência em todo o ciclo de relacionamento;
• Atuar como ponto focal em casos críticos, priorizando por risco e garantindo resolução rápida;
• Conduzir análises de causa raiz das principais reincidências, propondo e acompanhando planos de ação;
• Padronizar fluxos e construir POPs de atendimento e relacionamento;
• Atuar junto às distribuidoras de energia na resolução de pendências relacionadas ao cliente e ao faturamento;
• Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, TMA, TME) e apoiar ações de melhoria contínua;
• Participar de rituais ágeis de relacionamento (dailies, plannings e retrospectivas);
• Apoiar tratativas de Embarque, relacionamento, faturamento, cobrança e negociação junto aos clientes;
• Atuar em conjunto com as áreas de Billing, Cobrança, O&M, Gestão Energética e Tecnologia para assegurar a melhor experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência prévia como Analista de Relacionamento com Cliente, preferencialmente em nível pleno;
• Conhecimento em Geração Distribuída (Autoconsumo Remoto e Geração Compartilhada);
• Relacionamento consolidado com distribuidoras de eExperiência em gestão de carteira de grandes clientes e também de varejo;
• Vivência em padronização de processos e construção de atendimento;
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban);
• Conhecimento em SAP ou demais sistemas de registro/CRM;
• Vivência com faturamento, cobrança e negociação;
• Conhecimento e acompanhamento de SLAs, TMA e TME;
• Excel intermediário

Informações adicionais

• Plano de saúde e odontológico - Sul América
• Seguro de vida;
• VR/VA;
• Vale Transporte;
• Parceria com descontos em Instituições de Ensino;
• Onhappy;
• TotalPass;
• DayOff - 1 folga no mês do aniversário;
• Massagem quinzenal em nosso escritório;