Analista de Atendimento Social JR (@)

Plusoft Group; São Paulo; Hybrid; BRL 29,000 - 42,000; Part time

Job summary

A Plusoft Group está recrutando para atuar no atendimento e monitoramento das redes sociais da marca, contribuindo para uma comunicação ágil e eficiente com os consumidores. A posição apoiará a análise das interações e do desempenho das campanhas, colaborando com as áreas responsáveis para melhorar a experiência do cliente.

O profissional atuará em regime híbrido, com dois dias presenciais obrigatórios. De segunda a sexta, das 12h às 21h; sábados alternados, das 9h às 18h, com hora de almoço.

Qualifications

• Ensino superior em andamento ou completo em Marketing, Mídia Digital ou áreas afins.
• Conhecimentos básicos de mídias sociais e uso ativo.
• Conhecimento de Google Sheets e Excel; familiaridade com ferramentas de IA.

Responsibilities

• Auxiliar no atendimento ao cliente por meio das mídias sociais, coletando informações.
• Monitorar as redes sociais da marca para acompanhar menções e interagir com os consumidores.
• Analisar comentários, informações e questionamentos recebidos, respondendo ou encaminhando-os às áreas responsáveis.
• Garantir que os consumidores recebam a primeira resposta dentro do TMAs contratado.
• Utilizar ferramentas de análise de mídias sociais para acompanhar o desempenho das campanhas e elaborar relatórios e insights.

Skills

Redes sociais

Comunicação

Education

Superior completo em Marketing, Mídia Digital ou áreas afins

Tools

Google Sheets

Excel

Ferramentas de IA

Job description

Sobre a oportunidade

Buscamos uma pessoa para atuar no atendimento e no monitoramento das redes sociais da marca, contribuindo para uma comunicação ágil e eficiente com os consumidores. A posição também apoiará a análise das interações e do desempenho das campanhas, colaborando com as áreas responsáveis para melhorar a experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Auxiliar no atendimento ao cliente por meio das mídias sociais, coletando as informações necessárias;
• Monitorar as redes sociais da marca por meio de ferramenta específica para acompanhar menções e interagir com os consumidores;
• Analisar comentários, informações e questionamentos recebidos, respondendo ou encaminhando-os às áreas responsáveis;
• Garantir que os consumidores recebam a primeira resposta dentro do TMA contratado;
• Utilizar ferramentas de análise de mídias sociais para acompanhar o desempenho das campanhas e elaborar relatórios e insights.

Requisitos

• Ensino superior em andamento ou completo em Marketing, Mídia Digital ou áreas afins;
• Conhecimentos básicos e uso ativo de mídias sociais;
• Conhecimento de Google Sheets e Excel;
• Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais como chat, WhatsApp, mídias sociais e Reclame Aqui.

Modelo de trabalho

Híbrido, com dois dias presenciais obrigatórios.

De segunda a sexta-feira, das 12h às 21h; sábados alternados, das 9h às 18h, com uma hora de almoço.