ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE E SOCIAL MEDIA

RHGestor; Itajaí; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de vida

Uniodonto

Totalpass

Cesta Natalidade

Telemedicina

PLR

Resumo da oferta

RHGestor busca profissional para fortalecer o relacionamento com clientes, gerenciando SAC e redes sociais, apoiando ações de marketing e fortalecendo a imagem da marca.

O contratado zelará pela experiência do cliente, elaborando conteúdos institucionais e atuando de forma integrada com as equipes de Marketing, Comercial e Engenharia.

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Comunicação Social, Publicidade, Jornalismo, Relações Publicas, Marketing ou áreas correlatas.

Responsabilidades

• Atender clientes pelos canais oficiais (redes sociais, WhatsApp, telefone, e-mail).
• Gerenciar demandas do SAC, com agilidade, organização e qualidade.
• Monitorar mensagens e interações nas redes, mantendo o tom de voz da marca.
• Identificar melhorias a partir de demandas dos clientes e propor soluções.
• Apoiar o planejamento editorial das redes sociais e conteúdos institucionais.
• Acompanhar indicadores de desempenho e produzir relatórios para decisões.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Redes sociais

Marketing

Comunicação

Formação académica

Superior completo ou cursando em Comunicação Social, Publicidade, Jornalismo, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Atuar no fortalecimento do relacionamento entre a empresa e seus clientes, garantindo um atendimento ágil, humanizado e estratégico em todos os canais de comunicação. Será responsável por administrar os atendimentos do SAC e das redes sociais, construir conteúdos estratégicos e apoiar as ações de marketing, fortalecendo a imagem institucional e a experiência do cliente em todos os pontos de contato.

• Realizar o atendimento aos clientes por meio das redes sociais, WhatsApp, telefone, e-mail e demais canais oficiais da empresa.
• Gerenciar as demandas recebidas pelo SAC, garantindo agilidade, organização, qualidade e acompanhamento até sua conclusão.
• Monitorar mensagens, comentários e interações nas redes sociais, realizando atendimentos alinhados ao posicionamento e ao tom de voz da marca.
• Identificar oportunidades de melhoria a partir das demandas dos clientes, propondo soluções que contribuam para a evolução da experiência do cliente.
• Apoiar a construção do planejamento editorial das redes sociais, colaborando com ideias, pautas e estratégias de conteúdo.
• Elaborar legendas, roteiros, briefings e conteúdos institucionais alinhados às estratégias de comunicação da empresa.
• Acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento, SAC e redes sociais, produzindo relatórios e análises para tomada de decisão.
• Auxiliar no planejamento e execução das ações e campanhas de marketing, contribuindo com a organização das atividades do setor.
• Prestar suporte administrativo às rotinas do departamento de Marketing, garantindo organização dos processos e cumprimento dos cronogramas.
• Auxiliar na organização e execução de eventos corporativos, lançamentos, entregas de empreendimentos, ações de relacionamento e eventos institucionais.
• Atuar de forma integrada com as equipes Comercial, Engenharia, Assistência Técnica e demais áreas, garantindo uma comunicação eficiente e alinhada com os clientes.
• Zelar pela imagem da marca, mantendo uma comunicação clara, transparente, empática e orientada à excelência no atendimento.

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo ou cursando em Comunicação Social, Publicidade, Jornalismo, Relações Publicas, Marketing ou áreas correlatas.

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo ou cursando em Comunicação Social, Publicidade, Jornalismo, Relações Publicas, Marketing ou áreas correlatas.

Regime de Contratação

PJ

Benefícios

• Seguro de vida
• Uniodonto
• Totalpass
• Cesta Natalidade
• Telemedicina
• PLR

Informações Adicionais

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