Analista de Relacionamento

AmbienSys; Curitiba; On-site; BRL 60,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Clube de descontos

Parcerias com instituições de ensino

Vale Transporte / Auxílio combustível

Vale alimentação / Refeição de R$ 900,

WellHub

Plano de Saúde Unimed

Plano odontológico

Job summary

AmbienSys está buscando Analista de Relacionamento para fortalecer a conexão entre clientes e soluções, garantindo experiência excepcional e crescimento sustentável. Será o ponto focal dos clientes, identificando melhorias e agregando valor ao relacionamento.

Responsável por conduzir reuniões, tratar ocorrências, resolver problemas com foco na satisfação e continuidade dos contratos, além de liderar a equipe de atendimento e interface com áreas internas para cumprir contratos e metas.

Qualifications

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Logística, Engenharias, Gestão Ambiental, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente, gestão de operações, acompanhamento de contratos ou relacionamento com fornecedores.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir reuniões, negociações e tratativas com diferentes níveis hierárquicos.
• Conhecimento intermediário ou avançado em Excel, com capacidade de analisar dados, cruzar informações, elaborar controles e interpretar indicadores.
• Experiência na gestão de demandas, acompanhamento de prazos, análise de ocorrências e resolução de problemas operacionais.
• Capacidade de tomar decisões com autonomia, avaliar cenários e propor soluções considerando impactos operacionais, financeiros e contratuais.
• Perfil de liderança, com habilidade para orientar, apoiar e desenvolver profissionais da equipe.
• Capacidade de articulação e relacionamento com diferentes áreas da empresa, conduzindo tratativas até a resolução.
• Visão analítica e estratégica, com habilidade para identificar oportunidades de melhoria, otimização de processos e redução de custos.
• Organização, senso de urgência, proatividade e maturidade para lidar com situações críticas e pressão.]

Responsibilities

• Gestão do atendimento e relacionamento com clientes: atuar como principal ponto focal dos clientes, conduzindo reuniões, tratativas e ocorrências, garantindo comunicação assertiva, acompanhamento das demandas e resolução de problemas com foco na satisfação e continuidade dos contratos.
• Gestão de ocorrências e resolução de problemas: assumir a linha de frente em situações críticas, investigar causas, avaliar impactos e conduzir soluções junto às áreas responsáveis, garantindo posicionamento ao cliente e evitando reincidências.
• Liderança e suporte à equipe de atendimento: atuar como referência técnica e operacional para os assistentes, orientando tratativas, apoiando decisões, direcionando prioridades e contribuindo para o desenvolvimento e a autonomia da equipe.
• Interface com áreas internas: articular-se diretamente com as áreas operacionais, comerciais, financeiras, técnicas e administrativas, mobilizando os responsáveis e conduzindo ações para solucionar problemas e garantir o cumprimento das obrigações contratuais.
• Gestão de processos e indicadores: acompanhar indicadores de atendimento e operação, analisar resultados, identificar desvios, avaliar causas e propor planos de ação para melhorar o desempenho dos contratos.
• Projetos de eficiência operacional: liderar projetos voltados à otimização das operações dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos, dimensionamento de recursos, frequência de coletas, logística e atuação dos fornecedores, visando ganhos de produtividade e redução de custos para os contratos.
• Análise de resultados e gestão econômica: avaliar custos, oportunidades de economia e impactos financeiros das operações, construindo propostas de melhoria que contribuam para a eficiência operacional e a rentabilidade dos contratos.
• Gestão de prioridades e tomada de decisão: conduzir demandas com autonomia, avaliar criticidade e impactos, definir encaminhamentos e tomar decisões dentro de sua alçada, envolvendo a liderança quando necessário.
• Melhoria contínua e padronização: identificar gargalos, falhas recorrentes e oportunidades de simplificação, propor melhorias nos fluxos de atendimento e operação e acompanhar a implementação das ações.
• Gestão da informação e comunicação gerencial: consolidar informações, elaborar relatórios, apresentar resultados, comunicar riscos e acompanhar planos de ação, garantindo visibilidade sobre a situação dos clientes e contratos.

Skills

Gestão de atendimento

Análise de dados

Negociação

Comunicação

Education

Graduação - Administração

Tools

Excel

Job description

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]

Nível: Analista

Cursos de: Administração

Escolaridade: Graduação - Administração - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, com 1h30 de intervalo.

Benefícios: Clube de descontos, Descontos e parcerias com instituições de ensino, Vale Transporte ou Auxílio Combustível , Vale Alimentação ou Refeição de R$ 900,00, WellHub, Plano de Saúde Unimed, Plano odontológico

Responsabilidades Da Posição

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Relacionamento para fortalecer a conexão entre nossos clientes e soluções, garantindo experiência excepcional e crescimento sustentável. Você atuará como ponto de contato estratégico, identificando oportunidades de melhoria e agregando valor ao relacionamento.

• Gestão do atendimento e relacionamento com clientes: Atuar como principal ponto focal dos clientes, conduzindo reuniões, tratativas e ocorrências, garantindo comunicação assertiva, acompanhamento das demandas e resolução de problemas com foco na satisfação e continuidade dos contratos;
• Gestão de ocorrências e resolução de problemas: Assumir a linha de frente em situações críticas, investigar causas, avaliar impactos e conduzir soluções junto às áreas responsáveis, garantindo posicionamento ao cliente e evitando reincidências;
• Liderança e suporte à equipe de atendimento: Atuar como referência técnica e operacional para os assistentes, orientando tratativas, apoiando decisões, direcionando prioridades e contribuindo para o desenvolvimento e a autonomia da equipe;
• Interface com áreas internas: Articular-se diretamente com as áreas operacionais, comerciais, financeiras, técnicas e administrativas, mobilizando os responsáveis e conduzindo ações para solucionar problemas e garantir o cumprimento das obrigações contratuais;
• Gestão de processos e indicadores: Acompanhar indicadores de atendimento e operação, analisar resultados, identificar desvios, avaliar causas e propor planos de ação para melhorar o desempenho dos contratos;
• Projetos de eficiência operacional: Liderar projetos voltados à otimização das operações dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos, dimensionamento de recursos, frequência de coletas, logística e atuação dos fornecedores, visando ganhos de produtividade e redução de custos para os contratos;
• Análise de resultados e gestão econômica: Avaliar custos, oportunidades de economia e impactos financeiros das operações, construindo propostas de melhoria que contribuam para a eficiência operacional e a rentabilidade dos contratos;
• Gestão de prioridades e tomada de decisão: Conduzir demandas com autonomia, avaliar criticidade e impactos, definir encaminhamentos e tomar decisões dentro de sua alçada, envolvendo a liderança quando necessário;
• Melhoria contínua e padronização: Identificar gargalos, falhas recorrentes e oportunidades de simplificação, propor melhorias nos fluxos de atendimento e operação e acompanhar a implementação das ações;
• Gestão da informação e comunicação gerencial: Consolidar informações, elaborar relatórios, apresentar resultados, comunicar riscos e acompanhar planos de ação, garantindo visibilidade sobre a situação dos clientes e contratos.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Logística, Engenharias, Gestão Ambiental, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento ao cliente, gestão de operações, acompanhamento de contratos ou relacionamento com fornecedores;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir reuniões, negociações e tratativas com diferentes níveis hierárquicos;
• Conhecimento intermediário ou avançado em Excel, com capacidade de analisar dados, cruzar informações, elaborar controles e interpretar indicadores;
• Experiência na gestão de demandas, acompanhamento de prazos, análise de ocorrências e resolução de problemas operacionais;
• Capacidade de tomar decisões com autonomia, avaliar cenários e propor soluções considerando impactos operacionais, financeiros e contratuais;
• Perfil de liderança, com habilidade para orientar, apoiar e desenvolver profissionais da equipe;
• Capacidade de articulação e relacionamento com diferentes áreas da empresa, conduzindo tratativas até a resolução;
• Visão analítica e estratégica, com habilidade para identificar oportunidades de melhoria, otimização de processos e redução de custos;
• Organização, senso de urgência, proatividade e maturidade para lidar com situações críticas e pressão.