Analista de Qualidade Operacional

Mart Minas Atacado e Varejo; Belo Horizonte; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Unimed ou Hapvida

Plano Odontológico

PPR - até 1 salário a mais no ano

Desconto na conta de energia

Desconto na compra de medicamento

Job summary

A Mart Minas Atacado e Varejo busca um profissional para atuar como agente de qualidade e execução nas lojas, assegurando aderência aos padrões do programa Nosso Jeito de Atender e à disciplina operacional.

Você acompanhará a operação, identificará desvios, apoiará planos de ação e cobrará áreas internas para manter a padronização da experiência do cliente. Formação superior e disponibilidade para viagens são desejáveis.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.
• Experiência em operações de varejo, auditoria operacional, qualidade ou melhoria contínua.
• Conhecimento em gestão de processos e acompanhamento de indicadores.

Responsibilities

• Realizar visitas periódicas às lojas para avaliar aderência a padrões e processos.
• Aplicar checklists, auditorias e avaliações de conformidade operacional.
• Identificar desvios, oportunidades de melhoria e riscos operacionais.
• Elaborar relatórios com diagnósticos, evidências e recomendações.
• Construir, acompanhar e cobrar a execução dos planos de ação junto às lideranças.

Skills

Varejo

Auditoria operacional

Gestão de processos

Excel

Comunicação

Education

Superior em Administração/Engenharia de Produção/Gestão da Qualidade

Tools

Excel

Job description

Buscamos um profissional para atuar como agente de qualidade e execução nas lojas, garantindo a aderência aos processos, padrões e rotinas estabelecidos pelo programa Nosso Jeito de Atender. Será responsável por acompanhar a execução operacional, identificar desvios, apoiar a construção de planos de ação e tracionar as áreas responsáveis para assegurar a padronização da experiência do cliente e a disciplina operacional.

Sobre a Vaga

Buscamos um profissional para atuar como agente de qualidade e execução nas lojas, garantindo a aderência aos processos, padrões e rotinas estabelecidos pelo programa Nosso Jeito de Atender. Será responsável por acompanhar a execução operacional, identificar desvios, apoiar a construção de planos de ação e tracionar as áreas responsáveis para assegurar a padronização da experiência do cliente e a disciplina operacional.

Principais Atribuições

• Realizar visitas periódicas às lojas para avaliar a aderência aos padrões e processos definidos pelo programa Nosso Jeito de Atender;
• Aplicar checklists, auditorias e avaliações de conformidade operacional;
• Identificar desvios de execução, oportunidades de melhoria e riscos operacionais;
• Elaborar relatórios com diagnósticos, evidências e recomendações;
• Construir, acompanhar e cobrar a execução dos planos de ação junto às lideranças das lojas e áreas de apoio;
• Atuar como facilitador na disseminação das melhores práticas e dos padrões operacionais;
• Monitorar indicadores de qualidade, aderência e evolução das unidades;
• Apoiar treinamentos e reciclagens relacionados aos processos e rotinas;
• Garantir o acompanhamento das tratativas até a efetiva resolução dos desvios identificados;
• Promover a cultura de excelência operacional, disciplina na execução e foco na experiência do cliente.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
• Experiência em operações de varejo, auditoria operacional, qualidade ou melhoria contínua;
• Conhecimento em gestão de processos e acompanhamento de indicadores;
• Domínio intermediário do Pacote Office, especialmente Excel;
• Disponibilidade para viagens e visitas frequentes às lojas;

Requisitos Desejáveis(diferencial)

• Senso crítico e atenção aos detalhes;
• Capacidade de influência e acompanhamento sem relação hierárquica direta;
• Organização e disciplina na execução;
• Comunicação clara e habilidade para conduzir feedbacks;
• Perfil analítico e orientado à solução de problemas;
• Proatividade e capacidade de mobilizar diferentes áreas;
• Foco em resultados e melhoria contínua.
• CNH categoria B será considerada um diferencial.

Benefícios

• Alimentação na empresa (Café da manhã, almoço e café da tarde);
• Presença premiada;
• Plano de saúde Unimed ou Hapvida;
• Plano Odontológico;
• PPR (Participação nos resultados) - até 1 salário a mais no ano;
• Trio de serviços Sulamérica (Telemedicina, Auxílio Funeral e Seguro de Vida);
• Programa Vida Ativa - Com acesso a telemedicina esportiva e aplicativos de academia (Wellhub, antigo Gympass ou Total Pass);
• Desconto de 24% na conta de energia;
• Desconto na compra de medicamento (Droga Clara e Droga Raia);
• Empréstimo consignado;

Jornada De Trabalho e Carga Horária

• Segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 horas.