TGL4OK Analista de Qualidade Operacional

Martminas; Belo Horizonte; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Alimentação na empresa

Presença premiada

Plano de saúde

Plano odontológico

PPR

Telemedicina/Seguro de Vida Sulamérica

Vida ativa app

Desconto energia

Desconto medicamentos

Empréstimo consignado

Job summary

A Martminas procura um profissional para atuar como agente de qualidade e execução nas lojas, garantindo aderência aos processos do programa Nosso Jeito de Atender. Você acompanhará a operação, identificará desvios e construirá planos de ação com as lideranças.

Entre as principais atribuições estão auditorias, aplicação de checklists, elaboração de relatórios e disseminação de melhores práticas, assegurando a excelência na experiência do cliente e disciplina operacional.

Qualifications

• Requisitos: ensino superior na área relacionada, experiência em operações de varejo, auditoria ou melhoria contínua.
• Conhecimento em gestão de processos e indicadores é essencial.
• Domínio intermediário do Office (Excel).

Responsibilities

• Realizar visitas periódicas às lojas para avaliar aderência a padrões.
• Aplicar checklists, auditorias e avaliações de conformidade operacional.
• Identificar desvios, propor planos de ação e cobrar execução.
• Elaborar relatórios com diagnósticos e recomendações.
• Apoiar treinamentos e disseminação de melhores práticas.
• Monitorar indicadores de qualidade e evolução das unidades.
• Garantir follow-up até resolução de desvios.
• Promover a excelência operacional e foco na experiência do cliente.

Skills

Gestão de processos

Acompanhamento de indicadores

Excel

Viagens

Education

Ensino superior em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade

Job description

Sobre a vaga:

• Buscamos um profissional para atuar como agente de qualidade e execução nas lojas, garantindo a aderência aos processos, padrões e rotinas estabelecidos pelo programa Nosso Jeito de Atender. Será responsável por acompanhar a execução operacional, identificar desvios, apoiar a construção de planos de ação e tracionar as áreas responsáveis para assegurar a padronização da experiência do cliente e a disciplina operacional.

Principais atribuições:

• Realizar visitas periódicas às lojas para avaliar a aderência aos padrões e processos definidos pelo programa Nosso Jeito de Atender;

• Aplicar checklists, auditorias e avaliações de conformidade operacional;

• Identificar desvios de execução, oportunidades de melhoria e riscos operacionais;

• Elaborar relatórios com diagnósticos, evidências e recomendações;

• Construir, acompanhar e cobrar a execução dos planos de ação junto às lideranças das lojas e áreas de apoio;

• Atuar como facilitador na disseminação das melhores práticas e dos padrões operacionais;

• Monitorar indicadores de qualidade, aderência e evolução das unidades;

• Apoiar treinamentos e reciclagens relacionados aos processos e rotinas;

• Garantir o acompanhamento das tratativas até a efetiva resolução dos desvios identificados;

• Promover a cultura de excelência operacional, disciplina na execução e foco na experiência do cliente.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;

• Experiência em operações de varejo, auditoria operacional, qualidade ou melhoria contínua;

• Conhecimento em gestão de processos e acompanhamento de indicadores;

• Domínio intermediário do Pacote Office, especialmente Excel;

• Disponibilidade para viagens e visitas frequentes às lojas;

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Senso crítico e atenção aos detalhes;

• Capacidade de influência e acompanhamento sem relação hierárquica direta;

• Organização e disciplina na execução;

• Comunicação clara e habilidade para conduzir feedbacks;

• Perfil analítico e orientado à solução de problemas;

• Proatividade e capacidade de mobilizar diferentes áreas;

• Foco em resultados e melhoria contínua.

• CNH categoria B será considerada um diferencial.

Benefícios:

• Alimentação na empresa (Café da manhã, almoço e café da tarde);
• Presença premiada;
• Plano de saúde Unimed ou Hapvida;
• Plano Odontológico;
• PPR (Participação nos resultados) - até 1 salário a mais no ano;
• Trio de serviços Sulamérica (Telemedicina, Auxílio Funeral e Seguro de Vida);
• Programa Vida Ativa - Com acesso a telemedicina esportiva e aplicativos de academia (Wellhub, antigo Gympass ou Total Pass);
• Desconto de 24% na conta de energia;
• Desconto na compra de medicamento (Droga Clara e Droga Raia);
• Empréstimo consignado;

Jornada de trabalho e carga horária:

• Segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 horas.