TGL4OK Analista de Qualidade Operacional

Martminas; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Alimentação na empresa

Presença premiada

Plano de saúde

Plano odontológico

PPR

Telemedicina/Seguro de Vida Sulamérica

Vida ativa app

Desconto energia

Desconto medicamentos

Empréstimo consignado

Resumo da oferta

A Martminas procura um profissional para atuar como agente de qualidade e execução nas lojas, garantindo aderência aos processos do programa Nosso Jeito de Atender. Você acompanhará a operação, identificará desvios e construirá planos de ação com as lideranças.

Entre as principais atribuições estão auditorias, aplicação de checklists, elaboração de relatórios e disseminação de melhores práticas, assegurando a excelência na experiência do cliente e disciplina operacional.

Qualificações

• Requisitos: ensino superior na área relacionada, experiência em operações de varejo, auditoria ou melhoria contínua.
• Conhecimento em gestão de processos e indicadores é essencial.
• Domínio intermediário do Office (Excel).

Responsabilidades

• Realizar visitas periódicas às lojas para avaliar aderência a padrões.
• Aplicar checklists, auditorias e avaliações de conformidade operacional.
• Identificar desvios, propor planos de ação e cobrar execução.
• Elaborar relatórios com diagnósticos e recomendações.
• Apoiar treinamentos e disseminação de melhores práticas.
• Monitorar indicadores de qualidade e evolução das unidades.
• Garantir follow-up até resolução de desvios.
• Promover a excelência operacional e foco na experiência do cliente.

Conhecimentos

Gestão de processos

Acompanhamento de indicadores

Excel

Viagens

Formação académica

Ensino superior em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga:

• Buscamos um profissional para atuar como agente de qualidade e execução nas lojas, garantindo a aderência aos processos, padrões e rotinas estabelecidos pelo programa Nosso Jeito de Atender. Será responsável por acompanhar a execução operacional, identificar desvios, apoiar a construção de planos de ação e tracionar as áreas responsáveis para assegurar a padronização da experiência do cliente e a disciplina operacional.

Principais atribuições:

• Realizar visitas periódicas às lojas para avaliar a aderência aos padrões e processos definidos pelo programa Nosso Jeito de Atender;

• Aplicar checklists, auditorias e avaliações de conformidade operacional;

• Identificar desvios de execução, oportunidades de melhoria e riscos operacionais;

• Elaborar relatórios com diagnósticos, evidências e recomendações;

• Construir, acompanhar e cobrar a execução dos planos de ação junto às lideranças das lojas e áreas de apoio;

• Atuar como facilitador na disseminação das melhores práticas e dos padrões operacionais;

• Monitorar indicadores de qualidade, aderência e evolução das unidades;

• Apoiar treinamentos e reciclagens relacionados aos processos e rotinas;

• Garantir o acompanhamento das tratativas até a efetiva resolução dos desvios identificados;

• Promover a cultura de excelência operacional, disciplina na execução e foco na experiência do cliente.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;

• Experiência em operações de varejo, auditoria operacional, qualidade ou melhoria contínua;

• Conhecimento em gestão de processos e acompanhamento de indicadores;

• Domínio intermediário do Pacote Office, especialmente Excel;

• Disponibilidade para viagens e visitas frequentes às lojas;

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Senso crítico e atenção aos detalhes;

• Capacidade de influência e acompanhamento sem relação hierárquica direta;

• Organização e disciplina na execução;

• Comunicação clara e habilidade para conduzir feedbacks;

• Perfil analítico e orientado à solução de problemas;

• Proatividade e capacidade de mobilizar diferentes áreas;

• Foco em resultados e melhoria contínua.

• CNH categoria B será considerada um diferencial.

Benefícios:

• Alimentação na empresa (Café da manhã, almoço e café da tarde);
• Presença premiada;
• Plano de saúde Unimed ou Hapvida;
• Plano Odontológico;
• PPR (Participação nos resultados) - até 1 salário a mais no ano;
• Trio de serviços Sulamérica (Telemedicina, Auxílio Funeral e Seguro de Vida);
• Programa Vida Ativa - Com acesso a telemedicina esportiva e aplicativos de academia (Wellhub, antigo Gympass ou Total Pass);
• Desconto de 24% na conta de energia;
• Desconto na compra de medicamento (Droga Clara e Droga Raia);
• Empréstimo consignado;

Jornada de trabalho e carga horária:

• Segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 horas.