Analista de Qualidade de Atendimento

Contrata Lider RH; Divinópolis; Presencial; BRL 27 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale transporte

Ticket refeição

Resumo da oferta

Contrata Lider RH em Divinópolis está recrutando para atuar como analista de qualidade de atendimento. A função acompanha e avalia a qualidade do atendimento nos setores de vendas e pós-vendas, realiza pesquisas de satisfação e elabora relatórios.

Você analisará reclamações e indicadores, identificando oportunidades de melhoria nos processos para contribuir com a excelência no relacionamento com o cliente. Requisito: ensino médio completo; desejável superior em andamento em áreas correlatas.

Qualificações

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade com análise de informações, indicadores e relatórios.
• Conhecimento em Excel e ferramentas de controle.
• Experiência com atendimento ao cliente, qualidade, SAC ou pesquisa de satisfação.

Responsabilidades

• Acompanhar e avaliar a qualidade do atendimento nos setores de vendas e pós-vendas.
• Realizar pesquisas de satisfação.
• Analisar reclamações e indicadores.
• Elaborar relatórios.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para a excelência no relacionamento com o cliente.

Conhecimentos

Boa comunicação

Análise de dados

Atendimento ao cliente

Relatórios/comunicação escrita

Formação académica

Ensino médio completo

Superior completo ou em andamento em Administração/Qualidade/Marketing/Comunicação ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Desejável superior completo ou em andamento em Administração, Gestão da Qualidade, Marketing, Comunicação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade com análise de informações, indicadores e relatórios;
• Conhecimento em Excel e ferramentas de controle;
• Experiência com atendimento ao cliente, qualidade, SAC ou pesquisa de satisfação.

Função:

• Acompanhar e avaliar a qualidade do atendimento nos setores de vendas e pós-vendas;
• Realizar pesquisas de satisfação;
• Analizar reclamações e indicadores;
• Elaborar relatórios;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para a excelência no relacionamento com o cliente.

Remuneração e benefícios:

• Salário compatível com a função;
• Vale transporte;
• Ticket refeição: R$17,00 por dia trabalhado.

Jornada de trabalho:

Horário comercial.