Analista de Qualidade

EMPREGARE.com; Vila Velha; Presencial; BRL 45 000 - 75 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A EMPREGARE.com procura profissional para apoiar a gestão da qualidade e melhoria contínua das operações de vendas e pós-vendas no Brasil. Você atuará para acompanhar padrões, monitorar KPIs e trabalhar com a liderança na definição de planos de ação estratégicos.

É esperado conhecimento em Excel e experiência com elaboração de relatórios gerenciais, visando otimizar fluxos operacionais e a experiência do cliente.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento nas áreas citadas.
• Vivência com gestão de processos, indicadores e qualidade.
• Conhecimento em Excel e elaboração de relatórios gerenciais.

Responsabilidades

• Acompanhar, desenvolver e garantir a execução dos padrões, processos e programas de qualidade da operação, promovendo melhoria contínua.
• Atualizar, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), identificando desvios, oportunidades de melhoria e GAPs operacionais.
• Consolidar dados e elaborar análises gerenciais para apoiar a tomada de decisão estratégica.
• Monitorar a execução dos processos e padrões operacionais, assegurando aderência às diretrizes.
• Trabalhar com a liderança na construção e acompanhamento de planos de ação para melhoria de indicadores e performance.
• Disseminar boas práticas, fortalecendo cultura de qualidade e melhoria contínua.
• Acompanhar indicadores da experiência do cliente, desempenho comercial, qualidade dos serviços e eficiência dos processos.
• Identificar oportunidades de inovação e otimização dos fluxos operacionais, propondo melhorias contínuas.
• Apoiar treinamentos, orientações e alinhamentos com as equipes para correta execução dos processos estabelecidos.

Conhecimentos

Gestão de processos

Análise de indicadores

Qualidade

Formação académica

Administração/Engenharia/Gestão Comercial (cursando ou completo)

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Descrição:

Acompanhar, desenvolver e garantir a execução dos padrões, processos e programas de qualidade da operação, promovendo a melhoria contínua das áreas de vendas e pós-vendas;

Atualizar, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), identificando desvios, oportunidades de melhoria e GAPs operacionais;

Consolidar dados e elaborar análises gerenciais para apoiar a tomada de decisão estratégica;

Monitorar a execução dos processos e padrões operacionais, acompanhando as equipes para assegurar a aderência às diretrizes estabelecidas;

Atuar em conjunto com a liderança na construção e acompanhamento de planos de ação voltados à melhoria dos indicadores e da performance da operação;

Disseminar boas práticas, fortalecendo a cultura de qualidade, padronização e melhoria contínua;

Acompanhar indicadores relacionados à experiência do cliente, desempenho comercial, qualidade dos serviços e eficiência dos processos;

Identificar oportunidades de inovação e otimização dos fluxos operacionais, propondo melhorias contínuas;

Apoiar treinamentos, orientações e alinhamentos com as equipes, promovendo a correta execução dos processos e padrões estabelecidos.

Requisitos:

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas;

Vivência com gestão de processos, indicadores e qualidade;

Conhecimento em melhoria contínua e análise de performance;

Facilidade em acompanhar equipes, desenvolver pessoas e atuar de forma estratégica junto à liderança;

Conhecimento em Excel e elaboração de relatórios gerenciais.