Analista de Qualidade

Jobbol; Barueri; Híbrido; BRL 50 000 - 84 000; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefícios a combinar

Resumo da oferta

Act Digital, empresa de consultoria em tecnologia da informação, busca Analista de Qualidade para atuação em Barueri (Alphaville). O profissional monitorará atendimentos de voz, chat e canais digitais, contribuindo para a calibração das equipes e melhoria contínua do serviço.

Exige ensino superior completo e experiência em qualidade. O regime é híbrido, com meio período e 3x por semana, com remuneração a ser informada na entrevista e benefícios a combinar.

Qualificações

• Ensino superior completo.
• Experiência prévia em qualidade de atendimento.

Responsabilidades

• Monitorar e avaliar atendimentos de voz, chat, e-mail e canais digitais.
• Conduzir calibração e feedback com equipes de atendimento.
• Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de qualidade e performance.
• Identificar desvios e propor planos de ação corretivos e preventivos.
• Sugerir melhorias em processos, scripts e sistemas utilizados no atendimento.
• Apoiar treinamentos e ações de melhoria contínua.

Conhecimentos

Qualidade de atendimento

Calibração de equipes

Relatórios de performance

Formação académica

Ensino superior completo

Descrição da oferta de emprego

Empresa de consultoria em tecnologia da informação busca profissional Analista de Qualidade em Barueri (Alphaville).

A Act Digital é uma multinacional presente em 13 países, que une agilidade local e expertise global para atuar como parceiros estratégicos de seus clientes na entrega de soluções personalizadas e escaláveis. Transformam desafios complexos em oportunidades, co-criando soluções inovadoras por meio do Tech AI Hub, seu centro de tecnologia focado em Inteligência Artificial, e potencializando eficiência, escalabilidade, novas receitas e experiências excepcionais para o consumidor.

Responsabilidades

Monitorar e avaliar atendimentos de voz, chat, e-mail e canais digitais. Conduzir reuniões de calibração e feedback com as equipes de atendimento. Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de qualidade e performance. Identificar desvios e propor planos de ação corretivos e preventivos. Sugerir melhorias em processos, scripts e sistemas utilizados no atendimento. Apoiar treinamentos e ações de melhoria contínua. Atuações anteriores em Especialista em Qualidade, Coordenador de Qualidade, Supervisor de Qualidade ou Consultor de Qualidade podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

Escolaridade: Ensino superior completo

Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
• Benefícios a combinar

Informações Adicionais

• Contrato: Híbrida. Modalidade de trabalho híbrido. Candidatos de Jandira, Carapicuíba, Itapevi ou Santana de Parnaíba também são considerados para esta vaga.
• Período: Meio Período
• Jornada: Híbrido, 3x por semana.