Software Developer II (Zendesk) - 11871

Senior Group; Blumenau; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio médico/odontológico

Participação nos lucros e resultados

Cartão Wiipo — benefícios flexíveis

Clube Wiipo — descontos exclusivos

TotalPass — bem-estar/academias

OnHappy — viagens

Universidade Corporativa Senior

Plano de desenvolvimento de carreira

Job summary

A Senior Group busca um(a) Desenvolvedor(a) para evoluir e sustentar soluções na plataforma Zendesk, atuando na automação, integração e melhoria contínua dos processos de atendimento. Você trabalhará com equipes de Produto, Tecnologia e áreas de negócio para entregar soluções eficientes e de alta qualidade.

É essencial experiência com Zendesk (Support/Guide/Chat/Explore), APIs REST, Node.js e CI/CD, além de familiaridade com Scrum e práticas ágeis.

Qualifications

• Experiência com desenvolvimento ou customização na plataforma Zendesk.
• Experiência com APIs REST e integrações entre sistemas.
• Conhecimento de JSON e conceitos de integração.
• Experiência com automações, workflows e regras de negócio.
• Conhecimento em Git.
• Experiência com metodologias ágeis, especialmente Scrum.
• Conhecimento em Zendesk Support, Guide, Chat ou Explore.
• Conhecimento em Zendesk Apps Framework (ZAF).
• Experiência com desenvolvimento de aplicações utilizando APIs do Zendesk.
• Conhecimento em Node.js.
• Experiência com integrações utilizando middleware ou plataformas de integração.
• Conhecimento em CI/CD.
• Experiência em transformação digital e atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Participar da evolução e sustentação de soluções na plataforma Zendesk.
• Desenvolver integrações entre Zendesk e sistemas internos e externos.
• Configurar e customizar a plataforma conforme requisitos de negócio.
• Trabalhar com APIs REST, webhooks e mecanismos de integração.
• Desenvolver automações, workflows, triggers e regras de negócio.
• Analisar e resolver incidentes e problemas.
• Contribuir para definição técnica com Produto e Tecnologia.
• Realizar estimativas e decomposição de demandas.
• Assegurar qualidade, segurança, performance e manutenibilidade.
• Participar de cerimônias Scrum/Agile e evoluir a arquitetura.

Skills

Zendesk

APIs REST

JSON

Git

Node.js

CI/CD

Scrum

Integração entre sistemas

Análise de incidentes

Tools

Zendesk

Job description

Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio.

Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o Manifesto de Tecnologia da Senior .

SOBRE O DESAFIO:

Estamos buscando um(a) Desenvolvedor(a) para atuar na evolução e sustentação de soluções na plataforma Zendesk , contribuindo para a automação, integração e melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento com clientes.

A posição fará parte dos nossos squads de desenvolvimento, trabalhando de forma integrada com Produto, Tecnologia e áreas de negócio para construir soluções que aumentem a eficiência operacional e a qualidade da experiência dos usuários.

• Desenvolver, evoluir e sustentar soluções utilizando a plataforma Zendesk ;
• Realizar configurações e customizações da plataforma de acordo com os requisitos do negócio;
• Desenvolver integrações entre o Zendesk e sistemas internos e externos;
• Trabalhar com APIs REST , webhooks e demais mecanismos de integração;
• Desenvolver automações, workflows, triggers e regras de negócio;
• Atuar na análise e resolução de incidentes e problemas;
• Participar da definição técnica das soluções junto ao time de Produto e Tecnologia;
• Realizar análise técnica, estimativas e decomposição de demandas;
• Garantir qualidade, segurança, performance e manutenibilidade das soluções;
• Participar das cerimônias e práticas de desenvolvimento utilizando Scrum/Agile ;
• Contribuir para a evolução da arquitetura, padrões técnicos e documentação das soluções.
• Experiência com desenvolvimento ou customização na plataforma Zendesk ;
• Experiência com APIs REST e integrações entre sistemas ;
• Conhecimento de JSON e conceitos de integração;
• Experiência com automações, workflows e regras de negócio;
• Conhecimento em Git;
• Experiência com metodologias ágeis, especialmente Scrum ;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe.
• Experiência com Zendesk Support, Guide, Chat ou Explore ;
• Conhecimento em Zendesk Apps Framework (ZAF) ;
• Experiência com desenvolvimento de aplicações utilizando APIs do Zendesk;
• Conhecimento em Node.js;
• Experiência com integrações utilizando middleware ou plataformas de integração;
• Conhecimento em CI/CD;
• Experiência em projetos de transformação digital e atendimento ao cliente.
• Convênio Médico e Odontológico;
• PPLR - Participação nos lucros e resultados;
• Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
• Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
• TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
• OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
• Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
• Assistência natalidade;
• Assistência PET;
• Universidade Corporativa Senior;
• Plano de desenvolvimento de carreira.

O nosso jeito Senior de ser:

Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras

Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil , impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.

Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.

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