Analista De Processos Jr

Indra; Campinas; On-site; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Job summary

Indra, Campinas (SP), busca Analista de Processos Jr para atuar na interface entre equipes internas e o cliente, acompanhando demandas e resolvendo incidentes de TI.

Requer formação superior em Administração, Gestão de TI ou áreas correlatas e experiência em TI (mínimo 1 ano). Atuação presencial, com disponibilidade para viagens.

Qualifications

• Graduação completa em Administração, Gestão de TI ou áreas correlatas.
• Experiência de pelo menos 1 ano em TI.
• Conhecimentos básicos em TI e gestão de serviços de TI.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Disponibilidade para atuação presencial e viagens.

Responsibilities

• Atuar como ponto de contato entre o cliente e as equipes internas, facilitando a comunicação e o alinhamento das demandas.
• Acompanhar incidentes, solicitações e problemas, garantindo o direcionamento adequado para as equipes responsáveis.
• Investigar situações e levantar informações para compreender problemas e apoiar a construção de soluções.
• Articular diferentes áreas e profissionais para agilizar a resolução de demandas.
• Apoiar a gestão de crises e incidentes, acompanhando os encaminhamentos até a conclusão.
• Acompanhar processos, prazos, indicadores e níveis de serviço (SLA).
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na comunicação entre as equipes.
• Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações e os próximos passos.

Skills

Comunicação

Proatividade

Gestão de prioridades

Análise

Articulação entre equipes

Education

Graduação em Administração

Graduação em Gestão de TI

Job description

ANALISTA DE PROCESSOS JR Localização: SP, BR Perfil profissional: User Management Experiência requerida: Modalidade do cargo: Presencial Rol: T I Estamos em busca de um(a) Analista de Processos Jr para atuar em um ambiente dinâmico, realizando a interface entre equipes internas e cliente, contribuindo para a organização dos processos, o acompanhamento de demandas e a resolução de incidentes relacionados à área de Tecnologia da Informação. Buscamos uma pessoa comunicativa, proativa e com facilidade para articular diferentes equipes, investigar problemas e acompanhar demandas até sua resolução. ? Jornada: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h ? Modalidade: Presencial em Campinas/SP Disponibilidade para viagens: Necessária

Principais responsabilidades

• Atuar como ponto de contato entre o cliente e as equipes internas, facilitando a comunicação e o alinhamento das demandas.
• Acompanhar incidentes, solicitações e problemas, garantindo o direcionamento adequado para as equipes responsáveis.
• Investigar situações e levantar informações para compreender problemas e apoiar a construção de soluções.
• Articular diferentes áreas e profissionais para agilizar a resolução de demandas.
• Apoiar a gestão de crises e incidentes, acompanhando os encaminhamentos até a conclusão.
• Acompanhar processos, prazos, indicadores e níveis de serviço (SLA).
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na comunicação entre as equipes.
• Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações e os próximos passos.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência profissional consolidada na área, sendo pelo menos 1 ano de atuação na área de TI.
• Conhecimentos básicos em Tecnologia da Informação e gestão de serviços de TI.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para lidar com diferentes equipes, organizar demandas e gerenciar prioridades.
• Capacidade analítica para investigar problemas, identificar necessidades e direcionar soluções.
• Disponibilidade para atuação presencial e viagens.

Perfil que buscamos

Procuramos uma pessoa com perfil colaborativo, comunicativo e organizado, que goste de resolver problemas, construir relacionamentos e conectar pessoas para alcançar resultados. Mais do que uma atuação técnica, essa posição exige visão de processos, gestão de relacionamento, capacidade de articulação e conhecimento de TI para compreender as demandas e garantir que elas cheguem às equipes certas. Se você tem esse perfil e busca uma oportunidade para desenvolver sua carreira na área de processos e gestão de TI, queremos conhecer você!