ANALISTA DE PROCESSOS JR

Indra Group; Salvador; On-site; BRL 40,000 - 65,000; Full time

Job summary

A Indra Group procura Analista de Processos Jr para atuar em Salvador/BA, integrando equipes internas e atendendo clientes para organizar processos, acompanhar demandas e resolver incidentes de TI.

O(a) profissional participará da comunicação entre áreas, investigará problemas, gerenciará prioridades e apoiará na melhoria contínua de processos, mantendo o cliente informado sobre o andamento das solicitações.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência profissional consolidada na área, com pelo menos 1 ano em TI.
• Conhecimentos básicos em Tecnologia da Informação e gestão de serviços de TI.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para lidar com diferentes equipes, organizar demandas e gerenciar prioridades.
• Capacidade analítica para investigar problemas e direcionar soluções.

Responsibilities

• Atuar como ponto de contato entre o cliente e as equipes internas, facilitando a comunicação e o alinhamento das demandas.
• Acompanhar incidentes, solicitações e problemas, garantindo o direcionamento adequado para as equipes responsáveis.
• Investigar situações e levantar informações para compreender problemas e apoiar a construção de soluções.
• Articular diferentes áreas para agilizar a resolução de demandas.
• Apoiar a gestão de crises e incidentes, acompanhando os encaminhamentos até a conclusão.
• Acompanhar processos, prazos, indicadores e SLAs.

Skills

Análise de Processos

Comunicação

Gestão de TI

Organização de Demandas

Education

Graduação em Administração

Tools

Excel

ITIL básico

Job description

Seleciona a frequência (em dias) para receber alertas.

Localização:

BA, BR

Experiência requerida:

Modalidade do cargo: Presencial

Estamos em busca de um(a) Analista de Processos Jr para atuar em um ambiente dinâmico, realizando a interface entre equipes internas e cliente, contribuindo para a organização dos processos, o acompanhamento de demandas e a resolução de incidentes relacionados à área de Tecnologia da Informação.

Buscamos uma pessoa comunicativa, proativa e com facilidade para articular diferentes equipes, investigar problemas e acompanhar demandas até sua resolução.

Jornada: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Modalidade: Presencial em Salvador/BA
Disponibilidade para viagens: Necessária

Principais responsabilidades

Atuar como ponto de contato entre o cliente e as equipes internas, facilitando a comunicação e o alinhamento das demandas.

Acompanhar incidentes, solicitações e problemas, garantindo o direcionamento adequado para as equipes responsáveis.

Investigar situações e levantar informações para compreender problemas e apoiar a construção de soluções.

Articular diferentes áreas e profissionais para agilizar a resolução de demandas.

Apoiar a gestão de crises e incidentes, acompanhando os encaminhamentos até a conclusão.

Acompanhar processos, prazos, indicadores e níveis de serviço (SLA).

Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na comunicação entre as equipes.

Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações e os próximos passos.

Requisitos

Ensino superior completo em Administração, Gestão de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência profissional consolidada na área, sendo pelo menos 1 ano de atuação na área de TI.

Conhecimentos básicos em Tecnologia da Informação e gestão de serviços de TI.

Boa comunicação verbal e escrita.

Facilidade para lidar com diferentes equipes, organizar demandas e gerenciar prioridades.

Capacidade analítica para investigar problemas, identificar necessidades e direcionar soluções.

Disponibilidade para atuação presencial e viagens.

Procuramos uma pessoa com perfil colaborativo, comunicativo e organizado, que goste de resolver problemas, construir relacionamentos e conectar pessoas para alcançar resultados.

Mais do que uma atuação técnica, essa posição exige visão de processos, gestão de relacionamento, capacidade de articulação e conhecimento de TI para compreender as demandas e garantir que elas cheguem às equipes certas.

Se você tem esse perfil e busca uma oportunidade para desenvolver sua carreira na área de processos e gestão de TI, queremos conhecer você!