Analista de Pos vendas Jetour Joinville

Dimas; Joinville; Presencial; BRL 28.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale refeição

Descripción de la vacante

A Dimas procura um Analista de Pós-Vendas para garantir excelência no atendimento após a venda, acompanhar clientes e coordenar serviços relacionados.

O profissional atuará com follow-up, trocas e resolução de dúvidas, mantendo métricas como NPS para fidelizar clientes. Requisitos: graduação em Administração ou áreas correlatas, Excel intermediário, 6 meses de experiência.

Formación

• Graduação ou formação em Administração, Gestão de negócios ou áreas correlatas (cursando é aceito).
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Experiência mínima de 6 meses na área de atendimento/pos-vendas.

Responsabilidades

• Realizar o acompanhamento de clientes após a compra, assegurando que todas as necessidades sejam atendidas de forma eficiente.
• Manter comunicação ativa com os clientes para resolver problemas, esclarecer dúvidas e garantir a satisfação.
• Coordenar e acompanhar a execução de serviços pós-venda, como entregas, ajustes e manutenções de produtos.
• Identificar e registrar oportunidades, contribuindo para o aumento de vendas e a fidelização do cliente.
• Realizar o follow-up com os clientes para garantir que o produto ou serviço adquirido atenda às expectativas.
• Auxiliar em processos de trocas, devoluções ou reclamações, garantindo que os clientes recebam um atendimento rápido e satisfatório.
• Solicitar feedbacks dos clientes para avaliação.
• Acompanhar métricas de satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score) e índice de retenção, buscando constantemente aprimorar os resultados.

Conocimientos

Proatividade

Boa comunicação

Resolutividade

Bom relacionamento interpessoal

Capacidade analítica

Organização e atenção aos detalhes

Educación

Administração / Gestão de negócios

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Buscamos um Analista de Pós-Vendas. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente após a conclusão da venda.

Buscamos um Analista de Pós-Vendas. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente após a conclusão da venda.

Responsabilidades e atribuições:

Realizar o acompanhamento de clientes após a compra, assegurando que todas as necessidades sejam atendidas de forma eficiente;

Manter comunicação ativa com os clientes para resolver problemas, esclarecer dúvidas e garantir a satisfação;

Coordenar e acompanhar a execução de serviços pós-venda, como entregas, ajustes e manutenções de produtos;

Identificar e registrar oportunidades, contribuindo para o aumento de vendas e a fidelização do cliente;

Realizar o follow-up com os clientes para garantir que o produto ou serviço adquirido atenda às expectativas;

Auxiliar em processos de trocas, devoluções ou reclamações, garantindo que os clientes recebam um atendimento rápido e satisfatório;

Solicitar um feedbacks dos clientes para avaliação;

Acompanhar as métricas de satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score) e índice de retenção, buscando constantemente aprimorar os resultados.

Competências técnicas (Hard Skills):

Graduando ou graduado em Administração, Gestão de negócios ou áreas correlatas;

Conhecimento intermediário em Excel;

Experiência mínima de 6 meses;

Será um diferencial experiência de pós vendas em concessionárias.

Competências Comportamentais (Soft Skills):

• Proatividade;
• Boa comunicação;
• Resolutividade;
• Bom relacionamento interpessoal;

Capacidade analítica e foco em resultados;

Organização e atenção aos detalhes.

Informações Adicionais:

Trabalhará em horário comercial de segunda a sexta das 8h às 18h, com escalas aos sábados das 9h às 13h. Necessário disponibilidade de horários no fechamento do mês.

Escolaridade

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale refeição