Analista de Pos Vendas - Jetour - Blumenau

Grupo Dimas; Blumenau; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Grupo Dimas, em Blumenau, quer ampliar seu time com um Analista de Pós-Vendas para a nova operação Jetour. O profissional acompanhará clientes após a compra, garantindo atendimento eficiente, comunicação clara e satisfação contínua, em regime 100% presencial.

É desejável formação em Administração ou Gestão e experiência mínima de 6 meses em pós-vendas; conhecimento em Excel é valorizado. Horário comercial, segunda a sexta, com escalas aos sábados, em ambiente dinâmico e foco em resultados.

Qualifications

• Graduando ou graduado em Administração, Gestão de negócios ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Experiência mínima de 6 meses em pós vendas.

Responsibilities

• Realizar o acompanhamento de clientes após a compra, assegurando que todas as necessidades sejam atendidas de forma eficiente.
• Manter comunicação ativa com os clientes para resolver problemas, esclarecer dúvidas e garantir a satisfação.
• Coordenar e acompanhar a execução de serviços pós-venda, como entregas, ajustes e manutenções de produtos.
• Identificar e registrar oportunidades, contribuindo para o aumento de vendas e a fidelização do cliente.
• Realizar o follow-up com os clientes para garantir que o produto ou serviço adquirido atenda às expectativas.
• Auxiliar em processos de trocas, devoluções ou reclamações, garantindo que os clientes recebam um atendimento rápido e satisfatório.
• Solicitar feedbacks dos clientes para avaliação.
• Acompanhar as métricas de satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score) e índice de retenção, buscando constantemente aprimorar os resultados.

Skills

Conhecimento intermediário em Excel

Education

Graduando ou graduado em Administração, Gestão de negócios ou áreas correlatas

Job description

Com uma trajetória sólida e orgulhosa de 50 anos de história, o Grupo Dimas consolidou-se como uma das marcas mais respeitadas de Santa Catarina. Movidos pela tradição, excelência e constante evolução, nosso ecossistema conecta pessoas a soluções de mobilidade e negócios com transparência e inovação.

Agora, estamos dando mais um grande passo rumo ao futuro com a chegada da Jetour ao nosso portfólio — uma marca global inovadora, referência em SUVs tecnológicos e design arrojado, que chega para transformar o mercado automotivo na região.

Se você busca uma empresa com solidez de mercado, ambiente dinâmico e quer liderar o lançamento de uma operação de alto impacto, o seu lugar é aqui! Estamos em busca de um Analista focado(a) em de Pós-Vendas, em nossa nova operação Jetour em Blumenau.

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar o acompanhamento de clientes após a compra, assegurando que todas as necessidades sejam atendidas de forma eficiente;
• Manter comunicação ativa com os clientes para resolver problemas, esclarecer dúvidas e garantir a satisfação;
• Coordenar e acompanhar a execução de serviços pós-venda, como entregas, ajustes e manutenções de produtos;
• Identificar e registrar oportunidades, contribuindo para o aumento de vendas e a fidelização do cliente;
• Realizar o follow-up com os clientes para garantir que o produto ou serviço adquirido atenda às expectativas;
• Auxiliar em processos de trocas, devoluções ou reclamações, garantindo que os clientes recebam um atendimento rápido e satisfatório;
• Solicitar feedbacks dos clientes para avaliação;
• Acompanhar as métricas de satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score) e índice de retenção, buscando constantemente aprimorar os resultados.

Competências técnicas (Hard Skills):

• Graduando ou graduado em Administração, Gestão de negócios ou áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Experiência mínima de 6 meses na área de pós vendas;Será um diferencial experiência em concessionárias.

Competências Comportamentais (Soft Skills):

• Proatividade;
• Boa comunicação;
• Resolutividade;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Capacidade analítica e foco em resultados;
• Organização e atenção aos detalhes.

Informações Adicionais:

• Trabalhará em horário comercial de segunda a sexta das 8h às 18h, com escalas aos sábados das 9h às 13h;
• 100% presencial.