Analista de Pós Vendas

Ferragens Negrão; Curitiba; Presencial; BRL 50 000 - 84 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Ferragens Negrão busca Analista de Pós-Vendas para acompanhar a qualidade dos atendimentos, analisar indicadores e tratar demandas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes.

Você atuará monitorando atendimentos nos canais, elaborando relatórios e apoiando a gestão da equipe. Formação superior e experiência na área são desejáveis, com foco em resultados.

Qualificações

• Formação superior completa em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência de 2 a 3 anos na área de Pós-Vendas/atendimento.
• Desejável conhecimento em SAP e análise de dados para relatórios.
• Capacidade de leitura de indicadores e geração de insights.
• Desejável familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial.

Responsabilidades

• Acompanhar a qualidade dos atendimentos pelos canais WhatsApp, telefone e e‑mail, avaliando cordialidade, clareza e eficiência.
• Elaborar relatórios gerenciais e operacionais, monitorando volumes e padrões de atendimento.
• Acompanhar indicadores de desempenho e apoiar a gestão da equipe.
• Participar de treinamentos e disseminar conhecimentos sobre processos de atendimento e pós-venda.
• Tratar demandas complexas, identificando causas, propondo soluções e prevenindo recorrências.
• Analisar backlog de atendimento, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
• Comunicar-se com Logística, Financeiro e Comercial para assegurar fluxo das tratativas.

Conhecimentos

Boa comunicação

Análise de dados

Proatividade

Trabalho em equipe

Raciocínio lógico

Interpretar indicadores

Formação académica

Administração

Comunicação

Marketing

Ferramentas

SAP

Inteligência Artificial

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Analista de Pós-Vendas para atuar no acompanhamento da qualidade dos atendimentos, análise de indicadores e tratativas de demandas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes.

Principais responsabilidades:

• Monitorar os atendimentos realizados pelos canais de WhatsApp, telefone e e-mail, avaliando a qualidade, cordialidade, clareza e eficiência do atendimento.
• Elaborar relatórios gerenciais e operacionais, acompanhando volumes de solicitações, desempenho e padrões de atendimento.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e apoiando a gestão da equipe.
• Apoiar a realização de treinamentos e a disseminação de conhecimentos relacionados aos processos de atendimento e pós-venda.
• Atuar na tratativa de demandas complexas, buscando identificar causas, propor soluções e prevenir recorrências.
• Analisar o backlog de atendimento, identificando tendências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos internos e na experiência do cliente.
• Realizar a articulação com áreas internas, como Logística, Financeiro e Comercial, garantindo o fluxo adequado das tratativas e a resolução das demandas.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência de 2 a 3 anos na área.
• Desejável conhecimento em SAP.
• Conhecimento em análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais e operacionais.
• Raciocínio lógico e facilidade para interpretação de informações e indicadores.
• Desejável conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial.

Perfil que buscamos:

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas;
• Resiliência e inteligência emocional;
• Protagonismo e senso de responsabilidade;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Capacidade de seguir processos e, ao mesmo tempo, propor melhorias;
• Perfil analítico e orientado para resultados.