Analista de Operações e Performance

Loovi; Belo Horizonte; Presencial; BRL 50 000 - 85 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Loovi está em busca de um Analista de Operações e Performance para analisar a operação de ponta a ponta, identificar desvios que impactem cliente, qualidade, produtividade e custo, investigar as causas e propor melhorias de processo.

Você desenvolverá estratégias para otimizar a performance operacional, acompanhar indicadores de atendimento e operação, auditar informações, mapear gargalos na jornada do cliente e apoiar a gestão com análises objetivas.

Qualificações

• Experiência prévia como Analista de Operações ou área relacionada.
• Conhecimento em análise de dados e Excel.
• Habilidade para propor melhorias e identificar oportunidades.
• Comunicação eficaz e trabalho em equipe.
• Perfil de auditoria e validação de origem dos dados com foco em melhoria contínua.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a performance operacional.
• Acompanhar indicadores de atendimento e operação;
• Analisar reclamações, contatos, SLA, produtividade, reincidência e qualidade;
• Identificar desvios e investigar suas causas;
• Auditar informações e processos, verificando se os procedimentos estão sendo cumpridos;
• Fazer cruzamentos de dados para encontrar inconsistências;
• Mapear gargalos na jornada do cliente;
• Propor melhorias de processos visando melhor experiência do cliente e eficiência operacional;
• Acompanhar planos de ação e medir os resultados;
• Apoiar a gestão na tomada de decisão com análises objetivas;
• Criar controles e indicadores para antecipar problemas.

Conhecimentos

Análise de dados

Trabalho em equipe

Comunicação

Melhoria contínua

Auditoria de processos

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um Analista de Operações e Performance para se juntar à nossa equipe. Sua missão será analisar a operação de ponta a ponta, identificar desvios que impactem cliente, qualidade, produtividade e custo, investigar as causas e propor melhorias de processo.

Atividades:

• Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a performance operacional.


• Acompanhar indicadores de atendimento e operação;


• Analisar reclamações, contatos, SLA, produtividade, reincidência e qualidade;


• Identificar desvios e investigar suas causas;


• Auditar informações e processos, verificando se os procedimentos estão sendo cumpridos;


• Fazer cruzamentos de dados para encontrar inconsistências;


• Mapear gargalos na jornada do cliente;


• Propor melhorias de processos visando melhor experiência do cliente e eficiência operacional;


• Acompanhar planos de ação e medir os resultados;


• Apoiar a gestão na tomada de decisão com análises objetivas;


• Criar controles e indicadores para antecipar problemas.

Requisitos:

• Experiência prévia como Analista de Operações ou em áreas relacionadas.


• Conhecimento em análise de dados e excel


• Habilidade para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções.


• Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe.


• Perfil de auditoria, não aceita o número simplesmente porque está no relatório. Questiona, cruza informações e valida a origem com olhar sempre para melhoria continua.