ANALISTA DE PERFORMANCE CALL CENTER

OTICA PREVENT; São Paulo; Presencial; BRL 45 000 - 89 000; Tempo parcial

Resumo da oferta

A OTICA PREVENT localizada em São Paulo busca um profissional para acompanhar e analisar os indicadores de performance da operação, apoiar na atualização de informações e consolidar dados para a liderança.

O(a) candidato(a) irá monitorar produtividade, conversão, contatos realizados e metas, identificar gargalos, sugerir ações de melhoria e apoiar treinamentos, contribuindo para tomada de decisões estratégicas.

Responsabilidades

• Acompanhar diariamente os indicadores de performance da operação, apoiando a atualização e organização das informações
• Analisar indicadores de produtividade, conversão, contatos realizados, contatos efetivos, agendamentos, TMA, aderência e atingimento de metas
• Identificar captadores e equipes com performance abaixo ou acima da meta, consolidando informações para a liderança
• Apoiar a identificação de tendências, gargalos e desvios operacionais
• Acompanhar a evolução dos resultados após ações de melhoria
• Apoiar a identificação de necessidades de treinamento e reciclagem
• Fornecer informações que apoiem a liderança na tomada de decisão

Descrição da oferta de emprego

REQUISITOS E PERFIL

• Acompanhar diariamente os indicadores de performance da operação, apoiando a atualização e organização das informações;
• Analisar indicadores de produtividade, conversão, contatos realizados, contatos efetivos, agendamentos, TMA, aderência e atingimento de metas
• Identificar captadores e equipes com performance abaixo ou acima da meta, consolidando informações para a liderança;
• Apoiar a identificação de tendências, gargalos e desvios operacionais;
• Acompanhar a evolução dos resultados após ações de melhoria;
• Apoiar a identificação de necessidades de treinamento e reciclagem;
• Fornecer informações que apoiem a liderança na tomada de decisão.