Analista de Salesforce Especialista

Meu Home; Brasil; Remote; BRL 120.000 - 180.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Meu Home procura um Analista de Salesforce - Especialista para atuar como referência técnica da plataforma, garantindo sustentação, evolução e governança do ambiente Salesforce. Será responsável por liderar tecnicamente fornecedores e equipes de desenvolvimento, apoiar a Coordenação de Atendimento de TI na definição de soluções e priorização de demandas.

A posição envolve tratamento de incidentes, implementação de melhorias que aumentem a eficiência operacional e aprimorem a experiência dos

Qualifikationen

• Experiência de pelo menos 5 anos com Salesforce.
• Capacidade de liderar equipes multifuncionais e fornecedores.
• Habilidade de traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas.

Aufgaben

• Atuar como Salesforce Specialist e referência técnica da plataforma.
• Liderar tecnicamente fornecedores e equipes de desenvolvimento.
• Definir soluções em conjunto com a Coordenação de TI e áreas de negócio.
• Priorizar demandas, tratar incidentes e promover melhorias contínuas.
• Gerenciar usuários, perfis, permissões, dashboards e automações.

Kenntnisse

Liderança técnica

Comunicação eficaz

Gestão de requisitos

Visão analítica

Trabalho em equipe

Influência

Jobbeschreibung

Analista de Salesforce - Especialista

Resumo:

Atuar como Especialista Salesforce e referência técnica da plataforma, garantindo a sustentação, evolução e governança do ambiente Salesforce, bem como o atendimento às demandas das áreas de negócio. Será responsável por liderar tecnicamente fornecedores e equipes de desenvolvimento, apoiar a Coordenação de Atendimento de TI na definição de soluções, priorização de demandas, tratamento de incidentes e implementação de melhorias contínuas que promovam maior eficiência operacional e experiência dos usuários.

Responsabilidades:

• Salesforce Administrator.
• Service Cloud.
• Case Management. Omni-Channel.
• Service Console.
• Gestão de Perfis, Papéis e Permissões.
• Dashboards e Reports.
• Flows e automações Salesforce.
• Gestão e modelagem de dados.
• Desejável experiência em mapeamento e gestão de processos
• Desejável conhecimento de metodologias e frameworks ágeis como SCRUM Master, Kanban, Design Thinking App Builder ou Consultant serão diferenciais importantes.

Experiência:

• Experiência mínima de 5 anos atuando com Salesforce.
• Experiência comprovada como Salesforce Administrator.
• Vivência em sustentação, atendimento de incidentes e implementação de melhorias.
• Experiência no levantamento e gestão de requisitos de negócio.
• Atuação em liderança técnica de equipes multifuncionais ou fornecedores.
• Experiência em ambientes corporativos com elevada demanda operacional e processos críticos.

Competências Comportamentais:

• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de influência e negociação.
• Visão analítica e orientação para solução de problemas.
• Organização e gestão de prioridades.
• Senso de dono.
• Resiliência e adaptabilidade.
• Foco em resultados.
• Trabalho colaborativo.
• Liderança técnica e capacidade de mentoria.

Competências Técnicas:

Administrar e manter a plataforma Salesforce, assegurando disponibilidade, performance e aderência às necessidades do negócio. Realizar parametrizações, configurações e customizações nativas da plataforma. Definir e manter modelos de segurança, perfis, permissões, papéis e compartilhamento de dados. Administrar filas, regras de atribuição, fluxos de trabalho, automações e processos de atendimento. Garantir a qualidade e integridade dos dados da plataforma. Atendimento ao Negócio Atuar como principal ponto de contato entre TI e áreas de negócio para temas relacionados ao Salesforce. Levantar, analisar e documentar requisitos funcionais e não funcionais. Apoiar a definição de soluções junto aos usuários-chave e stakeholders. Traduzir necessidades de negócio em especificações técnicas para equipes internas e fornecedores. Sustentação e Incidentes Liderar a análise e resolução de incidentes críticos e problemas recorrentes. Apoiar a equipe de atendimento na identificação de causas-raiz e definição de ações corretivas. Monitorar indicadores de qualidade, estabilidade e utilização da plataforma. Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e resolução. Gerenciar e priorizar o backlog de demandas Salesforce em conjunto com as áreas de negócio. Participar da definição de roadmap evolutivo da plataforma. Coordenar tecnicamente implementações, melhorias e projetos relacionados ao ecossistema Salesforce. Elaborar cenários de testes, validar entregas e apoiar processos de homologação. Liderança Técnica Liderar tecnicamente equipes de desenvolvimento, sustentação e fornecedores. Apoiar a Coordenação de Atendimento de TI na tomada de decisões técnicas. Disseminar boas práticas de utilização e governança da plataforma. Atuar como referência em arquitetura funcional e melhores práticas Salesforce