Analista de Onboarding – Customer Success

Conta Azul; Joinville; Hybrid; BRL 60,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio educação

Auxílio creche

Auxílio Home Office

Vale-refeição

Zenklub

Benefício Pet

Benefício Farmácia

Licença maternidade/paternidade

GoGood

Auxílio-mudança

Job summary

A Conta Azul busca Analista de Onboarding para conduzir a implantação do ERP Conta Azul, conectando funcionalidades à rotina financeira dos clientes e orientando sobre o valor de cada recurso. Com atuação híbrida, o profissional realizará onboarding com abordagem high/mid/low touch, preparando materiais, treinando usuários e assegurando o atingimento do primeiro valor.

Você trabalhará próximo ao time de Customer Success, estudando dúvidas, registrando melhorias e contribuindo para o ecossistema

Qualifications

• Experiência em rotina financeira de PME com contas a pagar/receber, conciliação e fluxo de caixa.

Responsibilities

• Conduzir implantação e onboarding de novos clientes, usando high/mid/low touch conforme a jornada.
• Conectar funcionalidades do ERP à rotina financeira do cliente, incluindo contas a pagar/receber, conciliação e fluxo de caixa.
• Ensinar o uso do sistema de forma didática, explicando onde encontrar as funcionalidades e por que são importantes.
• Investigar dúvidas e causas de dificuldades, atuando com abordagem consultiva.
• Criar materiais e apresentações para facilitar o aprendizado dos clientes.
• Apresentar conteúdos sobre o ERP a públicos diversos ou em gravações.
• Manter-se atualizado sobre novidades do produto e aplicar no onboarding.
• Contribuir com insights para melhorias no produto e nos processos internos.
• Documentar análises e atualizações sobre projetos em andamento.

Skills

Rotina financeira

Atendimento a clientes

Comunicação didática

Organização

Conta Azul

Onboarding

IA e automação

CRM

Google Sheets

CX metrics

Education

Ciências Contábeis/Gestão Financeira/Administração

Tools

ERP/gestão financeira

Job description

Como Analista de Onboarding, você será responsável pela implantação do ERP Conta Azul para nossos clientes, utilizando as abordagens high touch, mid touch ou low touch. Sua atuação será focada em proporcionar um atendimento excepcional (UAU) e personalizar o processo de onboarding. Você vai conectar o uso do Conta Azul à rotina financeira de cada cliente, ajudando-o a entender não apenas como usar o sistema, mas também por que cada funcionalidade importa para a gestão do negócio. O objetivo é que os clientes alcancem rapidamente o primeiro valor com a nossa solução e mantenham seu uso de forma contínua.

A Conta Azul é movida pela crença de que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem onde o empreendedor, juntamente com o seu contador, pode encontrar de forma simples e fácil tudo o que precisa em tempo real. Buscamos pessoas motivadas por esse propósito. Se você é essa pessoa, junte-se a nós!

SOBRE O TIME

O time de Customer Success da Conta Azul tem como propósito impulsionar o sucesso dos clientes, ajudando-os a extrair o máximo valor do ERP e a alcançar seus objetivos de negócio. Atuamos com empatia, colaboração e excelência, criando experiências personalizadas e transformando desafios em resultados positivos.

Nosso foco é construir relações de confiança, compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções proativas que gerem impacto duradouro. Trabalhamos para que cada interação fortaleça parcerias e promova o crescimento mútuo.

Atuação híbrida, com presença no escritório de Joinville duas vezes por semana. É necessário residir em Joinville ou em uma destas cidades da região.

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir a implantação e o onboarding de novos clientes, utilizando as abordagens high touch, mid touch ou low touch de acordo com a jornada.
• Ajudar os clientes a perceber o valor da solução e compreender como o Conta Azul pode apoiar a gestão do negócio.
• Conectar as funcionalidades do ERP à rotina financeira dos clientes, incluindo contas a pagar e a receber, conciliação e fluxo de caixa.
• Ensinar o uso do sistema de forma didática, explicando não apenas onde encontrar as funcionalidades, mas também por que elas são importantes para o negócio.
• Investigar o contexto, as dúvidas e as causas das dificuldades dos clientes, conduzindo o atendimento com postura consultiva.
• Acompanhar dúvidas frequentes dos usuários e contribuir para a evolução dos conteúdos de capacitação.
• Criar materiais e apresentações que facilitem o aprendizado dos clientes.
• Apresentar conteúdos sobre o ERP para públicos diversos ou em gravações.
• Manter-se atualizado sobre as novidades do produto e aplicá-las no processo de onboarding.
• Contribuir com insights para melhorias no produto e em processos internos.
• Documentar análises e atualizações sobre projetos em andamento.

Requisitos e qualificações

• Vivência operando a rotina financeira de pequenas e médias empresas — como contas a pagar e a receber, conciliação e fluxo de caixa — em ERP ou software de gestão.
• Experiência atendendo clientes ou empresas, como em escritório contábil, BPO financeiro, suporte ou Customer Success.
• Comunicação didática e facilida para ensinar o uso de um sistema.
• Organização, pensamento crítico e capacidade analítica.
• Ter usado ou implantado o Conta Azul.
• Experiência com implantação, treinamento ou onboarding de clientes.
• Uso de inteligência artificial e automações no dia a dia.
• Formação em Ciências Contábeis, Gestão Financeira ou Administração.
• Familiaridade com CRM, Google Sheets e noções de métricas de Customer Experience (CX).

Informações adicionais:

• Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.
• Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges), conforme política interna.
• Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).
• Auxílio-creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
• Auxílio Home Office mensal: apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade).
• Auxílio Home Office: parcela única para custear a estação de trabalho.
• Vale-refeição e alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.
• Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.
• Benefício Pet: convênio veterinário com cobertura para exames, consultas e urgências.
• Benefício Farmácia: app Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges), conforme política interna.
• Licença-maternidade e paternidade estendidas.
• Filiação gratuita ao Sesc: podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar.
• GoGood: acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem adir ao plano integral.
• Auxílio-mudança: para Azuis que desejam estar mais próximos da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar esse processo.

Pacote de Experiências:

• Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças-maternidade e paternidade.
• Days Off Experience: todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano.
• Sabático parcialmente remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente.
• Seguro de vida: sem desconto.
• Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e aprendizado constante.
• Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e a produtividade, com comida e bebida à vontade.
• Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).

Diversidade & Inclusão na Conta Azul

Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.

Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.

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