Encantador(a) de Clientes — CX Expert (Programa EncantAÍ)

Conta Azul; Santa Catarina; On-site; BRL 55,800 - 78,120; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde sem custo

Auxílio Home Office

Benefício flexível de R$ 1.000,00

Vale refeição e alimentação

Acesso a psicólogos e terapeutas

Auxílio creche

Vale transporte com desconto

Job summary

A Conta Azul está em busca de um(a) Encantador(a) de Clientes para atuar como CX Expert no programa EncantAÍ. Este papel envolve um forte foco na resolução de questões contábeis e fiscais, oferecendo suporte especializado a nossos clientes. O candidato ideal terá formação em Ciências Contábeis e será responsável por entender e solucionar demandas complexas com empatia e proatividade.

A vaga requer residência em Joinville ou região e oferece benefícios como plano de saúde nacional, auxílio flexível, e acesso a programas de bem-estar. Se você tem paixão pela qualidade e pelo atendimento ao cliente, esta é a sua oportunidade de impactar positivamente a experiência dos usuários!

Qualifications

• Formação concluída ou previsão de conclusão em 2026.
• Experiência prática com IA e automação aplicada a problemas reais.
• Experiência em suporte para empresas de serviços e/ou produtos digitais.

Responsibilities

• Atuar no suporte ao cliente, focando em demandas de alta complexidade.
• Atender casos complexos por chat, WhatsApp, telefone e e-mail.
• Registrar e documentar casos atendidos, alimentando a base de conhecimento.

Skills

Conhecimento em contabilidade gerencial

Intermediário ou avançado em inglês

Habilidades de comunicação claras

Experiência em suporte para empresas digitais

Education

Formação em Ciências Contábeis ou áreas correlatas

Tools

Zendesk

Job description

Encantador(a) de Clientes — CX Expert (Programa EncantAÍ)

A Conta Azul está reinventando a forma como se relaciona com seus clientes e você pode ser parte disso desde o início. Estamos lançando o EncantAÍ, um programa para pessoas que querem mergulhar fundo em um produto SaaS de gestão financeira, atuar na linha de frente com clientes reais e usar esse aprendizado para elevar o padrão do suporte onde ele mais importa: nos casos que nenhuma automação resolve sozinha. Buscamos especialistas contábeis que enxergam além do chamado, que leem uma dúvida e identificam a causa raiz, que sabem quando a resposta certa exige conhecimento técnico de verdade, e que têm padrão próprio de entrega mesmo nos casos mais complexos. Aqui, a sua expertise vira produto. O que você aprende atendendo alimenta a base de conhecimento, melhora a IA e eleva o nível de toda a operação.

Necessário residir em Joinville ou região!

Responsabilidades

• Atuar no suporte ao cliente da Conta Azul, compreendendo na prática as dores reais de quem usa o produto com foco às demandas de alta complexidade contábil e fiscal que exigem raciocínio especializado.
• Atender e solucionar casos complexos por chat, WhatsApp, telefone e e-mail, sendo referência técnica para questões que envolvem legislação, rotinas contábeis e particularidades do produto.
• Ser proativo no relacionamento com os clientes, antecipando impactos em situações críticas e garantindo que o cliente saia do atendimento com clareza e confiança, não apenas com a resposta.
• Cumprir e superar metas de desempenho: CSAT, tempo de resolução, nível de serviço com ênfase na qualidade da resolução em casos que demandam profundidade técnica.
• Registrar e documentar com precisão os casos atendidos, identificando padrões de complexidade e alimentando a base de conhecimento com soluções que possam ser reaproveitadas pela equipe e pela IA.
• Traduzir o conhecimento adquirido no atendimento em insumos práticos para melhoria do produto, da documentação e das automações, atuando como uma ponte entre a expertise técnica e a escalabilidade operacional.

Requisitos e Qualificações

• Formação em Ciências Contábeis ou áreas correlatas, concluída ou com previsão de conclusão em 2026.
• Conhecimento sólido em contabilidade gerencial, fiscal ou societária.
• Experiência prática com IA e/ou automação aplicada a problemas reais.
• Inglês intermediário ou avançado.
• Obsessão por qualidade: incomoda quando algo poderia ser melhor.
• Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e eficazes.
• Demonstrar facilidade em se adaptar a cenários de mudança.
• Orientado para metas e histórico de sucesso em atingir e superar objetivos de desempenho.
• Fortes habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar em equipe.
• Capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar as emoções próprias e dos outros de forma eficaz em cenários de conflito e mudanças.
• Experiência em suporte para empresas de serviços e/ou produtos digitais.
• Vivência atuando com a plataforma Zendesk.

Benefícios

• Plano de saúde cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos).
• Plano odontológico cobertura nacional sem custo de mensalidade.
• Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação, idiomas e atividades físicas com reembolsos conforme política interna.
• Auxílio creche para filhos entre 0 e 24 meses.
• Auxílio Home Office mensal de até R$ 150,00 de acordo com a localidade.
• Vale refeição e alimentação cartão Flash sem desconto em folha.
• Zenklub acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas.
• Benefício Farmácia App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Filição gratuita ao Sesc com benefícios para dependentes.
• Vale transporte com desconto de até 6% e estacionamento gratuito na sede em Joinville.
• Acesso a academias GoGood com subsídio de 50% para Azuis.
• Auxílio mudança para quem deseja se aproximar da sede.

Diversidade & Inclusão

Na Conta Azul prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e particularidades de cada Azul. Promovemos a diversidade em nossos processos seletivos como reflexo de nossa crença na integração e valorização de cada pessoa.