Encantador(a) de Clientes — CX Builder (Programa EncantAÍ)

Conta Azul; Joinville; On-site; BRL 45,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde nacional

Plano odontológico

Auxílio Home Office mensal

Vale Refeição e Alimentação

Transporte e Estacionamento

Job summary

Conta Azul, com atuação em Joinville, busca um(a) Encantador(a) de Clientes — CX Builder para mapear padrões de demanda, identificar gargalos e desenvolver soluções com IA que reduzam o esforço de atendimento.

Você atuará na linha de frente com clientes reais, usando automação para melhorar CSAT e eficiência, com foco em entregar soluções mesmo antes de surgir o atendimento humano.

Qualifications

• Formação em Engenharias (Produção, Software, Mecânica, Elétrica, Civil ou áreas correlatas), concluído ou com previsão para 2026.
• Experiência prática com IA/Automação: uso real de ferramentas (ex: GPTs, Make, Zapier, Python) aplicado à resolução de problemas.
• Inglês intermediário ou avançado
• Obsessão por qualidade: você se incomoda quando algo poderia ser melhor
• Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e eficazes
• Facilidade em se adaptar a cenários de mudança
• Orientado para metas e histórico de sucesso em atingir e superar objetivos de desempenho
• Fortes habilidades interpessoais e capacidade de trabalho em equipe
• Capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar as emoções em cenários de conflito e mudanças
• Experiência em suporte para empresas de serviços e/ou produtos digitais
• Vivência atuando com a plataforma Zendesk

Responsibilities

• Atuar no suporte ao cliente para mapear padrões de demanda com olhar investigativo para identificar o que pode ser automatizado.
• Atender dúvidas por chat, WhatsApp, telefone e e-mail para diagnóstico de soluções.
• Identificar fricções na jornada do cliente e propor intervenções que previnam contatos futuros.
• Cumprir metas de CSAT, tempo de resposta e SLA com foco em eficiência.
• Registrar solicitações e priorizar problemas com maior potencial de automação.
• Desenvolver e implementar automações e fluxos com IA que reduzam volume de chamadas.

Skills

IA/Automação

Comunicação clara

Trabalho em equipe

Adaptabilidade

Foco em metas

Education

Engenharias (Produção, Software, Mecânica, Elétrica, Civil ou áreas correlatas)

Tools

Zendesk

GPTs

Make

Zapier

Python

Job description

Encantador(a) de Clientes — CX Builder (Programa EncantAÍ)

A Conta Azul está reinventando a forma como se relaciona com seus clientes e você pode fazer parte disso desde o início.

Estamos lançando o EncantAÍ - CX Builder, um programa para generalistas que usam IA como ferramenta de trabalho real não como experimento. Aqui, o atendimento é o ponto de partida, não o destino.

Você vai atuar na linha de frente com clientes reais de um produto SaaS de gestão financeira, mapeando padrões, identificando gargalos e construindo soluções práticas com automação e inteligência artificial que reduzem o esforço de toda a operação. Cada chamado é uma oportunidade de eliminar o próximo.

Não buscamos quem quer apenas executar. Buscamos quem enxerga o problema sistêmico antes de alguém apontar, transforma aprendizado em solução sem esperar permissão e tem padrão próprio de entrega, especialmente quando a solução ainda não existe.

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!

Necessário residir em Joinville ou região!

Responsabilidades e atribuições

• Atuar no suporte ao cliente da Conta Azul para mapear, na prática, os padrões de demanda com olhar investigativo para identificar o que pode ser automatizado, eliminado ou resolvido antes de chegar ao atendimento humano.

Atender e solucionar dúvidas por chat, WhatsApp, telefone e e-mail usando cada interação como fonte de diagnóstico para construir soluções que reduzam a recorrência daquele tipo de chamado.

Ser proativo na identificação de fricções na jornada do cliente, antecipando pontos de crise e propondo intervenções que previnam o contato em vez de apenas resolvê-lo.

Cumprir e superar metas de desempenho: CSAT, tempo de resposta, nível de serviço com ênfase em eficiência e no impacto das soluções construídas sobre o volume e o esforço do atendimento.

Registrar e acompanhar solicitações e padrões de demanda, priorizando os problemas com maior potencial de automação e construindo soluções práticas com IA que gerem impacto real em CSAT, TMA e eficiência operacional.

Desenvolver e implementar automações, fluxos inteligentes e ferramentas com IA que eliminem demanda repetitiva transformando o aprendizado do atendimento em redução mensurável de volume e esforço operacional.

Requisitos e qualificações

• Formação em Engenharias (Produção, Software, Mecânica, Elétrica, Civil ou áreas correlatas), concluído ou com previsão para 2026.
• Experiência Prática com IA/Automação: Uso real de ferramentas (ex: GPTs, Make, Zapier, Python ou ferramentas de automação low-code) aplicado à resolução de problemas.
• Inglês intermediário ou avançado
• Obsessão por qualidade: você se incomoda quando algo poderia ser melhor
• Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e eficazes;
• Demonstrar facilidade em se adaptar a cenários de mudança;
• Orientado para metas e histórico de sucesso em atingir e superar objetivos de desempenho;
• Fortes habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar em equipe;
• Capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar as emoções próprias e dos outros de forma eficaz em cenários de conflito e mudanças.
• Experiência em suporte para empresas de serviços e/ou produtos digitais;
• Vivência atuando com a plataforma Zendesk;

Informações adicionais:

• Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.
• Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
• Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).
• Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
• Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade)
• Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho.
• Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.
• Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.
• Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Filiação gratuita ao Sesc: podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar.
• Transporte e Estacionamento: vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).
• GoGood: Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.
• Auxílio Mudança: Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo.

Pacote de Experiências:

• Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade;
• Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
• Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;
• Seguro de vida: sem desconto;
• Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
• Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;

Diversidade & Inclusão na Conta Azul

Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul.Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.

Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.

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