Head de Customer Success

Conta Azul; Brasil; Presencial; BRL 223 200 - 334 800; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Vale Refeição e Alimentação

Benefício flexível

Resumo da oferta

A Conta Azul busca um Head de Customer Success para liderar a ativação e expansão da jornada do cliente. A posição envolve a definição de estratégias, coordenação de equipes e atuação entre Produto, Receita e Operações para maximizar resultados.

O candidato ideal terá sólida experiência em áreas de Customer Success e um forte entendimento de métricas SaaS. A posição é híbrida e baseada em Joinville/SC.

Qualificações

• Experiência sólida em liderança de áreas de Customer Success ou Customer Experience.
• Domínio de métricas e modelos financeiros de SaaS.
• Forte capacidade analítica e fluência em dados.

Responsabilidades

• Definir e executar a estratégia de Customer Success.
• Liderar equipe de Customer Success e desenvolver pessoas.
• Conectar jornada do cliente e expandir receita.

Conhecimentos

Liderança

Análise de dados

Customer Success

Comunicação

Formação académica

Formação superior em áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Head de Customer Success

Como Head de Customer Success, você lidera a estratégia da ativação à expansão da jornada do cliente na Conta Azul, garantindo que cada empreendedor extraia o máximo valor da nossa plataforma. Responsável pelas estruturar de Onboarding e Ongoing, você atua na fronteira entre Produto, Receita e Operações, conectando dados, processos e pessoas para sustentar resultados de retenção, adoção e crescimento de receita recorrente. Reportando-se à diretoria, é uma posição estratégica que combina visão de longo prazo com execução disciplinada e que ajuda a moldar como milhares de pequenos negócios brasileiros prosperam.

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!

Sobre o time

O nosso time de Customer Success existe para garantir que cada cliente Conta Azul realize o seu potencial com a nossa plataforma. Somos a área que escuta o cliente em profundidade, traduz essa escuta em ação e influencia diretamente Produto, Marketing e Vendas. Operamos com uma combinação de alto rigor analítico, processos escaláveis e cuidado genuíno com a experiência do empreendedor. Estruturados em frentes complementares de Onboarding (ativação e tempo até o primeiro valor) e Ongoing (engajamento, retenção e expansão), trabalhamos com metas claras de health score, churn, NPS e Net Revenue Retention. Acreditamos que sucesso do cliente é construído na disciplina do dia a dia e impulsionado por pessoas que se importam de verdade.

Responsabilidades e atribuições

• Definir e executar a estratégia de Customer Success da Conta Azul, com visão de ponta a ponta sobre Onboarding e Ongoing, conectando jornada do cliente, retenção, adoção do produto e expansão de receita.

Liderar uma estrutura composta por líderes de CS, desenvolvendo pessoas, calibrando expectativas de performance e cultivando uma cultura de alta execução com cuidado humano.

Definir, acompanhar e responder por metas estratégicas da área, incluindo Gross e Net Revenue Retention (NRR), churn de receita e logo, taxa de ativação, time to value, NPS, CSAT e adoção de funcionalidades-chave.

Desenhar e evoluir a jornada do cliente por segmento (low touch, tech touch, high touch), garantindo que cada empreendedor receba o nível certo de atenção em cada estágio do ciclo de vida.

Construir e operar motores de expansão receita (upsell e cross-sell) integrados à jornada de sucesso, em parceria com Vendas, Marketing e Produto, equilibrando crescimento e satisfação.

Reduzir churn de forma sustentável, identificando causas-raiz a partir de dados, voz do cliente e sinais de uso, e priorizando ações de produto, processo e relacionamento.

Ser a voz do cliente dentro da Conta Azul, atuando como parceiro estratégico de Produto, Engenharia, Marketing, Vendas, Suporte e Finanças para influenciar roadmap, políticas comerciais e melhorias de experiência.

Estruturar uma operação orientada a dados, definindo modelo de health score, segmentação, playbooks, automações e indicadores que permitam decisões rápidas e baseadas em evidência.

Construir o planejamento anual e trimestral da área (OKRs, headcount, capacidade, investimento em ferramentas) e responder pelo seu cumprimento perante a liderança executiva.

Desenvolver e evoluir o stack de tecnologia de CS (CRM, plataforma de CS, automações, analytics), garantindo escala com eficiência.

Promover a cultura Conta Azul no time, com práticas consistentes de feedback, desenvolvimento de carreira, diversidade e inclusão.

Requisitos e qualificações

Experiência sólida em liderança de áreas de Customer Success, Customer Experience ou Operações de Cliente em empresas SaaS ou de tecnologia, com responsabilidade direta sobre metas de retenção e expansão de receita.

Vivência consistente como líder de líderes (gestão de gerentes e/ou coordenadores), com histórico comprovado de desenvolvimento de pessoas e times de alta performance.

Domínio de métricas e modelos financeiros de SaaS, incluindo MRR/ARR, GRR, NRR, churn (logo e receita), LTV, CAC payback, expansion e contraction.

Experiência em desenhar e operar jornadas de cliente segmentadas (high, mid, low e tech touch), com clareza sobre quando aplicar cada modelo.

Forte capacidade analítica, com fluência em dados, dashboards e tomada de decisão baseada em evidência.

Vivência prática na construção e implementação de programas estruturados de Onboarding e Ongoing em escala.

Histórico de liderança em iniciativas cross-funcionais, especialmente com Produto, Vendas e Marketing.

Experiência em estruturar e operar processos de expansão de receita (upsell, cross-sell) sem comprometer a experiência do cliente.

Inglês intermediário ou avançado para acompanhar referências de mercado, ferramentas e conteúdos técnicos.

Formação superior completa em áreas correlatas; pós-graduação ou MBA é diferencial.

Disponibilidade para o modelo híbrido em Joinville/SC.

Experiência prévia em empresas que atendem pequenas e médias empresas (PMEs), especialmente nos segmentos de gestão, financeiro, contábil ou fintech.

Familiaridade com ferramentas de CS e CRMs.

Conhecimento de metodologias de Voice of Customer, NPS, CSAT e pesquisa qualitativa com clientes.

Vivência em ambientes de alto crescimento e transformação, com capacidade de operar bem em contextos de ambiguidade e mudança.

Habilidades de comunicação executiva, com facilidade para apresentar dados, recomendações e trade-offs para C-level e board.

Pensamento estratégico aliado a forte senso de execução e accountability.

Empatia, escuta ativa e capacidade de construir relacionamentos genuínos com clientes, pares e equipes.

Postura de dono, com autonomia para priorizar e mobilizar recursos em torno do que importa.

Informações adicionais

• Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.
• Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
• Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).
• Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
• Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade)
• Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho.
• Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.
• Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.
• Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Filiação gratuita ao Sesc: podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar.
• Transporte e Estacionamento: vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).
• GoGood: Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.
• Auxílio Mudança: Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo.

Pacote de Experiências

• Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade;
• Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
• Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;
• Seguro de vida: sem desconto;
• Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
• Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
• Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).

Diversidade & Inclusão na Conta Azul

Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.