Encantador(A) De Clientes Cx Expert (Programa Encantaí)

Netvagas; Joinville; Presencial; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde nacional

Plano odontológico

Auxílio Home Office

Vale refeição/alimentação

Zenklub

Resumo da oferta

Netvagas em Joinville está buscando um Encantador(a) de clientes CX expert para o programa Encantaí, atuando na linha de frente com clientes da Conta Azul. Você lidará com casos complexos contábeis e fiscais, contribuindo para a evolução da base de conhecimento e automações da plataforma.

A posição exige formação em Ciências Contábeis ou similar, inglês intermediário/avançado e forte perfil de comunicação. Benefícios e ambiente de aprendizado serão oferecidos em Joinville/SC.

Qualificações

• Formação em Ciências Contábeis ou áreas correlatas, concluída ou com previsão de conclusão em 2026
• Conhecimento sólido em contabilidade gerencial, fiscal ou societária
• Experiência prática com IA e/ou automação aplicada a problemas reais
• Inglês intermediário ou avançado
• Obsession por qualidade e vontade real de aprender
• Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e eficazes

Responsabilidades

• Atuar no suporte ao cliente para compreender as dores reais de quem usa o produto, com foco em demandas contábeis e fiscais complexas
• Atender e solucionar casos por chat, WhatsApp, telefone e e-mail, como referência técnica em legislação e rotinas contábeis
• Ser proativo no relacionamento com clientes, antecipando impactos e garantindo clareza e confiança no atendimento
• Cumprir e superar metas de desempenho: CSAT, tempo de resolução e SLA com alta qualidade
• Registrar e documentar casos, identificando padrões e alimentando a base de conhecimento
• Traduzir o conhecimento adquirido em insumos práticos para melhoria do produto e automações

Conhecimentos

Comunicação

Trabalho em equipe

Adaptabilidade

Foco em metas

Habilidades interpessoais

Gestão emocional

Inglês intermediário/avançado

Zendesk

Formação académica

Ciências Contábeis ou áreas correlatas

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Encantador(a) de clientes cx expert (programa encantaí) Netvagas•JOINVILLE, SC, BR

Descrição da vaga

A Conta Azul está reinventando a forma como se relaciona com seus clientes e você pode ser parte disso desde o início.

Estamos lançando o EncantAí, um programa para pessoas que querem mergulhar fundo em um produto SaaS de gestão financeira, atuar na linha de frente com clientes reais e usar esse aprendizado para elevar o padrão do suporte onde ele mais importa: nos casos que nenhuma automação resolve sozinha.

Buscamos especialistas contábeis que enxergam além do chamado, que leem uma dúvida e identificam a causa raiz, que sabem quando a resposta certa exige conhecimento técnico de verdade, e que têm padrão próprio de entrega mesmo nos casos mais complexos.

Aqui, a sua expertise vira produto. O que você aprende atendendo alimenta a base de conhecimento, melhora a IA e eleva o nível de toda a operação.

SOBRE A CONTA AZUL

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!

Necessário residir em Joinville ou região!

Responsabilidades e atribuições

• Atuar no suporte ao cliente da Conta Azul para compreender, na prática, as dores reais de quem usa o produto com foco nas demandas de alta complexidade contábil e fiscal que exigem raciocínio especializado
• Atender e solucionar casos complexos por chat, WhatsApp, telefone e e-mail, sendo referência técnica para questões que envolvem legislação, rotinas contábeis e particularidades do produto.
• Ser proativo no relacionamento com os clientes, antecipando impactos em situações críticas e garantindo que o cliente saia do atendimento com clareza e confiança, não apenas com a resposta.
• Cumprir e superar metas de desempenho: CSAT, tempo de resolução, nível de serviço com ênfase na qualidade da resolução em casos que demandam profundidade técnica.
• Registrar e documentar com precisão os casos atendidos, identificando padrões de complexidade e alimentando a base de conhecimento com soluções que possam ser reaproveitadas pela equipe e pela IA.
• Traduzir o conhecimento adquirido no atendimento em insumos práticos para melhoria do produto, da documentação e das automações atuando como uma ponte entre a expertise técnica e a escalabilidade operacional.

Requisitos e qualificações

NECESSÁRIOS

• Formação em Ciências Contábeis ou áreas correlatas, concluída ou com previsão de conclusão em 2026
• Conhecimento sólido em contabilidade gerencial, fiscal ou societária
• Experiência prática com IA e/ou automação aplicada a problemas reais
• Inglês intermediário ou avançado
• Obsessão por qualidade: você se incomoda quando algo poderia ser melhor
• Vontade real de aprender, sobre produto, cliente, tecnologia e negócio
• Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e eficazes;
• Demonstrar facilidade em se adaptar a cenários de mudança;
• Orientado para metas e histórico de sucesso em atingir e superar objetivos de desempenho;
• Fortes habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar em equipe;
• Capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar as emoções próprias e dos outros de forma eficaz em cenários de conflito e mudanças.

DIFERENCIAIS

• Experiência em suporte para empresas de serviços e/ou produtos digitais;
• Vivência atuando com a plataforma Zendesk;

Informações adicionais:

BENEFÍCIOS

• Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.
• Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
• Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).
• Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
• Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade)
• Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho.
• Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.
• Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.
• Programa de bônus conforme atingimento de metas.
• Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Filiação gratuita ao Sesc: podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar.
• Transporte e Estacionamento: vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).
• GoGood: Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.
• Auxílio Mudança: Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo.

Pacote de Experiências:

• Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade;
• Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
• Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;
• Seguro de vida: sem desconto;
• Licença gratuita na plataforma Conta Azul.

E mais:

• Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
• Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;

Diversidade & Inclusão na Conta Azul

Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.

Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.

Por dentro da Conta Azul

Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse:

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