Analista de Transição de Serviços

PHET Enterprise Services (AP) Limited, Philippines Regional Operating Headquarters; São Bernardo do Campo; On-site; BRL 167,000 - 279,000; Full time

Job summary

A DXC Technology, líder em soluções de nuvem e infraestrutura, busca profissional para atuar como ponte entre equipes de Projeto e Operação, conduzindo transições de serviços com foco em readiness e entrega estável. O candidato gerenciará riscos, cronogramas e documentação, assegurando suporte eficaz e conformidade com ITIL.

Procuramos profissional com experiência em transições de TI, ambientes multiculturais e habilidade de trabalhar com stakeholders complexos, incluindo fornecedores globais.

Qualifications

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em Service Transition, Transition to Run ou Transição de Serviços de TI.
• Experiência em projetos de infraestrutura, aplicações, cloud, workplace ou serviços gerenciados.
• Vivência na coordenação de handover entre equipes de projeto e operação.
• Conhecimento em processos ITIL e frameworks de gestão de serviços de TI.
• Experiência com gestão de riscos operacionais e readiness para entrada em produção.
• Familiaridade com ferramentas ITSM e de gestão de projetos, preferencialmente ServiceNow ITSM e SPM.
• Habilidade para atuar em ambientes corporativos complexos e com múltiplos stakeholders.
• Capacidade de comunicação, colaboração e alinhamento entre equipes multidisciplinares.
• Organização e atenção aos detalhes para gerenciamento de atividades, cronogramas e documentação.

Responsibilities

• Atuar como ponto focal entre equipes de Projeto (Build) e Operação (Run), facilitando a transição de serviços para produção.
• Coordenar atividades de Service Transition, garantindo a transferência de conhecimento, processos e responsabilidades.
• Elaborar e acompanhar planos de transição, cronogramas de handover e marcos de readiness operacional.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, readiness, Go/No-Go e encerramento das transições.
• Garantir a execução e validação de checklists de prontidão operacional antes da entrada em produção.
• Avaliar riscos, dependências e pendências operacionais, apoiando a mitigação de impactos ao negócio.
• Assegurar que a documentação técnica, operacional e de suporte esteja completa e atualizada.
• Coordenar sessões de Knowledge Transfer (KT), treinamentos e shadowing para times de suporte.
• Garantir definição de processos de suporte, monitoração e escalonamento alinhados às boas práticas de ITSM.
• Acompanhar períodos de Hypercare e estabilização pós-Go-Live, monitorando riscos e ações corretivas.
• Reportar status, riscos e resultados para stakeholders e fóruns de governança.

Skills

Coordenação entre equipes

Comunicação efetiva

Gestão de riscos

ITSM

Education

Superior completo em TI/Engenharia/Administração

Tools

ServiceNow ITSM

SPM

Job description

Job Description: A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com. Sobre a área Soluções de nuvem e infraestrutura resilientes e sólidas compõem a base de qualquer ambiente de TI, garantindo serviços simplificados, otimizados e gerenciados, uma empresa sempre conectada, uma estratégia escalável, máxima eficiência em ambientes multicloud e on-premises, e muito mais. Ajudamos você a modernizar seu ambiente de TI com serviços de nuvem e a entregar recursos tradicionais críticos, seguros e econômicos de hospedagem, rede e mainframe.

Funções essenciais do cargo

• Atuar como ponto focal entre equipes de Projeto (Build) e Operação (Run), facilitando uma transição eficiente dos serviços para produção.
• Coordenar atividades de Service Transition, garantindo a transferência adequada de conhecimento, processos e responsabilidades.
• Elaborar e acompanhar planos de transição, cronogramas de handover e marcos de readiness operacional.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, readiness, Go/No-Go e encerramento das transições.
• Garantir a execução e validação de checklists de prontidão operacional antes da entrada em produção.
• Avaliar riscos, dependências e pendências operacionais, apoiando a mitigação de impactos ao negócio.
• Assegurar que a documentação técnica, operacional e de suporte esteja completa, atualizada e disponível para as equipes envolvidas.
• Coordenar sessões de Knowledge Transfer (KT), treinamentos e atividades de shadowing para times de suporte.
• Garantir a definição de processos de suporte, monitoração e escalonamento alinhados às boas práticas de ITSM.
• Acompanhar períodos de Hypercare e estabilização pós-Go-Live, monitorando indicadores, riscos e ações corretivas.
• Reportar status, riscos e resultados para stakeholders, equipes técnicas e fóruns de governança.

Qualificações básicas

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em Service Transition, Transition to Run ou Transição de Serviços de TI.
• Experiência em projetos de infraestrutura, aplicações, cloud, workplace ou serviços gerenciados.
• Vivência na coordenação de handover entre equipes de projeto e operação.
• Conhecimento em processos ITIL e frameworks de gestão de serviços de TI.
• Experiência com gestão de riscos operacionais e readiness para entrada em produção.
• Familiaridade com ferramentas ITSM e de gestão de projetos, preferencialmente ServiceNow ITSM e SPM.
• Habilidade para atuar em ambientes corporativos complexos e com múltiplos stakeholders.
• Capacidade de comunicação, colaboração e alinhamento entre equipes multidisciplinares.
• Organização e atenção aos detalhes para gerenciamento de atividades, cronogramas e documentação.

Qualificações desejáveis

• Certificação ITIL Foundation ou superior.
• Conhecimento de ambientes SIAM (Service Integration and Management).
• Experiência em transições envolvendo múltiplos fornecedores.
• Conhecimento em processos de Governança de Serviços de TI.
• Experiência em ambientes globais e multiculturais.
• Conhecimento em práticas de Continuidade de Serviços e Operações.

O que estamos oferecendo?

Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo.

Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.

Diversidade e Inclusão

Todas as nossas oportunidades são abertas a PCDS.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.