Analista de SLA Telecom

Nava | Tech for Business; São Paulo; On-site; BRL 55,800 - 78,120; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Vale refeição

Vale transporte

Seguro de vida

Job summary

A Nava | Tech for Business está em busca de um Analista de SLA para atuar presencialmente em São Paulo/SP. O profissional será responsável por garantir a continuidade e o desempenho dos serviços de Telecom, gerenciando incidentes e monitorando SLAs.

Oferecemos um pacote de benefícios competitivo e oportunidades de desenvolvimento. Valorizamos um ambiente colaborativo e inovador, focado em resultados e aprendizado contínuo.

Qualifications

• Experiência em gestão de incidentes e telecomunicações.
• Habilidade para monitorar SLAs e KPIs.
• Boa comunicação e trabalho em equipe.

Responsibilities

• Gerenciar incidentes desde o registro até a solução.
• Acompanhar e encerrar tickets operacionais conforme impacto.
• Atualizar status e informações em sistemas da operadora.

Skills

Gestão de incidentes

Monitoramento de SLAs e KPIs

Comunicação

Job description

Analista de SLA (Telecom) | Presencial — São Paulo/SP

Atue em uma operação crítica de Telecom, garantindo a continuidade, estabilidade, disponibilidade e desempenho dos serviços em ambiente de alta disponibilidade.

Atuar de forma reativa em tickets oriundos de clientes internos e externos da operadora, garantindo tratamento adequado dos incidentes até sua conclusão.

O Que Você Vai Fazer

• Realizar a gestão dos incidentes abertos com a operadora desde o registro até a validação da resolução da falha junto aos clientes e o encerramento do ticket
• Acompanhar, priorizar e encerrar tickets operacionais conforme impacto, clientes afetados, serviços críticos e severidade
• Garantir que os chamados tenham informações completas, corretas e atualizadas, registrando status, diagnóstico, equipe responsável e prazo de resolução
• Atualizar SharePoint, banco de dados ou sistemas da operadora com datas programadas, prazos, status e evolução das reclamações até sua conclusão
• Monitorar SLAs e KPIs, cobrar times técnicos, escalonar incidentes críticos, coordenar bridges/calls de crise e realizar follow-up contínuo até a normalização do serviço

Escala e Horário

• Escala 12x36 ou conforme necessidade da operação

Benefícios e Cultura

Oferecemos um pacote de benefícios competitivo, incluindo assistência médica e odontológica, vale refeição e/ou alimentação, vale transporte e seguro de vida.

Além disso, investimos no desenvolvimento dos nossos profissionais por meio de parcerias educacionais, acesso a plataformas de aprendizado, programas internos de capacitação e oportunidades reais de crescimento de carreira.

Na NAVA, valorizamos um ambiente colaborativo, diverso e inovador, com foco em resultados e aprendizado contínuo — com atuação em projetos de grande porte e alta visibilidade.

A vaga aceita trabalho remoto? Não