Analista de Key Accounts PL - KA

Mercafacil; Curitiba; Hybrid; BRL 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica Sulamérica/Central

Seguro de vida

Cartão Caju VR/VA

Birthday-off

Day-off para mudança de casa

Gestão de benefícios flexíveis

Job summary

A Mercafacil oferece uma oportunidade de atuar como gerente de Customer Success com carteira de clientes estratégicos em atuação híbrida, com foco em renovações, expansão de receita e melhoria contínua da experiência do cliente. A posição envolve leitura de sinais de uso, contatos com decisores e apresentação de resultados.

Buscamos profissionais com experiência em CS/B2B, competências em negociação, CRM e análise de indicadores, prontos para colaborar com equipes internas em um ambiente de

Qualifications

• Experiência em Customer Success, gestão de contas ou pós-venda B2B, com condução de relacionamento e negociação com clientes.
• Vivência com renovações, tratamento de objeções e construção de propostas comerciais.
• Capacidade de analisar indicadores de carteira (receita, perdas, expansão, uso e risco) e transformá-los em plano de ação.
• Experiência com CRM (Sense Data, HubSpot ou similar) e Google Workspace.

Responsibilities

• Gerir uma carteira de clientes estratégicos com cadência de contato, reuniões de relacionamento e acompanhamento de contas com sinais de risco.
• Criar e conduzir planos de ação para retenção de clientes e preservação de receita.
• Conduzir as renovações da carteira: acompanhar contratos e prazos, acessar decisores, tratar objeções e manter status e próximos passos documentados.
• Analisar uso e potencial de cada cliente para identificar oportunidades de upsell em produtos, canais de comunicação ou novas lojas, construindo propostas com premissas financeiras validadas.
• Preparar e apresentar EBRs (Executive Business Reviews) com resultados, oportunidades, riscos e próximos passos.
• Realizar visitas presenciais a clientes.
• Entender a necessidade de negócio do cliente antes de encaminhar demandas a Suporte, Produto e Tecnologia, gerindo a expectativa sobre o andamento.
• Manter atividades, forecast e status das renovações atualizados no CRM, sinalizando divergências financeiras.

Skills

Customer Success

Gestão de contas

Renovações

Análise de carteira

Comunicação assertiva

Tools

Sense Data

HubSpot

Google Workspace

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.

Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.

Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.

Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!

• TRANSPARÊNCIA EM TUDO - Somos sinceros e coerentes uns com os outros
• IMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE - Inovamos através da diversidade
• INTELIGÊNCIA INSPIRADORA - Tomamos decisões baseados em dados
• OBCECADOS PELO WOW - Somos comprometidos em transformar a realidade do varejo
• CRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS - Temos foco no cliente e amamos feedbacks
• SEMPRE MELHOR QUE ONTEM - Aprendemos rápido com os erros

Nosso Jeito de Trabalhar

Na Mercafacil, acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho.

Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido, para aqueles que residem em Curitiba e regiões metropolitanas de Curitiba, e o modelo 100% remoto, para colaboradores que residem em outras regiões, cidades e estados.

Essa vaga é para atuação no formato híbrido de terça a quinta-feira no escritório localizado na região do Campina do Siqueira, em Curitiba.

Nosso Compromisso com a Diversidade e Inclusão

Na Mercafacil, acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo.

Nosso processo seletivo é desenhado para ser justo, transparente e acessível a todas as pessoas. Não fazemos distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.

O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.

Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.

Missão do Cargo: Qual o desafio?

Sua missão será gerir uma carteira de clientes estratégicos distribuídos pelo Brasil, garantindo que eles sigam usando a plataforma e gerando resultado, conduzindo as renovações e identificando oportunidades de expansão de receita.

Cada conta tem peso relevante na receita da companhia, então o desafio vai além de manter um bom relacionamento: é ter proximidade com os decisores, ler sinais de uso e de risco antes que virem problema e transformar dados em plano de ação. As informações e previsões que você mantém atualizadas dão à liderança de Key Accounts a visibilidade da carteira.

Seu Dia a Dia será:

• Gerir uma carteira de clientes estratégicos com cadência de contato, reuniões de relacionamento e acompanhamento de contas com sinais de risco;
• Criar e conduzir planos de ação para retenção de clientes e preservação de receita;
• Conduzir as renovações da carteira: acompanhar contratos e prazos, acessar decisores, tratar objeções e manter status e próximos passos documentados;
• Analisar uso e potencial de cada cliente para identificar oportunidades de upsell em produtos, canais de comunicação (como SMS e WhatsApp) ou novas lojas, construindo propostas com premissas financeiras validadas;
• Preparar e apresentar EBRs (Executive Business Reviews) com resultados, oportunidades, riscos e próximos passos;
• Realizar visitas presenciais a clientes;
• Entender a necessidade de negócio do cliente antes de encaminhar demandas a Suporte, Produto e Tecnologia, gerindo a expectativa sobre o andamento;
• Manter atividades, forecast e status das renovações atualizados no CRM, sinalizando divergências financeiras.

Nossos match será perfeito se você tiver:

• Experiência em Customer Success, gestão de contas ou pós-venda B2B, com condução de relacionamento e negociação com clientes;
• Vivência com renovações, tratamento de objeções e construção de propostas comerciais;
• Capacidade de analisar indicadores de carteira (receita, perdas, expansão, uso e risco) e transformá-los em plano de ação;
• Experiência com CRM (Sense Data, HubSpot ou similar) e Google Workspace;
• Organização para conduzir várias negociações em paralelo, com autonomia e consistência nas entregas;
• Comunicação clara e adaptada a diferentes interlocutores, de clientes a áreas internas;
• Disponibilidade para viagens e visitas presenciais a clientes.

Você se destaca se tiver:

• Familiaridade com CRM de varejo, programas de fidelidade e segmentação de clientes;
• Experiência com produtos de comunicação como SMS e WhatsApp.

Para brilhar nessa função, você precisa ter (Comportamentos Core da Merca):

• Agilidade
• Colaboração
• Curiosidade
• Autodesenvolvimento
• Busca pela excelência
• Valorizar a inclusão
• Senso de Priorização
• Resiliência
• Foco em resolução de problemas

Saúde em primeiro lugar!

• Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
• Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
• Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico;
• Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto;
• Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo;
• Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade e paternidade estendida.
• Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA
• Birthday-off para você comemorar seu niver.
• Day-off para mudança de casa
• Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!

Respeitamos seu jeito de trabalhar!

Queremos que sua carreira voe!

• Universidade Corporativa;
• Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.

A Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.

A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo. Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.

A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas.

Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.

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