Coordenador(a) de Key Accounts

Mercafacil; Curitiba; Hybrid; BRL 300,000 - 460,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Plano odontológico

Seguro de vida

Licença maternidade/paternidade estend

VR/VA

Job summary

A Mercafacil está buscando um(a) líder para o time de Key Account Managers, visando retenção, renovação e expansão da carteira de clientes estratégicos. Você atuará como elo entre as contas de maior receita e as áreas da empresa, com foco em gestão de pessoas, leitura de indicadores e negociações complexas, impactando diretamente no MRR.

O formato híbrido é oferecido para quem reside em Curitiba, com atuação no escritório regional, e há opção remota para outras regiões do Brasil.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de carteira enterprise ou key accounts com negociações de alta complexidade.
• Experiência prévia em gestão de pessoas.
• Domínio de métricas SaaS (MRR, NRR, GRR, Churn e Cobertura).
• Vivência com HubSpot (ou CRM equivalente), Google Workspace e ferramentas de BI para leitura de indicadores.

Responsibilities

• Conduzir 1:1s, feedbacks, PDIs e matriz de competências; apoiar recrutamento e onboarding de KAs.
• Gestão de indicadores: cobertura, risco, renovações, migração de contratos e MR R/EBRs.
• Conduzir a estratégia de renovação dentro de janelas contratuais com visibilidade de status.
• Atuar em propostas comerciais, aditivos e condições contratuais para contas de maior criticidade.
• Estruturar EBRs/MBRs, visitas e cadências de renovação com a carteira.
• Ser ponto de escalada entre clientes, CS, Produto, Suporte, Comercial e liderança.

Skills

Gestão de carteira enterprise

Negociação de alta complexidade

Gestão de pessoas

Métricas SaaS

HubSpot

BI / indicadores

CRM & BI tools

Varejo / SAC retail experience

Education

Administração

Engenharia

Economia

Tools

HubSpot

Google Workspace

BI Tools

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.

Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.

Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.

Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!

• TRANSPARÊNCIA EM TUDO - Somos sinceros e coerentes uns com os outros
• IMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE - Inovamos através da diversidade
• INTELIGÊNCIA INSPIRADORA - Tomamos decisões baseados em dados
• OBCECADOS PELO WOW - Somos comprometidos em transformar a realidade do varejo
• CRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS - Temos foco no cliente e amamos feedbacks
• SEMPRE MELHOR QUE ONTEM - Aprendemos rápido com os erros

Nosso Jeito de Trabalhar

Na Mercafacil, acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho.

Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido, para aqueles que residem em Curitiba e regiões metropolitanas de Curitiba, e o modelo 100% remoto, para colaboradores que residem em outras regiões, cidades e estados.

Essa vaga é para atuação no formato híbrido de terça a quinta-feira no escritório localizado na região do Campina do Siqueira, em Curitiba.

Nosso Compromisso com a Diversidade e Inclusão

Na Mercafacil, acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo.

Nosso processo seletivo é desenhado para ser justo, transparente e acessível a todas as pessoas. Não fazemos distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.

O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.

Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.

Missão do Cargo: Qual o desafio?

Liderar e desenvolver o time de Key Account Managers, garantindo a retenção, a renovação e a expansão da carteira de clientes estratégicos da Mercafacil. Você será o ponto de articulação entre as contas de maior receita e complexidade da base e as demais áreas da empresa, combinando gestão de pessoas, leitura de indicadores de receita e atuação direta em negociações de alta complexidade, com impacto direto no MRR da companhia.

Seu Dia a Dia será:

• Gestão do time — Conduzir 1:1s recorrentes, feedbacks, PDIs e matriz de competências, definindo cadências claras e apoiando recrutamento, onboarding e rampagem de novos KAs.
• Gestão de indicadores — Acompanhar cobertura, risco, renovações, migração de contratos, EBRs, visitas, upsell, ganho e perda de MRR, reportando à liderança de CS com leitura crítica de tendências e causas-raiz.
• Retenção e renovação — Conduzir a estratégia de renovação dentro das janelas contratuais, com visibilidade diária de status, próximos passos e datas de assinatura, antecipando riscos com planos de ação por conta.
• Negociações complexas — Atuar em propostas comerciais, aditivos, condições contratuais e contrapartidas para destravar impasses, orientando o time em contas de maior criticidade.
• Rituais de relacionamento — Estruturar e garantir a qualidade de EBRs/MBRs, visitas, treinamentos e cadências de renovação com a carteira.
• Articulação entre áreas — Ser o ponto de escalada entre clientes, CS, Produto, Suporte, Comercial, Financeiro e liderança, sempre levando contexto e recomendação de próximo passo.
• Processos e playbooks — Criar e manter processos, rotinas e base de conhecimento que deem previsibilidade à operação e garantam a cobertura da carteira em férias, transições e mudanças de estrutura.
• Protagonismo — Atuar como dono(a) da frente de KA: antecipar riscos, cobrar dependências e mobilizar stakeholders sem esperar acionamento.

Nosso match será perfeito se:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas
• Experiência em gestão de carteira enterprise ou key accounts, com vivência em negociações de alta complexidade
• Experiência prévia em gestão de pessoas
• Domínio de métricas SaaS (MRR, NRR, GRR, Churn e Cobertura)
• Vivência com HubSpot (ou CRM equivalente), Google Workspace e ferramentas de BI para leitura de indicadores

Você se destaca se tiver:

• Vivência no segmento de varejo/supermercados
• Experiência com SaaS B2B
• Certificações em Customer Success ou negociação

Para brilhar nessa função, você precisa ter (Comportamentos Core da Merca):

• Agilidade
• Colaboração
• Curiosidade
• Autodesenvolvimento
• Busca pela excelência
• Valorizar a inclusão
• Senso de Priorização
• Resiliência
• Foco em resolução de problemas

Saúde em primeiro lugar!

• Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
• Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
• Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico;
• Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto;
• Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo;
• Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade e paternidade estendida.
• Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA
• Birthday-off para você comemorar seu niver.
• Day-off para mudança de casa
• Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!

Respeitamos seu jeito de trabalhar!

Queremos que sua carreira voe!

• Universidade Corporativa;
• Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.

A Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.

A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo. Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.

A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas.

Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.

Quer conhecer mais um pouco mais e estar sempre conectado com a Mercafacil? Acompanhe nossas Redes Sociais.