Agente de Atendimento II

meutudo.; Fortaleza; On-site; BRL 18,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição/alimentação no cartão iF

Vale-transporte no cartão iFood

Assistência médica com coparticipação

TotalPass e bem-estar

Day off no mês de aniversário

Programa anual de PPR

Job summary

A Meutudo. está buscando profissional para atuar no atendimento ao cliente em Fortaleza, com atuação multicanal (voz e chat). Você compreenderá necessidades, orientará sobre produtos e contratos, e acionará soluções com foco na experiência do cliente.

É essencial manter comunicação empática, organizar tarefas com eficiência e trabalhar com autonomia para melhorar continuamente a experiência do usuário. Benefícios e crescimento profissional são partes da proposta.

Qualifications

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente multicanal (voz e chat).
• Boa comunicação oral e escrita, com clareza, empatia e objetividade.
• Raciocínio analítico e atenção aos detalhes para entender solicitações.
• Foco na resolução, agilidade e qualidade no atendimento.
• Organização para priorizar tarefas e cumprir prazos.
• Proatividade para buscar informações e usar ferramentas.
• Flexibilidade para transitar entre canais de atendimento.
• Compromisso com a satisfação do cliente e resultados da empresa.

Responsibilities

• Atender clientes por diferentes canais (voz e chat) com abordagem adaptada a cada interação.
• Compreender necessidades, analisar informações e orientar sobre produtos e contratos.
• Consultar sistemas internos para obter informações relevantes e direcionar a solução.
• Resolver solicitações seguindo políticas e níveis de autonomia, com clareza e segurança.
• Acompanhar demandas sob sua responsabilidade e manter o cliente informado sobre prazos.

Skills

Atendimento ao cliente multicanal

Comunicação clara e empática

Análise de informações

Resolução de problemas

Organização e priorização

Proatividade

Flexibilidade para canais

Compromisso com resultados

Education

Superior completo

Job description

Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem.

Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência que leva em consideração o melhor que temos: as pessoas. E, se é importante para elas, é importante para nós.

São mais de 16 milhões de clientes que nos escolheram para fazer parte dessa mudança, mostrando que a evolução do mercado e a liberdade financeira delas já é uma realidade.

Requisitos

O que esperamos de você

Buscamos pessoas que gostem de resolver problemas, tenham curiosidade para entender diferentes situações e encontrem satisfação em transformar dúvidas e dificuldades em experiências positivas para nossos clientes.

Para Essa Posição, é Importante Ter

• Ensino superior cursando ou completo, em qualquer área de formação;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em operações multicanais, com atuação por voz e chat;
• Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara, empática e objetiva, adaptando a abordagem a cada canal;
• Raciocínio analítico e atenção aos detalhes para compreender solicitações, consultar informações e identificar a melhor solução para cada caso;
• Foco na resolução, buscando conduzir as demandas com agilidade, qualidade e responsabilidade;
• Organização e capacidade de priorizar atividades, considerando os prazos e a urgência de cada solicitação;
• Proatividade para buscar informações, utilizar as ferramentas disponíveis e atuar com autonomia dentro dos processos estabelecidos;
• Flexibilidade para transitar entre diferentes canais de atendimento, adaptar‑se a mudanças e aprender continuamente;
• Compromisso com resultados, qualidade e satisfação do cliente.

Seu dia a dia com a gente

• Atender nossos clientes de forma receptiva por diferentes canais de comunicação, incluindo voz e chat, adaptando a abordagem às características de cada interação;
• Compreender as necessidades apresentadas, analisar as informações disponíveis e orientar os clientes sobre seus produtos e contratos;
• Consultar sistemas e ferramentas internas para identificar informações relevantes e direcionar cada demanda para a solução adequada;
• Resolver solicitações de acordo com os processos, políticas e níveis de autonomia da função, garantindo clareza e segurança nas orientações;
• Acompanhar as demandas sob sua responsabilidade, respeitando os prazos de atendimento e mantendo o cliente informado quando necessário;
• Identificar oportunidades de tornar o atendimento mais simples, eficiente e resolutivo;
• Trabalhar em parceria com o time, compartilhando aprendizados e contribuindo para a evolução contínua da experiência do cliente;
• Manter o equilíbrio entre produtividade, qualidade e cuidado com as pessoas em cada interação, independentemente do canal utilizado.

Modelo De Trabalho

• Presencial (Fortaleza/CE e Região metropolitana).

Benefícios

Aqui Na Meutudo. Você Vai Encontrar

Para deixar seu dia a dia mais leve

• Vale-refeição/alimentação no cartão iFood (sim, dá pra pedir seu prato favorito!)
• Vale-transporte por dia no cartão iFood pra chegar bem onde quiser

Cuidando De Você e De Quem Você Ama

• Assistência médica, e o melhor: a empresa cobre 100% da mensalidade (com coparticipação)
• TotalPass pra se mexer e cuidar do corpo
• Star Bem e Avus, plataformas de saúde e descontos pra apoiar sua jornada de bem-estar

Aniversário é coisa séria por aqui!

• Day off no seu mês pra curtir como quiser
• Voucher de aniversário de R$ 50 pra comemorar do seu jeito

E Pra Fechar Com Chave De Ouro

• Programa anual de PPR, porque crescer junto é mais legal!
• Ah, e claro: no dress-code e muito mais!

Todos os dias, a gente transforma o mercado de crédito no Brasil. Nosso propósito é construir um universo financeiro simples, fácil e realmente acessível, feito de dados, tecnologia e, principalmente, de pessoas.

A gente valoriza quem é autêntico. Por isso, respeitamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas: cor, raça, religião, nacionalidade, gênero, orientação sexual, idade ou deficiência. Aqui, todos são bem-vindos e a pluralidade é parte da nossa essência.

Se você acredita em um mundo mais simples e cheio de possibilidades, vem construir essa revolução com a gente!

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Será um prazer ter você no nosso time