Analista de Inside Sales Pleno

FIAP/Alura/PM3; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Vale-alimentação

Auxílio home-office

Convênio médico e odontológico

Day off no mês do aniversário

Gympass

Desconto em cursos

Equipamentos de trabalho

Job summary

A Alura, maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil, busca profissional para atuar em Inside Sales. Você lidará com atendimento consultivo, identificando necessidades dos clientes e apresentando soluções educacionais para apoiar jornadas de aprendizagem.

O papel envolve gerir o funil no WhatsApp, manter CRM atualizado, alcançar metas de vendas e colaborar com Growth para escalar operações. O ambiente valoriza diversidade e inclusão, com benefícios atraentes e oportunidades de

Qualifications

• Experiência comprovada de pelo menos 2 anos em vendas, com pelo menos 1 ano em inside sales
• Experiência sólida em venda por WhatsApp, incluindo mensagens e closing
• Histórico de atingimento de metas de receita
• Domínio de CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou RD Station) e atualização de estágio
• Excelência em comunicação escrita em Português e adaptável ao lead

Responsibilities

• Atuar na venda e atingimento de meta para os produtos Alura
• Conduzir o ciclo completo de venda por WhatsApp, desde o primeiro contato até o fechamento
• Realizar reuniões por vídeo/telefone quando necessário para fechar planos
• Realizar ligações ativas para leads, recuperação de carrinhos e reativação de oportunidades
• Registrar todas as interações no CRM e acompanhar indicadores de desempenho

Skills

Vendas consultivas

Comunicação escrita

Gestão de CRM

Prospeção de leads

Tools

HubSpot

Pipedrive

Salesforce

RD Station CRM

WhatsApp Business API

Job description

A Alura é a maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil e você pode fazer parte dessa história de sucesso através dessa posição! Quer trabalhar em uma empresa que investe na sua carreira e, ainda, valoriza a educação e a tecnologia? Então #VemPraAlura #MergulheEmTecnologia É importante dizer que valorizamos a diversidade e estamos buscando tornar o nosso ambiente mais plural e inclusivo, por isso, incentivamos que mulheres, pessoas negras e indígenas e pessoas LGBTQIA+ se inscrevam. Se você gosta de se conectar com pessoas, tem perfil comunicativo e curte desafios, essa oportunidade pode ser para você! Buscamos uma pessoa para atuar com Inside Sales, contribuindo diretamente para o crescimento do negócio por meio de um atendimento consultivo, identificação das necessidades dos clientes e apresentação de soluções educacionais que façam a diferença em suas jornadas. Aqui, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades comerciais, construir relacionamentos e fazer parte de um time que acredita no poder da educação para transformar o futuro.

Responsabilidades e atribuições

• Venda e atingimento de meta
• Ser responsável pela venda e pelo atingimento da meta de receita de aquisição dos produtos e serviços Alura (planos B2C, produtos complementares e ofertas do portfólio), atuando no fechamento do funil.
• Conduzir o ciclo completo de venda por WhatsApp: primeiro contato, diagnóstico da necessidade, recomendação do plano adequado, tratamento de objeções, fechamento e confirmação de pagamento.
• Realizar reuniões por vídeo/telefone (conferências) quando a decisão exigir apresentação mais detalhada, comparação de planos ou negociação com mais de um decisor.
• Realizar ligações ativas para leads com intenção demonstrada, recuperação de carrinhos, propostas não finalizadas e reativação de oportunidades paradas.
• Cumprir rotina de atividades diárias de venda (contatos, conversas qualificadas, propostas e fechamentos) com registro íntegro no CRM.

Templates, roteiros e playbook

• Criar, testar e iterar templates e roteiros de venda no WhatsApp, cobrindo cada etapa do funil: abertura, quebra de gelo, qualificação, apresentação de valor, prova social, oferta, tratamento das principais objeções, fechamento e pós-venda inicial.
• Escrever as mensagens considerando as regras de categoria e aprovação de templates da plataforma de WhatsApp Business quando aplicável, e as boas práticas de comunicação (clareza, personalização, respeito ao opt-in).
• Manter uma biblioteca versionada de scripts, áudios, vídeos curtos e materiais de apoio, com indicação de onde cada peça performa melhor.
• Documentar o playbook da operação (fluxos, gatilhos, cadências e critérios de qualificação) para permitir treinamento de novos vendedores e futura escala.

Atendimento e aquecimento de leads

• Atender leads inbound em tempo hábil, com SLA acordado, fazendo o aquecimento de contatos que ainda não estão prontos para compra, com cadências e follow-ups programados.
• Qualificar e priorizar a fila por potencial de fechamento, evitando desperdício de esforço em leads fora de perfil (por exemplo, dúvidas de suporte que não são oportunidade comercial).
• Acompanhar as conversas do período com método, identificando objeções recorrentes e reportando ao Head de Growth e aos times de Marketing/Produto os padrões que impedem a conversão.
• Garantir experiência de atendimento consistente com a cultura Alura: conversa consultiva, linguagem clara, sem pressão indevida e sem promessas que a plataforma não entrega.

Dados, reporte e melhoria contínua

• Manter CRM e histórico de conversas atualizados, com motivos de perda e próximos passos sempre registrados.
• Acompanhar e reportar os indicadores da operação (volume atendido, taxa de resposta, taxa de conversão, ticket médio, tempo de primeira resposta, tempo de fechamento e receita realizada).
• Propor testes de abordagem (A/B de mensagens, sequências e ofertas) e escalar os aprendizados.
• Trabalhar junto a Marketing, Growth e Customer Success para alinhar ofertas, campanhas e jornada pós-venda.

Requisitos e qualificações

• Experiência comprovada de pelo menos 2 anos em vendas, com pelo menos 1 ano em inside sales, vendas consultivas por chat ou fechamento ativo (SDR, BDR, closer, vendedor interno ou atendimento comercial de fechamento).
• Histórico de atingimento ou superação de metas de receita/número de vendas, com capacidade de explicar em números o que realizou no último ciclo.
• Experiência sólida em venda por WhatsApp, incluindo escrita de mensagens, uso de modelos e condução de conversas longas até o fechamento.
• Vivência em CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce, RD Station CRM ou similares), com disciplina de atualização de etapas, motivos de perda e próximos passos.
• Excelente comunicação escrita em português: clareza, objetividade, boa ortografia e capacidade de ajustar o tom de voz ao perfil do lead.
• Técnicas de vendas consultivas: qualificação de necessidades, construção de valor, tratamento de objeções e fechamento (SPIN Selling, GPCT, BANT ou similares).
• Resiliência e disciplina de rotina: capacidade de manter volume e qualidade de contatos sem depender de motivação do dia.
• Organização para administrar dezenas de conversas simultâneas sem perder o próximo passo de cada oportunidade.
• Disponibilidade para atuar em jornada variável, com atendimento em horários de maior volume de demanda.

Diferenciais do nível pleno (esperados para esta faixa)

• Capacidade de desenhar processo, não apenas executá-lo: saber transformar uma conversa que deu certo em roteiro replicável.
• Autonomia analítica para ler os próprios indicadores no CRM e ajustar a própria operação.
• Facilidade para dar e receber feedback e treinar colegas, apoiando a padronização do discurso comercial.

Não é obrigatório, mas seria legal se você tivesse

• Experiência com WhatsApp Business API e plataformas conversacionais (Blip, Zenvia, Treble, 360dialog, Twilio ou similares), incluindo criação e revisão de templates junto ao fluxo de aprovação da Meta.
• Vivência com chatbots e automação conversacional, sabendo identificar o que automatizar e o que precisa de humano.
• Experiência no mercado de educação, cursos livres, EdTech, tecnologia ou B2C de recorrência, entendendo o comportamento de compra de quem investe em carreira.
• Conhecimento do ecossistema de produtos Alura e do mercado de aprendizado contínuo (programação, dados, IA, idiomas, pós-graduação).
• Experiência com venda por vídeo‑chamada/conferência e demonstração de produto.
• Prática com ferramentas de produtividade com IA para acelerar a criação de roteiros, resumos de conversas e respostas de qualidade.
• Certificações ou cursos na área comercial (Inbound Sales, Outbound Sales, Social Selling, técnicas de fechamento).
• Inglês suficiente para ler materiais e conduzir conversas simples, dado o portfólio de idiomas do grupo.
• Vivência em ambiente comercial ágil, com experimentação e mudança de roteiro frequentes.

Informações adicionais

Salário, saúde, alimentação e bem estar:

• Vale-Refeição: R$710,00 por mês (depositado em cartão de benefício flexível);
• Vale-Alimentação: R$167,00 por mês;
• Apoio home-office, que você poderá usar como preferir: R$90,00 por mês;
• Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde;
• Licenças maternidade e paternidade estendidas;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Day off no mês do seu aniversário;
• Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível.

Ambiente de trabalho:

• Horários de trabalho flexíveis;
• Dress code criado por você;
• Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão;
• Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações;
• Eventos internos que abordam temáticas de grande relevância para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento.

Desenvolvimento profissional e pessoal:

• One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua carreira e/ou sua vida pessoal. A ideia é que seja um espaço aberto e acolhedor para você levar o que quiser;
• Ambiente horizontal, ou seja, não contamos com uma progressão de carreira em escadinha. No lugar disso, queremos que você foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que você possa crescer e ter oportunidades em suas áreas de interesse;
• Networking com grandes profissionais da área da educação e da tecnologia;
• Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.
• Desconto em graduação, pós-graduação e MBA na FIAP;

MAIS SOBRE NÓS:

• Artigo sobre nossa cultura e valores
• Artigo sobre nosso ambiente de trabalho