Analista de Inside Sales Pleno

Grupo Alura; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Alura, maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil, busca um Analista de Inside Sales Pleno para fechar o funil e impulsionar o crescimento. Você conduzirá o ciclo completo de vendas pelo WhatsApp, fará reuniões por vídeo/telefone quando necessário e realizará ligações ativas para leads qualificados.

Além de criar, testar e iterar templates e roteiros, atenderá leads inbound, acompanhará indicadores da operação e manterá o CRM atualizado, contribuindo para a melhoria contínua da

Qualificações

• Experiência em venda B2C/tech, foco em fechamento do funil.
• Experiência com automação de mensagens e templates.
• Capacidade de conduzir reuniões por vídeo/telefone.
• Análise de indicadores de operação e relatório de resultados.

Responsabilidades

• Conduzir ciclo completo de venda pelo WhatsApp até fechamento.
• Realizar reuniões por vídeo/telefone conforme necessidade.
• Manter CRM com registro de atividades, propostas e fechamentos.
• Conduzir inbound e aquecimento de leads com cadências.

Conhecimentos

Inside sales

Lead qualification

CRM usage

Customer communication

WhatsApp sales

Ferramentas

CRM (Sales)

WhatsApp Business

Video calls

Descrição da oferta de emprego

A Alura, maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil, busca um Analista de Inside Sales Pleno para atuar no fechamento do funil de vendas, contribuindo diretamente para o crescimento do negócio. O profissional será responsável por conduzir o ciclo completo de vendas por WhatsApp, realizar reuniões por vídeo/telefone quando necessário e fazer ligações ativas para leads. Além disso, irá criar, testar e iterar templates e roteiros de venda, atender e aquecer leads inbound, e acompanhar e reportar indicadores da operação.

Responsabilidades

• Ser responsável pela venda e pelo atingimento da meta de receita de aquisição dos produtos e serviços Alura (planos B2C, produtos complementares e ofertas do portfólio), atuando no fechamento do funil.
• Conduzir o ciclo completo de venda por WhatsApp: primeiro contato, diagnóstico da necessidade, recomendação do plano adequado, tratamento de objeções, fechamento e confirmação de pagamento.
• Realizar reuniões por vídeo/telefone (conferências) quando a decisão exigir apresentação mais detalhada, comparação de planos ou negociação com mais de um decisor.
• Realizar ligações ativas para leads com intenção demonstrada, recuperação de carrinhos, propostas não finalizadas e reativação de oportunidades paradas.
• Cumprir rotina de atividades diárias de venda (contatos, conversas qualificadas, propostas e fechamentos) com registro íntegro no CRM.
• Criar, testar e iterar templates e roteiros de venda no WhatsApp, cobrindo cada etapa do funil: abertura, quebra de gelo, qualificação, apresentação de valor, prova social, oferta, tratamento das principais objeções, fechamento e pós-venda inicial.
• Escrever as mensagens considerando as regras de categoria e aprovação de templates da plataforma de WhatsApp Business quando aplicável, e as boas práticas de comunicação (clareza, personalização, respeito ao opt-in).
• Manter uma biblioteca versionada de scripts, áudios, vídeos curtos e materiais de apoio, com indicação de onde cada peça performa melhor.
• Documentar o playbook da operação (fluxos, gatilhos, cadências e critérios de qualificação) para permitir treinamento de novos vendedores e futura escala.
• Atender leads inbound em tempo hábil, com SLA acordado, fazendo o aquecimento de contatos que ainda não estão prontos para compra, com cadências e follow-ups programados.
• Qualificar e priorizar a fila por potencial de fechamento, evitando desperdício de esforço em leads fora de perfil (por exemplo, dúvidas de suporte que não são oportunidade comercial).
• Acompanhar as conversas do período com método, identificando objeções recorrentes e reportando ao Head de Growth e aos times de Marketing/Produto os padrões que impedem a conversão.
• Garantir experiência de atendimento consistente com a cultura Alura: conversa consultiva, linguagem clara, sem pressão indevida e sem promessas que a plataforma não entrega.
• Manter CRM e histórico de conversas atualizados, com motivos de perda e próximos passos sempre registrados.
• Acompanhar e reportar os indicadores da operação (volume atendido, taxa de resposta, taxa de conversão, ticket médio, tempo de primeira resposta, tempo de fechamento e receita realizada).
• Propor testes de abordagem (A/B de mensagens, sequências e ofertas) e escalar os aprendizados.
• Trabalhar junto a Marketing, Growth e Customer Success para alinhar ofertas, campanhas e jornada pós-venda.