Analista De Help Desk Sênior

MANPOWER Group; São Paulo; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

Seguro de Vida

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Resumo da oferta

Analista de Help desk Sênior – São Paulo, SP, BR. A posição oferece atuação em suporte técnico presencial e remoto, com foco em resolução ágil de incidentes e excelente experiência do usuário.

A vaga requer formação em área de tecnologia, forte experiência em Service Desk e inglês avançado para comunicação com usuários e executivos. Benefícios e oportunidades de crescimento fazem parte do pacote.

Qualificações

• Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, ou áreas relacionadas.
• Forte experiência em suporte técnico e Service Desk.
• Experiência com hardware, software, redes, Windows e ferramentas corporativas.
• Inglês avançado para comunicação verbal e escrita.
• Excelente comunicação interpessoal e orientação ao cliente.
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Experiência apoiando usuários e executivos VIP.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico presencial e remoto aos usuários finais.
• Diagnosticar e resolver incidentes de hardware, software, redes, sistemas operacionais e aplicações corporativas.
• Gerenciar chamados técnicos e garantir conformidade com SLA.
• Atuar como ponto focal de apoio para funcionários, gestores e executivos.
• Coordenar com equipes internas e fornecedores para escalonamento de incidentes críticos.
• Criar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e bases de conhecimento.
• Monitorar o ambiente tecnológico e propor melhorias para aumentar a eficiência do serviço.

Conhecimentos

Suporte técnico

Service Desk

Inglês (avançado)

Comunicação interpessoal

Gestão de múltiplas demandas

Trabalho autônomo

Formação académica

Bacharelado em Ciência da Computação ou áreas relacionadas

Ferramentas

Windows

Ferramentas corporativas

Descrição da oferta de emprego

Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.Fornecer suporte técnico presencial e remoto aos usuários finais, garantindo a rápida resolução de incidentes e solicitações.Diagnosticar e resolver questões relacionadas a hardware, software, sistemas operacionais, redes, impressoras e aplicações corporativas.Atue como o ponto focal de apoio para funcionários, gestores e executivos, garantindo a excelência no serviço e uma experiência positiva para o usuário.Gerencie e acompanhe chamados técnicos, garantindo conformidade com o SLA e comunicação adequada com os usuários.Identifique, analise e resolva questões complexas de forma independente com forte apropriação.Instalar, configurar, manter e substituir equipamentos e dispositivos de TI.Coordenar com equipes internas e fornecedores para escalonamento e resolução de incidentes críticos.Apoie projetos de infraestrutura, implantações de tecnologia e iniciativas de melhoria contínua.Criar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e bases de conhecimento.Monitore o ambiente tecnológico e proponha melhorias para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço.Mantenha relacionamentos profissionais com as partes interessadas em diferentes níveis organizacionais, incluindo liderança e executivos.No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado.
Cargo: Analista de Help desk Sênior
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Carga-horária: 200
Número de vagas: 1
Benefícios:

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológico.

Requisitos:

• Bacharelado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, ou áreas relacionadas.
• Forte experiência em suporte técnico e Service Desk/Help Desk.
• Experimente a resolução de problemas em hardware, software, redes, sistemas operacionais Windows e ferramentas corporativas.
• Inglês avançado ou fluente para comunicação verbal e escrita.
• Excelente comunicação interpessoal e forte orientação ao cliente.
• Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto gerencio múltiplas demandas simultaneamente.
• Experiência apoiando usuários e executivos VIP.

Analista de Help desk Sênior • São Paulo, SP, BR