Analista De Help Desk (São Sebastião)

Carreiras Age Fibra; Brasília; On-site; BRL 56,000 - 89,000; Full time

Job summary

A AGE Fibra está contratando para atuar no suporte técnico de nível 2, atendendo usuários com foco em Windows, Office, AD e redes. O candidato ideal tem experiência com ERP e infraestrutura de redes, incluindo Wi‑Fi e CFTV.

O profissional irá resolver incidentes, gerenciar acessos, documentar procedimentos e colaborar com a equipe de Infraestrutura para garantir disponibilidade e qualidade dos serviços.

Qualifications

• Superior completo em TI ou equivalente.
• Experiência mínima de 2 anos com suporte técnico N2 e atendimento a usuários.
• Conhecimentos em Windows, Microsoft Office, Active Directory e gerenciamento de usuários.
• Conhecimentos em redes TCP/IP, infraestrutura de redes cabeadas e Wi‑Fi.
• Experiência com manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
• Conhecimento em ERP, sistemas corporativos e ferramentas de chamados.
• Conhecimento em CFTV será um diferencial.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico N2 aos usuários, solucionando incidentes relacionados a Windows, Microsoft Office, ERP e sistemas corporativos.
• Analisar e resolver chamados de maior complexidade.
• Identificar problemas recorrentes e propor soluções para melhoria dos serviços.
• Gerenciar acessos de usuários, permissões e ferramentas corporativas com a equipe de Infraestrutura.
• Administrar e manter a infraestrutura de rede cabeada, Wi‑Fi e CFTV.
• Apoiar na instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks e periféricos.

Skills

Suporte técnico N2

Atendimento a usuários

Windows

Microsoft Office

Active Directory

Gerenciamento de usuários

Redes TCP/IP

Wi-Fi

Manutenção de PCs

Impressoras e periféricos

ERP

Sistemas corporativos

Ferramentas de chamados

CFTV

Education

Superior completo em TI (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou afins)

Tools

ERP

Sistemas corporativos

CFTV

Job description

Que tal fazer parte de uma empresa que conecta pessoas, negócios e possibilidades?

Na AGE Fibra, acreditamos que conectar pessoas vai muito além de oferecer internet de qualidade. Para nós, conectividade é sobre aproximar histórias, impulsionar negócios, transformar rotinas e criar novas possibilidades todos os dias.

Somos uma empresa em constante crescimento, movida por tecnologia, inovação, atendimento de excelência e, principalmente, por pessoas que fazem acontecer.

Aqui, valorizamos profissionais que têm vontade de aprender, atitude para resolver problemas, compromisso com resultados e desejo de crescer junto com a empresa. Cada colaborador faz parte de uma jornada que conecta talento, propósito e transformação.

Nosso jeito de ser é guiado por valores que fortalecem a nossa cultura:

Inovação

Buscamos soluções mais inteligentes e humanas para resolver problemas e fazer negócios.

Melhoria Contínua

Acreditamos que crescer é melhorar todos os dias, aprendendo com cada experiência.

Foco em Pessoas

Pessoas vêm primeiro. Cuidamos de quem faz parte da nossa história e de quem se conecta conosco.

Planejamento

Crescemos com direção, organização e clareza para transformar planos em resultados.

Responsabilidade que Resolve

Assumimos desafios com compromisso, foco e senso de dono para entregar o que precisa ser feito.

Fazer parte da AGE Fibra é estar em um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades. É trabalhar com pessoas que acreditam no crescimento, na troca de conhecimento e na construção de uma empresa cada vez mais forte.

Se você busca uma oportunidade para se desenvolver, contribuir com ideias, assumir desafios e fazer parte de uma empresa que conecta pessoas ao futuro, seu lugar pode ser aqui.

Venha fazer parte da AGE Fibra.

Pessoas. Conectividade. Transformação.

• Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 2 anos com suporte técnico N2 e atendimento a usuários;
• Conhecimento em Windows, Microsoft Office, Active Directory e gerenciamento de usuários;
• Conhecimento em redes TCP/IP, infraestrutura de redes cabeadas e Wi-Fi;
• Experiência com manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos;
• Conhecimento em ERP, sistemas corporativos e ferramentas de chamados;
• Conhecimento em CFTV será um diferencial;
• Organização, senso de prioridade e gestão do tempo;
• Excelente comunicação e foco no atendimento ao cliente interno;
• Capacidade analítica e habilidade para diagnóstico e resolução de problemas;
• Resiliência para atuar em ambientes de alta demanda.

Desejável:

• Certificações Microsoft, ITIL, Cisco ou Mikrotik;
• Conhecimento em virtualização, backup e ferramentas de monitoramento.

• Prestar suporte técnico N2 aos usuários, solucionando incidentes relacionados a Windows, Microsoft Office, ERP, sistemas corporativos, impressoras e demais recursos de TI;
• Atuar na análise e resolução de chamados de maior complexidade;
• Identificar problemas recorrentes e propor soluções definitivas para melhoria dos serviços;
• Gerenciar acessos de usuários, permissões e ferramentas corporativas em conjunto com a equipe de Infraestrutura;
• Administrar e realizar manutenção da infraestrutura de rede cabeada, Wi-Fi e CFTV;
• Apoiar na instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, periféricos e equipamentos de TI;
• Elaborar especificações técnicas para aquisição de hardware e software;
• Documentar procedimentos técnicos, soluções e base de conhecimento;
• Monitorar indicadores da área e contribuir para a melhoria contínua dos processos;
• Atuar em conjunto com as demais equipes de Tecnologia para garantir a disponibilidade dos serviços.