Analista de Help Desk (São Sebastião)

BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda; Brasília; On-site; BRL 33,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Refeitório na empresa

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Convênio com o SESC

Job summary

AGE Fibra está recrutando um Analista de Help Desk para sustentar ambientes de TI, atender usuários e assegurar a continuidade dos serviços.

O(a) profissional atuará no suporte N2, com gestão de acessos, rede, ERP e infraestrutura. Busca-se candidato com perfil analítico, comunicação clara e orientação ao cliente interno.

Qualifications

• Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 2 anos com suporte técnico N2 e atendimento a usuários.
• Conhecimento em Windows, Microsoft Office, Active Directory e gerenciamento de usuários.
• Conhecimento em redes TCP/IP, infraestrutura de redes cabeadas e Wi-Fi.
• Experiência com ERP, sistemas corporativos e ferramentas de chamados.
• Conhecimento em CFTV será um diferencial.
• Certificações Microsoft, ITIL, Cisco ou Mikrotik são desejáveis.
• Organização, senso de prioridade e gestão do tempo.
• Excelente comunicação e foco no atendimento ao cliente interno.
• Capacidade analítica e habilidade para diagnóstico e resolução de problemas.
• Resiliência para atuar em ambientes de alta demanda.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico N2 aos usuários, solucionando incidentes relacionados a Windows, Microsoft Office, ERP, sistemas corporativos, impressoras e demais recursos de TI.
• Atuar na análise e resolução de chamados de maior complexidade.
• Identificar problemas recorrentes e propor soluções definitivas para melhoria dos serviços.
• Gerenciar acessos de usuários, permissões e ferramentas corporativas em conjunto com a equipe de Infraestrutura.
• Administrar e realizar manutenção da infraestrutura de rede cabeada, Wi-Fi e CFTV.
• Apoiar na instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, periféricos e equipamentos de TI.
• Elaborar especificações técnicas para aquisição de hardware e software.
• Documentar procedimentos técnicos, soluções e base de conhecimento.
• Monitorar indicadores da área e contribuir para a melhoria contínua dos processos.
• Atuar em conjunto com as demais equipes de Tecnologia para garantir a disponibilidade dos serviços.

Skills

Comunicação excelente

Foco no atendimento ao cliente

Gestão do tempo

Organização

Senso de prioridade

Capacidade analítica

Resiliência

Education

Ensino superior completo em TI

Tools

Windows

Microsoft Office

Active Directory

ERP

Sistemas corporativos

CFTV

Redes TCP/IP

Job description

Job description

Na AGE Fibra, acreditamos que a tecnologia é o que conecta pessoas, impulsiona negócios e garante experiências de excelência.

Estamos em busca de um(a) Analista de Help Desk para integrar nosso time de Tecnologia da Informação, atuando na sustentação dos ambientes, suporte aos usuários e garantia da continuidade dos serviços de TI.

Essa oportunidade é para profissionais que gostam de resolver problemas, possuem perfil analítico, atuam com foco no cliente interno e buscam entregar soluções rápidas, eficientes e de qualidade.

No dia a dia, você será responsável pelo suporte N2, atendimento a chamados técnicos, administração de acessos, manutenção de redes, apoio à infraestrutura de TI, resolução de incidentes complexos e melhoria contínua dos processos da área.

Valorizamos pessoas proativas, organizadas, colaborativas, com excelente comunicação, senso de urgência e paixão por tecnologia.

Main responsibilities

• Prestar suporte técnico N2 aos usuários, solucionando incidentes relacionados a Windows, Microsoft Office, ERP, sistemas corporativos, impressoras e demais recursos de TI;
• Atuar na análise e resolução de chamados de maior complexidade;
• Identificar problemas recorrentes e propor soluções definitivas para melhoria dos serviços;
• Gerenciar acessos de usuários, permissões e ferramentas corporativas em conjunto com a equipe de Infraestrutura;
• Administrar e realizar manutenção da infraestrutura de rede cabeada, Wi-Fi e CFTV;
• Apoiar na instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, periféricos e equipamentos de TI;
• Elaborar especificações técnicas para aquisição de hardware e software;
• Documentar procedimentos técnicos, soluções e base de conhecimento;
• Monitorar indicadores da área e contribuir para a melhoria contínua dos processos;
• Atuar em conjunto com as demais equipes de Tecnologia para garantir a disponibilidade dos serviços.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 2 anos com suporte técnico N2 e atendimento a usuários;
• Conhecimento em Windows, Microsoft Office, Active Directory e gerenciamento de usuários;
• Conhecimento em redes TCP/IP, infraestrutura de redes cabeadas e Wi-Fi;
• Experiência com manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos;
• Conhecimento em ERP, sistemas corporativos e ferramentas de chamados;
• Conhecimento em CFTV será um diferencial;
• Organização, senso de prioridade e gestão do tempo;
• Excelente comunicação e foco no atendimento ao cliente interno;
• Capacidade analítica e habilidade para diagnóstico e resolução de problemas;
• Resiliência para atuar em ambientes de alta demanda.

Desejável:

• Certificações Microsoft, ITIL, Cisco ou Mikrotik;
• Conhecimento em virtualização, backup e ferramentas de monitoramento.

Additional information

Na AGE Fibra, cuidamos de quem faz parte do nosso time. Para essa oportunidade, oferecemos:

Vale Transporte

Refeitório na empresa

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Convênio com o SESC

Local de trabalho: SIA/DF;

Modelo de trabalho: Presencial;