Analista de Help Desk Júnior

Empresa com nome confidencial; São Paulo; On-site; BRL 31,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

VR R$30/dia

Benefício mensal R$150

Convênio médico com coparticipação

Convênio odontológico

Seguro de Vida

Auxílio Funeral

TotalPass

Job summary

Empresa com nome confidencial busca Analista de Help Desk Júnior para fazer parte do time de TI, com atuação no primeiro nível de suporte e contato direto com usuários. Atribuições incluem atendimento por telefone, Teams, e-mail e sistema de chamados, registro e acompanhamento de incidentes e orientação sobre Windows 10/11 e Microsoft 365.

Será valorizada a curiosidade, vontade de aprender e interesse em construir uma carreira em TI.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência anterior em Help Desk, Service Desk ou Suporte Técnico.
• Conhecimentos em Windows 10/11.
• Conhecimentos básicos em Microsoft 365 e Office.
• Conhecimentos básicos de hardware e periféricos.
• Conhecimentos básicos de redes e conectividade.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e priorização.
• Facilidade para trabalhar em equipe.

Responsibilities

• Atender usuários por telefone, Teams, e-mail e sistema de chamados.
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar solicitações e incidentes.
• Realizar diagnóstico inicial de problemas de hardware e software.
• Prestar suporte a computadores e notebooks Windows.
• Instalar e configurar softwares homologados.
• Prestar suporte ao Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive e Office.
• Configurar impressoras, monitores e periféricos.
• Apoiar usuários em problemas básicos de rede, Wi-Fi e conectividade.
• Realizar atendimentos e suporte remoto.
• Preparar equipamentos para novos colaboradores.
• Apoiar o controle e inventário dos equipamentos de TI.
• Auxiliar em procedimentos relacionados a usuários e acessos, seguindo as políticas internas.
• Documentar soluções e procedimentos técnicos.
• Identificar situações que necessitem de suporte especializado e realizar o devido escalonamento.
• Apoiar a equipe de Infraestrutura em atividades operacionais.

Skills

Windows 10/11

Microsoft 365

Hardware básico

Redes básicas

Registro de chamados

Boa comunicação

Education

Ensino Médio Completo

Curso técnico em TI em andamento

Tools

Active Directory

Intune

PowerShell

Microsoft Entra ID

Job description

ANALISTA DE HELP DESK JÚNIOR | TI

Estamos em busca de um(a) Analista de Help Desk Júnior para fazer parte do nosso time de Tecnologia da Informação! Se você gosta de resolver problemas, ajudar pessoas, entender como a tecnologia funciona e quer crescer profissionalmente na área de TI, essa oportunidade pode ser para você. Nesta posição, você terá contato direto com os usuários e será peça importante para garantir o bom funcionamento do ambiente tecnológico da empresa, atuando no primeiro nível de suporte e contando com o apoio da equipe de Infraestrutura para situações de maior complexidade.

O QUE VOCÊ VAI FAZER NO DIA A DIA?

• Atender usuários por telefone, Teams, e-mail e sistema de chamados
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar solicitações e incidentes
• Realizar diagnóstico inicial de problemas de hardware e software
• Prestar suporte a computadores e notebooks Windows
• Instalar e configurar softwares homologados
• Prestar suporte ao Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive e Office
• Configurar impressoras, monitores e demais periféricos
• Apoiar usuários em problemas básicos de rede, Wi-Fi e conectividade
• Realizar atendimentos e suporte remoto
• Preparar equipamentos para novos colaboradores
• Apoiar o controle e inventário dos equipamentos de TI
• Auxiliar em procedimentos relacionados a usuários e acessos, seguindo as políticas internas
• Documentar soluções e procedimentos técnicos
• Identificar situações que necessitem de suporte especializado e realizar o devido escalonamento
• Apoiar a equipe de Infraestrutura em atividades operacionais

O QUE PRECISAMOS?

Obrigatório:

• Ensino médio completo
• Experiência anterior em Help Desk, Service Desk ou Suporte Técnico
• Conhecimentos em Windows 10/11
• Conhecimentos básicos em Microsoft 365 e Office
• Conhecimentos básicos de hardware e periféricos
• Conhecimentos básicos de redes e conectividade
• Familiaridade com atendimento e registro de chamados
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e capacidade de priorização
• Facilidade para trabalhar em equipe

Será um diferencial se você tiver:

• Curso técnico ou graduação em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
• Conhecimentos em Active Directory / Microsoft Entra ID
• Conhecimentos em Microsoft Intune
• Conhecimentos em PowerShell
• Conhecimentos em ITIL
• Experiência com ferramentas de acesso remoto
• Conhecimentos básicos em Segurança da Informação
• Experiência com inventário e gestão de ativos de TI

O PERFIL QUE BUSCAMOS

Mais do que conhecimento técnico, buscamos alguém que tenha curiosidade, vontade de aprender e interesse genuíno em construir uma carreira em Tecnologia.

IMPORTANTE SOBRE A POSIÇÃO

Você não precisa ser especialista em Infraestrutura para ter sucesso nesta oportunidade.

A atuação será principalmente no primeiro nível de atendimento, buscando solucionar os problemas dentro dos procedimentos e conhecimentos da função.

Situções mais complexas serão documentadas e encaminhadas para a equipe responsável. Ou seja: se você tem uma boa base, vontade de aprender e quer evoluir tecnicamente, queremos conhecer você!

BENEFÍCIOS

• VR: R$ 30,00 por dia
• Benefício mensal: R$ 150,00
• Convênio Médico com coparticipação: após o período de experiência
• Convênio Odontológico: após o período de experiência
• Seguro de Vida
• Auxílio Funerário
• TotalPass: após 1 mês de empresa