Analista de Help Desk

ARION; Campinas; Presencial; BRL 33 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

ARION está contratando para suporte técnico de primeiro nível, com foco na análise, diagnóstico e resolução de incidentes via telefone, e abertura de tickets.

O(a) candidato(a) trabalhará na escala 5x2, das 07h às 16h48, com atendimento aos usuários e atualização da base de conhecimento da Central de Serviços.

Qualificações

• Ensino Médio Completo.
• Experiência com suporte técnico de 1º nível (TI/Telecom).
• Diferenciais: conhecimento de microinformática.
• Conhecimento básico de redes, telefonia e infraestrutura.
• Curso Técnico concluído em área de tecnologia ou afins.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico de primeiro nível a todos os clientes.
• Realizar análise, diagnóstico e resolução de incidentes via telefone.
• Abrir tickets e prestar o primeiro atendimento (via telefone ou acesso remoto) aos usuários para defeitos em serviços de TI ou Telecom.
• Monitorar o status e progresso da resolução de todos os incidentes abertos.
• Acompanhar até a solução para que os chamados sejam atendidos dentro do SLA contratado.
• Manter os usuários informados sobre o status e progresso dos incidentes.
• Atualizar a base de conhecimento da Central de Serviços.

Conhecimentos

Suporte técnico 1º nível

Diagnóstico de incidentes

Atendimento telefônico

Formação académica

Ensino Médio Completo

Curso Técnico em área de tecnologia

Descrição da oferta de emprego

Venha fazer parte do nosso time! A tecnologia é o que nos move!

Somos comprometidos em impulsionar a inovação com soluções de ponta e um olhar constante para o futuro. Se você busca desafios, gosta de colocar o conhecimento em prática e quer atuar em uma equipe dinâmica e visionária, essa oportunidade é pra você!

O que você fará neste cargo:

• Fornecer suporte técnico de primeiro nível a todos os clientes
• Realizar análise, diagnóstico e resolução de incidentes via telefone
• Realizar abertura de tickets e prestar o primeiro atendimento (via telefone ou acesso remoto) aos usuários para defeitos em serviços de TI ou Telecom (telefonia, rádio, redes e infraestrutura)
• Monitoramento do status e progresso da resolução de todos os incidentes abertos
• Acompanhamento até a solução para que os chamados sejam atendidos dentro do SLA contratado
• Manter os usuários informados sobre o status e progresso dos incidentes
• Alimentar a base de conhecimento da Central de Serviços

O que buscamos:

• Ensino Médio Completo
• Experiência com suporte técnico de primeiro nível (TI/Telecom)
• Será considerado um diferencial:
• Conhecimento de microinformática;
• Conhecimento básico de comunicação de redes, telefonia e infraestrutura;
• Curso Técnico concluído em área de tecnologia ou afins.

1 - Escala 5x2 - das 07 às 16h48

Obs.: A escala é 5x2, ou seja, você trabalha 5 dias na semana e tem 2 folgas. As folgas podem acontecer em dias úteis ou finais de semana, conforme a programação da operação.

Nosso processo seletivo será realizado online, incluindo entrevistas com a equipe de Recursos Humanos e avaliações técnicas.