Analista de Facilities

Bravia Educacao; São Paulo; Presencial; BRL 40 000 - 64 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Wellhub

Plano de Saúde

Resumo da oferta

A Bravia Educação procura uma pessoa organizada, analítica e com senso de urgência para acompanhar a operação de Facilities da instituição, garantindo SLA, alinhando com TI e fornecedores, e transformando dados operacionais em informações para a tomada de decisão.

Experiência de 3 anos, conhecimento em gestão de chamados e automação no-code, com foco em melhoria de processos, dashboards e relatórios. Benefícios incluem vale-refeição, plano de saúde e Wellhub.

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em Facilities, manutenção predial, help desk ou operações de serviços.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como Tiflux ou similares, incluindo gestão de fila, SLA, classificação e relatórios.
• Conhecimento intermediário de Excel ou Google Sheets, incluindo tabela dinâmica, filtros e gráficos.
• Capacidade de analisar e interpretar indicadores de SLA, tempo de atendimento e reincidência.
• Experiência com construção de formulários, regras e integrações em ferramentas no-code ou low-code, como Google Workspace, Power Automate, Zapier ou Make.
• Conhecimento de automação de planilhas e relatórios, incluindo fórmulas avançadas, importação e consolidação automática de dados.
• Conhecimento básico a intermediário em construção de dashboards no Looker Studio, Power BI ou ferramentas similares.
• Noções de limpeza, manutenção predial e portaria suficientes para classificar e priorizar demandas.
• Capacidade de cobrar prazos de colegas e fornecedores com persistência e educação.
• Organização e disciplina para manter a fila de chamados e os registros atualizados mesmo em momentos de alto volume.
• Comunicação clara para informar prazos, andamento e conclusão das demandas.
• Senso de urgência e capacidade de distinguir o que é urgente do que é importante.
• Inconformismo com o retrabalho e disposição para transformar tarefas repetitivas em oportunidades de melhoria.

Responsabilidades

• Acompanhar os chamados de Facilities desde a abertura até a conclusão, garantindo o cumprimento dos SLAs acordados.
• Trabalhar em interface com TI para garantir que os chamados sejam corretamente classificados e direcionados.
• Acionar equipes internas e fornecedores, acompanhar prazos e cobrar a conclusão das demandas.
• Escalar para a coordenação chamados que ultrapassem o prazo, apresentem reincidência ou dependam de decisões fora do seu escopo.
• Garantir que os chamados sejam encerrados com causa e solução registradas, mantendo a base de dados confiável.
• Consolidar e analisar dados como volume de chamados, tempo médio de atendimento, cumprimento de SLA, reincidência e áreas demandantes.
• Produzir relatórios periódicos da operação e sinalizar padrões, gargalos e oportunidades de melhoria.
• Acompanhar as demandas de limpeza, manutenção e portaria relacionadas a eventos, garantindo que estejam abertas, alocadas e atendidas na data.
• Atuar em parceria com a área de Eventos e como backup do Analista de Eventos em períodos de férias e ausências.
• Acionar fornecedores e prestadores no dia a dia, realizar agendamentos e acompanhar a execução dos serviços.
• Documentar e revisar os fluxos de atendimento, propondo simplificações sempre que identificar retrabalho ou recorrência de erros.
• Mapear atividades manuais e repetitivas e identificar oportunidades de automação.
• Construir e manter automações para formulários, classificação e roteamento de chamados, alertas de SLA e painéis de acompanhamento.
• Automatizar a geração de relatórios, reduzindo a necessidade de consolidação manual de dados.
• Especificar para Sistemas e TI as demandas que exigem desenvolvimento, apresentando o problema, volume e ganho esperado.
• Documentar as automações implantadas para garantir que os processos não dependam de uma única pessoa.

Conhecimentos

Organização

Análise de dados

Comunicação

Senso de urgência

Proatividade

Inconformismo com retrabalho

Ferramentas

Tiflux

Excel

Google Sheets

Power Automate

Zapier

Make

Looker Studio

Power BI

Notion

Descrição da oferta de emprego

Somos uma faculdade dedicada à formação de empreendedores. Acreditamos na educação como ferramenta essencial para o desenvolvimento do país e nos empreendedores como agentes de mudança, inovação e geração de valor.

Você gosta de organização, operação e tecnologia? Tem olhar para processos, facilidade para acompanhar diferentes demandas e vontade de encontrar formas mais inteligentes de fazer as coisas acontecerem?

Então essa vaga pode ser para você!

Estamos buscando uma pessoa organizada, analítica e com senso de urgência para atuar no acompanhamento da operação de Facilities da Link. Seu papel será garantir que os chamados de limpeza, manutenção e portaria sejam atendidos dentro do prazo, acompanhar fornecedores no dia a dia e transformar os dados da operação em informações que apoiem a tomada de decisão.

Tem inconformismo com o trabalho manual e repetitivo e curiosidade para automatizar processos, relatórios e rotinas da área.

• Acompanhar os chamados de Facilities desde a abertura até a conclusão, garantindo o cumprimento dos SLAs acordados;
• Trabalhar em interface com TI para garantir que os chamados sejam corretamente classificados e direcionados;
• Acionar equipes internas e fornecedores, acompanhar prazos e cobrar a conclusão das demandas;
• Escalar para a coordenação chamados que ultrapassem o prazo, apresentem reincidência ou dependam de decisões fora do seu escopo;
• Garantir que os chamados sejam encerrados com causa e solução registradas, mantendo a base de dados confiável;
• Consolidar e analisar dados como volume de chamados, tempo médio de atendimento, cumprimento de SLA, reincidência e áreas demandantes;
• Produzir relatórios periódicos da operação e sinalizar padrões, gargalos e oportunidades de melhoria;
• Acompanhar as demandas de limpeza, manutenção e portaria relacionadas a eventos, garantindo que estejam abertas, alocadas e atendidas na data;
• Atuar em parceria com a área de Eventos e como backup do Analista de Eventos em períodos de férias e ausências;
• Acionar fornecedores e prestadores no dia a dia, realizar agendamentos e acompanhar a execução dos serviços;
• Documentar e revisar os fluxos de atendimento, propondo simplificações sempre que identificar retrabalho ou recorrência de erros;
• Mapear atividades manuais e repetitivas e identificar oportunidades de automação;
• Construir e manter automações para formulários, classificação e roteamento de chamados, alertas de SLA e painéis de acompanhamento;
• Automatizar a geração de relatórios, reduzindo a necessidade de consolidação manual de dados;
• Especificar para Sistemas e TI as demandas que exigem desenvolvimento, apresentando o problema, volume e ganho esperado;
• Documentar as automações implantadas para garantir que os processos não dependam de uma única pessoa.

O que você precisa ter:

• Experiência mínima de 3 anos em Facilities, manutenção predial, help desk ou operações de serviços;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como Tiflux ou similares, incluindo gestão de fila, SLA, classificação e relatórios;
• Conhecimento intermediário de Excel ou Google Sheets, incluindo tabela dinâmica, filtros e gráficos;
• Capacidade de analisar e interpretar indicadores de SLA, tempo de atendimento e reincidência;
• Experiência com construção de formulários, regras e integrações em ferramentas no-code ou low-code, como Google Workspace, Power Automate, Zapier ou Make;
• Conhecimento de automação de planilhas e relatórios, incluindo fórmulas avançadas, importação e consolidação automática de dados;
• Conhecimento básico a intermediário em construção de dashboards no Looker Studio, Power BI ou ferramentas similares;
• Noções de limpeza, manutenção predial e portaria suficientes para classificar e priorizar demandas;
• Capacidade de cobrar prazos de colegas e fornecedores com persistência e educação;
• Organização e disciplina para manter a fila de chamados e os registros atualizados mesmo em momentos de alto volume;
• Comunicação clara para informar prazos, andamento e conclusão das demandas;
• Senso de urgência e capacidade de distinguir o que é urgente do que é importante;
• Inconformismo com o retrabalho e disposição para transformar tarefas repetitivas em oportunidades de melhoria.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência em instituições de ensino;
• Vivência na definição ou revisão de SLAs e catálogos de serviços;
• Experiência com automação de rotinas administrativas ou operacionais utilizando ferramentas no-code;
• Familiaridade com Notion ou outras ferramentas de organização e gestão de fluxos;
• Experiência prévia com apoio operacional a eventos.
• Vale Refeição
• Wellhub
• Plano de Saúde

Localização

Avenida Brigadeiro Luís Antônio, 5083, Jardim Paulista, São Paulo - SP, Brasil, 01402-002