Analista de Experiência JR | Humânia | São Paulo

Humania; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio Home office

Vale Alimentação

Vale transporte

Seguro de vida

Previdência Privada

PPR

Centro de Saúde Viveo

Descontos Mafra Especialidades

Total Pass

Descontos para estudos

Subsídio até 70% para aparelhos/protés

Troca de aparelho a cada 2 anos

Job summary

A Humânia, referência nacional em programas de suporte ao paciente, busca profissional para atuar na organização de jornadas de experiência e aperfeiçoar a experiência do paciente. O papel envolve mapear melhorias, apoiar workshops e eventos, e representar interesses dos pacientes em reuniões estratégicas.

É necessário ensino superior na saúde, domínio do Office e experiência com CX/CS; experiência com Canva é diferencial. Oferecemos benefícios completos e integração ao ecossistema Viveo.

Qualifications

• Ensino superior completo na área da saúde.
• Vivência com programas de suporte ao paciente será um diferencial.
• Domínio de Microsoft Office (Especialmente Excel e Power Point).
• Vivência com Canva será um diferencial.
• Vivência prévia em CX/CS será um diferencial.

Responsibilities

• Mapear melhorias e oportunidades nas jornadas dos programas de suporte.
• Acompanhar a implantação e monitorar as pesquisas de satisfação.
• Apoiar na organização de workshops (internos e externos).
• Apoiar na organização do evento anual: semana da experiência.
• Conduzir treinamentos sobre a metodologia da experiência.
• Acompanhar as calibrações de monitoria para fomentar a importância do pilar de experiência e humanização e entender se os times estão colocando a metodologia em prática.
• Representar os interesses e necessidades dos pacientes em reuniões estratégicas.
• Elaborar propostas de jornada para programas de suporte considerando preconizando a metodologia da experiência.
• Assegurar que todas as práticas relacionadas à saúde, segurança do trabalho, meio ambiente e sustentabilidade da Viveo sejam rigorosamente cumpridas, garantindo um ambiente seguro e sustentável para todos os colaboradores que estão sob sua gestão.
• Apoiar no endomarketing da Empresa.

Skills

Experiência do paciente

Comunicação interpessoal

CX/CS

Education

Graduação em área da saúde

Tools

Microsoft Excel

Microsoft PowerPoint

Canva

Job description

Cuidar de cada vida, simples assim!

A

Humânia - uma empresa Viveo.

Cuidar de cada vida, simples assim!

A Humânia possui mais de 18 anos de experiência e é referência nacional em Programas de Suporte ao Paciente (PSP), educação em saúde e cuidado coordenado, conectando pacientes a indústria farmacêutica com soluções tecnológicas, humanas e personalizadas para promover a adesão a tratamentos e a saúde de forma geral. A Humania é uma incorporação das empresas Profarma Specialty e Azimute Med.

A Humânia faz parte da Viveo, um ecossistema especialista em cuidados que olha para cada vida de maneira única, conectando todos os elos da cadeia para simplificar o setor da saúde. Com capital 100% nacional, consolidada como a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Oferece soluções confiáveis, ágeis e inovadoras na fabricação de materiais e distribuição de materiais e medicamentos a hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e pacientes.

Com mais de 50 unidades e 6.500 colaboradores diretos, nosso propósito é cuidar de cada vida. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

Saiba mais em: https://www.humaniasaude.com.br/ e https://www.viveo.com.br/

Responsabilidades e atribuições

• Mapear melhorias e oportunidades nas jornadas dos programas de suporte;
• Acompanhar a implantação e monitorar as pesquisas de satisfação;
• Apoiar na organização de workshops (internos e externos);
• Apoiar na organização do evento anual: semana da experiência;
• Conduzir treinamentos sobre a metodologia da experiência;
• Acompanhar as calibrações de monitoria para fomentar a importância do pilar de experiência e humanização e entender se os times estão colocando a metodologia em prática;
• Representar os interesses e necessidades dos pacientes em reuniões estratégicas;
• Elaborar propostas de jornada para programas de suporte considerando preconizando a metodologia da experiência;
• Assegurar que todas as práticas relacionadas à saúde, segurança do trabalho, meio ambiente e sustentabilidade da Viveo sejam rigorosamente cumpridas, garantindo um ambiente seguro e sustentável para todos os colaboradores que estão sob sua gestão;
• Apoiar no endomarketing da Empresa.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo na área da saúde;
• Vivência com programas de suporte ao paciente será um diferencial;
• Domínio de Microsoft Office (Especialmente Excel e Power Point);
• Vivência com Canva será um diferencial;
• Vivência prévia em CX/CS será um diferencial.

Informações adicionais

Benefícios - Cuidar faz parte de quem somos:

• Plano de saúde - cuidando do que mais importa: sua saúde;
• Plano odontológico - cuidar do sorriso também faz parte;
• Auxílio Home office - mais conforto para você nos dias de home office;
• Vale Alimentação - praticidade e qualidade no seu dia a dia;
• Vale transporte - para seu deslocamento com tranquilidade;
• Seguro de vida - segurança e proteção para você e sua família;
• Previdência Privada - ajudando você a planejar seu futuro;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Centro de Saúde Viveo - acesso prático a diversas especialidades presenciais e também em uma plataforma online;
• Descontos exclusivos na loja Mafra Especialidades;
• Total Pass - para cuidar e movimentar o corpo;
• Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores - para estudos, lazer e muito mais.

Benefícios exclusivos para Colaboradores PCDs e Reabilitados do INSS:

• Subsídio: até 70% do valor do aparelho e prótese conforme política interna (benefício concedido apenas para aparelhos relacionados a deficiência);
• Troca de aparelho a cada 2 anos por orientação médica, desde que não seja caracterizado mau uso.