Gerente de Gestão de Parceiros | Humânia | São Paulo - SP

Viveo; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio Home office

Vale Alimentação

Vale transporte

Seguro de vida

Previdência Privada

PPR

Centro de Saúde Viveo

Descontos na loja Mafra Especialidades

Total Pass

Job summary

Humânia, parte do ecossistema Viveo, busca liderar a governança de operações para programas de suporte ao paciente. O papel envolve padronizar SOPs, estabelecer KPIs, acompanhar SLAs e entregar dashboards gerenciais que orientem decisões estratégicas.

Atua-se com credenciamento de redes de saúde, faturamento, acesso a medicamentos e relacionamento com clientes da indústria farmacêutica, dentro de um ecossistema nacional com soluções tecnológicas, humanas e personalizadas.

Qualifications

• Graduação completa nas áreas indicadas; experiência em gestão operacional e liderança de múltiplas equipes.
• Vivência no setor de saúde, com atuação junto a operadoras, hospitais, laboratórios ou PSPs.
• Experiência com governança, credenciamento e faturamento de rede credenciada.
• Conhecimento em mapeamento de processos (AS IS/TO BE) e BPMN.
• Experiência em KPIs, SLAs, dashboards e acompanhamento de metas.

Responsibilities

• Governança, processos e indicadores: mapear, redesenhar processos, padronizar SOPs e implantar KPIs/SLAs.
• Credenciamento: acelerar credenciamentos de clínicas/hospitais e garantir compliance.
• Faturamento: validar notas, assegurar pagamento e conciliar recebíveis com precisão.
• Acesso: manter informações de acesso público/privado atualizadas e apoiar pacientes.
• Relacionamento com clientes: atuar como elo da gerência com indústria farmacêutica e clientes.

Skills

Gestão operacional

Liderança de equipes

Setor de saúde / PSPs

Relacionamento com clientes corporativ

Mapeamento de processos BPMN

KPIs e SLAs

Dashboards Power BI

Excel avançado

Faturamento e contas a receber

Compliance (ANVISA, LGPD)

Negociação de contratos

ERPs financeiros / CRM

Education

Graduação em Gestão, Engenharia, Farmácia ou áreas correlatas

Tools

Power BI

ERP financeiro

CRM

Sistemas de workflow

Job description

Job description

Humânia - uma empresa Viveo.

Cuidar de cada vida, simples assim!

A Humânia possui mais de 18 anos de experiência e é referência nacional em Programas de Suporte ao Paciente (PSP), educação em saúde e cuidado coordenado, conectando pacientes a indústria farmacêutica com soluções tecnológicas, humanas e personalizadas para promover a adesão a tratamentos e a saúde de forma geral. A Humânia é uma incorporação das empresas Profarma Specialty e Azimute Med.

A Humânia faz parte da Viveo, um ecossistema especialista em cuidados que olha para cada vida de maneira única, conectando todos os elos da cadeia para simplificar o setor da saúde. Com capital 100% nacional, consolidada como a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Oferece soluções confiáveis, ágeis e inovadoras na fabricação de materiais e distribuição de materiais e medicamentos a hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e pacientes.

Com mais de 50 unidades e 6.500 colaboradores diretos, nosso propósito é cuidar de cada vida. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

Saiba mais em: https://www.humaniasaude.com.br/ e https://www.viveo.com.br/

Main responsibilities

Governança, processos e indicadores

• Mapear e redesenhar os processos das áreas sob sua responsabilidade, identificando gargalos e pontos de falha.
• Estabelecer políticas, normas e procedimentos operacionais padronizados (SOPs) para cada subárea.
• Definir e implantar KPIs e SLAs para as etapas críticas (ex.: tempo de credenciamento, tempo de resposta a solicitações, prazo de faturamento, tempo de resolução de pendências de acesso).
• Criar rotina de acompanhamento de metas e mecanismos de visibilidade de prazos para clientes internos e externos.
• Implantar dashboards e relatórios gerenciais para tomada de decisão baseada em dados.

Credenciamento

• Garantir agilidade e qualidade no credenciamento de clínicas, hospitais, laboratórios e operadores logísticos.
• Assegurar documentação, treinamento e compliance da rede credenciada, em linha com procedimentos internos e exigências regulatórias.
• Estabelecer critérios claros de priorização para credenciamentos urgentes, alinhados às necessidades dos programas e clientes.

Faturamento

• Assegurar validação correta e tempestiva das notas fiscais de prestadores e a aprovação de pagamentos.
• Garantir integridade e pontualidade do faturamento contra clientes (notas de débito de reembolso e notas fiscais de serviço de gerenciamento).
• Zelar pela acuracidade financeira;
• Implantar mecanismos de conciliação e controle que eliminem divergências e atrasos.

Acesso

• Assegurar que as informações sobre acesso público (SUS) e privado (planos de saúde) a medicamentos estejam atualizadas, organizadas e acessíveis
• Garantir a qualidade e a consistência do serviço de Concierge de Acesso, incluindo orientação ao paciente e apoio em contra-argumentações de negativas.
• Estabelecer padrões de atendimento e prazos de resposta para orientações de acesso.

Relacionamento com clientes

• Atuar como ponto de escalonamento e principal interlocutor(a) da gerência junto aos clientes da indústria farmacêutica.
• Implantar rituais de acompanhamento (reuniões de status, relatórios de performance) com visibilidade proativa de prazos e status das solicitações.
• Construir cultura de accountability, colaboração entre as áreas e orientação a resultado.

Requirements and skills

• Graduação completa em áreas de Gestão, Engenharia, Farmácia ou áreas correlatas.
• Sólidos conhecimentos em gestão operacional e liderança de múltiplas equipes.
• Vivência no setor de saúde, incluindo operadoras, hospitais, laboratórios, indústria farmacêutica ou PSPs.
• Vivência no relacionamento com clientes corporativos exigentes.
• Conhecimento em mapeamento e redesenho de processos, utilizando metodologias AS IS / TO BE e notação BPMN.
• Experiência no desenho e na implantação de políticas, normas e procedimentos operacionais (SOPs).
• Vivência na definição e gestão de KPIs e SLAs, elaboração de dashboards e acompanhamento de metas.
• Conhecimento em gestão financeira operacional, incluindo faturamento, conciliação, contas a receber e controle de margens.
• Conhecimento em compliance regulatório no setor de saúde, incluindo ANVISA, ANS e LGPD aplicada a dados sensíveis de saúde.
• Experiência em negociação e gestão de contratos com prestadores de serviços de saúde.
• Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de BI (Power BI ou similares), além de familiaridade com ERPs financeiros e sistemas de workflow, CRM ou ticketing.

Additional information

Benefícios - Cuidar faz parte de quem somos:

• Plano de saúde - cuidando do que mais importa: sua saúde;
• Plano odontológico - cuidar do sorriso também faz parte;
• Auxílio Home office - mais conforto para você nos dias de home office;
• Vale Alimentação - praticidade e qualidade no seu dia a dia;
• Vale transporte - para seu deslocamento com tranquilidade;
• Seguro de vida - segurança e proteção para você e sua família;
• Previdência Privada - ajudando você a planejar seu futuro;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Centro de Saúde Viveo - acesso prático a diversas especialidades presenciais e também em uma plataforma online;
• Descontos exclusivos na loja Mafra Especialidades;
• Total Pass - para cuidar e movimentar o corpo;
• Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores - para estudos, lazer e muito mais.

Benefícios exclusivos para Colaboradores PCDs e Reabilitados do INSS:

• Subsídio: até 70% do valor do aparelho e prótese conforme política interna (benefício concedido apenas para aparelhos relacionados a deficiência);
• Troca de aparelho a cada 2 anos por orientação médica, desde que não seja caracterizado mau uso.