Educador de Saúde III | Humânia | São Paulo

Humânia; São Paulo; On-site; BRL 22,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio Home office

Vale alimentação

Vale transporte

Seguro de vida

Previdência Privada

PPR

Job summary

A Humânia busca profissionais atuantes na área da saúde para atuar no suporte a pacientes, médicos e redes de atendimento. Será responsável por contatos, agendamento de procedimentos e acompanhamento de laudos, com foco na qualidade do serviço e satisfação do público.

A posição envolve organização de atividades administrativas, uso de CRM e planilhas, além de suporte a treinamento de novos colaboradores. Benefícios incluem assistência à saúde e outros conforme a empresa.

Qualifications

• Curso superior (em andamento ou concluído) na área da saúde.
• Desejável vivência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em Programas de Suporte ao Paciente.
• Pacote Office intermediário.

Responsibilities

• Contato ativo e receptivo para médicos, profissionais de saúde, laboratórios, clínicas, pacientes e cuidadores.
• Realizar o agendamento de procedimentos e exames.
• Realizar pesquisa de satisfação com o público-alvo do programa.
• Gerar relatórios de farmacovigilância/tecnovigilância e registrar reclamações conforme processos.

Skills

Atendimento ao cliente

Conhecimento em PSP

Pacote Office intermediário

Education

Curso superior na área da saúde

Tools

Office

Job description

Job description

Humânia - uma empresa Viveo.

Cuidar de cada vida, simples assim!

A Humânia possui mais de 18 anos de experiência e é referência nacional em Programas de Suporte ao Paciente (PSP), educação em saúde e cuidado coordenado, conectando pacientes a indústria farmacêutica com soluções tecnológicas, humanas e personalizadas para promover a adesão a tratamentos e a saúde de forma geral. A Humania é uma incorporação das empresas Profarma Specialty e Azimute Med.

A Humânia faz parte da Viveo, um grupo especialista em cuidados que olha para cada vida de maneira única, conectando todos os elos da cadeia para simplificar o setor da saúde. Com capital 100% nacional, consolidada como a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Oferece soluções confiáveis, ágeis e inovadoras na fabricação de materiais e distribuição de materiais e medicamentos a hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e pacientes.

Com mais de 50 unidades e 6.500 colaboradores diretos, nosso propósito é cuidar de cada vida. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

Saiba mais em: https://www.humaniasaude.com.br/ e https://www.viveo.com.br/

Main responsibilities

• Contato ativo e receptivo para médicos e profissionais de saúde no geral, laboratórios, clínica, representante, pacientes, cuidadores, logística, médicos, para acompanhar e dar andamento nos processos executado no programa conforme escopo, através de ligações, WhatsApp, e-mail, SMS ou conforme meio de comunicação do programa;
• Realizar o agendamento de procedimentos necessário e oferecidos pelo programa;
• Realizar o agendamento de exames, confirmar a realização e o envio do laudo ao paciente e médico;
• Realizar pesquisa de satisfação com o público-alvo do programa;
• Realizar reportes de farmacovigilância/tecnovigilância e reclamação de queixa técnica conformes processos estabelecidos;
• Realizar atendimentos referente a reclamações, sugestões, dúvidas entre outros temas;
• Tratar os e-mails/WhatsApp (interações em geral) do programa;
• Acompanhar logística de entrega de materiais e amostras de exames para análises, conforme demanda do programa;
• Acompanhamento de SLA: das análises das amostras e comunicar a supervisão qualquer divergência do previsto para tratativa;
• Registro e controle das atividades realizadas (em sistema de CRM, planilhas e conforme parâmetros definidos);
• Realizar atividades administrativas de média a alta complexidade, considerando atividades administrativas e ligações;
• Auxiliar com treinamento de novos colaboradores, compartilhando a demanda do dia a dia, auxílio com dúvidas e esclarecimentos;
• Ponto focal para demandas de assistentes frente a operação, com participação em tomada de decisões operacionais;
• Manter arquivos de controle de atividades do programa sempre atualizados para possível gestão dos dados e acompanhamento das atividades operacionais.

Requirements and skills

• Curso superior (em andamento ou concluído) na área da saúde;
• Desejável vivência em atendimento ao cliente;
• Conhecimento em Programas de Suporte ao Paciente;
• Pacote Office intermediário.

Additional information

Benefícios - Cuidar faz parte de quem somos:

• Plano de saúde - cuidando do que mais importa: sua saúde;
• Plano odontológico - cuidar do sorriso também faz parte;
• Auxílio Home office - mais conforto para você nos dias de home office;
• Vale Alimentação - praticidade e qualidade no seu dia a dia;
• Vale transporte - para seu deslocamento com tranquilidade;
• Seguro de vida - segurança e proteção para você e sua família;
• Previdência Privada - ajudando você a planejar seu futuro;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Centro de Saúde Viveo - acesso prático a diversas especialidades presenciais e também em uma plataforma online;
• Descontos exclusivos na loja Mafra Especialidades;
• Total Pass - para cuidar e movimentar o corpo;
• Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores - para estudos, lazer e muito mais.

Benefícios exclusivos para Colaboradores PCDs e Reabilitados do INSS:

• Subsídio: até 70% do valor do aparelho e prótese conforme política interna (benefício concedido apenas para aparelhos relacionados a deficiência);
• Troca de aparelho a cada 2 anos por orientação médica, desde que não seja caracterizado mau uso.