Analista de Experiência e Relacionamento com o cliente

Grupo E+ Smart Energy; Toledo; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Grupo E+ Smart Energy procura Analista de Experiência e Relacionamento com o Cliente para atuar no relacionamento com clientes, especialmente em pendências e demandas contratuais, com foco em organização e retorno contínuo.

O profissional deverá ouvir, interpretar informações, registrar históricos e manter comunicação clara e transparente, mesmo em situações delicadas, assegurando a conclusão das demandas.

Qualificações

• Graduação em Direito em andamento ou concluída.
• Perfil profissional com excelente comunicação verbal e escrita.
• Experiência ou interesse em atendimento e gestão de demandas de clientes.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e demais canais.
• Acompanhar clientes com demandas, pendências e processos em andamento.
• Contatar ativamente para atualização de informações e acompanhamento das solicitações.
• Interpretar informações, documentos e situações apresentadas pelos clientes.
• Registrar e organizar históricos e informações dos atendimentos.
• Fazer interface com áreas internas para buscar respostas e soluções.
• Acompanhar as demandas até sua conclusão, garantindo retorno ao cliente.
• Conduzir situações de insatisfação com postura profissional e argumentação.
• Manter comunicação clara, cordial, assertiva e transparente.
• Cumprir prazos de retorno e acompanhamento e contribuir para melhoria dos processos.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Relacionamento com clientes

Empatia

Organização

Proatividade

Gestão de demandas

Formação académica

Graduação em Direito

Descrição da oferta de emprego

ANALISTA DE EXPERIÊNCIA E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Sobre a oportunidade

Estamos buscando uma pessoa extremamente comprometida, profissional, organizada e comunicativa para integrar nosso time de Experiência e Relacionamento com o Cliente.

Essa posição terá um papel importante no relacionamento com clientes, especialmente aqueles que possuem pendências, demandas em aberto, situações contratuais ou processos que exigem acompanhamento próximo, organização e retorno contínuo.

Buscamos alguém com capacidade de ouvir, compreender, analisar, argumentar e buscar soluções, mantendo uma comunicação clara, profissional e transparente mesmo diante de situações delicadas.

Mais do que atender, queremos alguém que saiba assumir a responsabilidade pelo acompanhamento da demanda até sua conclusão.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e demais canais;
• Acompanhar clientes com demandas, pendências e processos em andamento;
• Realizar contato ativo para atualização de informações e acompanhamento das solicitações;
• Interpretar informações, documentos e situações apresentadas pelos clientes;
• Registrar e organizar históricos e informações dos atendimentos;
• Fazer a interface com as áreas internas para buscar respostas e soluções;
• Acompanhar as demandas até sua conclusão, garantindo retorno ao cliente;
• Conduzir situações de insatisfação com postura profissional, equilíbrio e argumentação;
• Manter comunicação clara, cordial, assertiva e transparente;
• Cumprir prazos de retorno e acompanhamento;
• Contribuir para a melhoria dos processos de atendimento e da experiência do cliente.

Graduação em Direito em andamento ou concluída;

Para estudantes, preferencialmente a partir dos períodos intermediários/finais da graduação;

Não se trata de uma vaga de estágio;

Perfil profissional e interesse em atuar com relacionamento, atendimento e gestão de demandas;

Excelente comunicação verbal e escrita;

Capacidade de interpretação e argumentação;

Organização e atenção aos detalhes;

Empatia e inteligência emocional;

Maturidade para lidar com situações delicadas;

Proatividade para buscar respostas e soluções;

Responsabilidade e comprometimento;

Facilidade com sistemas, WhatsApp e ferramentas de atendimento.

Será um diferencial

• Experiência em escritório de advocacia ou departamento jurídico;
• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes;
• Vivência com contratos, documentos, notificações ou demandas administrativas/jurídicas;
• Experiência com pós-venda ou gestão de carteira de clientes;
• Conhecimento de CRM ou sistemas de atendimento;
• Experiência no segmento de energia, tecnologia ou serviços.

Procuramos alguém que tenha postura, boa argumentação e capacidade de lidar com pessoas.

Uma pessoa que consiga conversar com um cliente insatisfeito sem perder a cordialidade, compreender a situação antes de responder, buscar internamente a informação correta e não deixar uma demanda sem acompanhamento.

Se você tem formação ou está construindo sua trajetória em Direito, gosta de lidar com pessoas, tem boa comunicação e acredita que relacionamento também exige responsabilidade, organização e capacidade de negociação, queremos conhecer você.