Analista de Atendimento ao Cliente (Pós-venda)

RHF Regional Curitiba/PR; São Paulo; Presencial; BRL 33 000 - 56 000; Tempo parcial

Resumo da oferta

RHF Regional Curitiba/PR está com vaga para atuação em pós-venda e atendimento ao cliente, presencial em São Paulo, com foco na experiência do cliente em canais digitais.

Responsável por responder via WhatsApp e e-mail, acompanhar pedidos, cobranças de trocas, devoluções e reembolsos, além de organizar processos internos e melhorar a taxa de conversão por meio do CRM.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce, marketplace ou varejo digital.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.
• Perfil analítico e atenção aos detalhes.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente via WhatsApp, e-mail e plataformas de marketplace (TikTok Shop, Mercado Livre e outros).
• Acompanhar pedidos do início ao fim, incluindo rastreamento, entregas, trocas, devoluções e reembolsos.
• Intermediar a comunicação entre clientes, transportadoras e operação logística.
• Conduzir processos de logística reversa (trocas e devoluções).
• Conferir produtos devolvidos e apoiar processos de cancelamento e reembolso.
• Organizar e padronizar os processos da área de pós-venda.
• Atuar na recuperação de carrinhos abandonados e conversão de vendas por meio do CRM (com possibilidade de comissão).

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Organização

Análise

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Local: Presencial em São Paulo/SP – Zona Leste (Brás)

Horário: Segunda a sexta-feira (horário comercial)

Contratação: PJ

Estamos em busca de uma pessoa organizada, comunicativa e com perfil analítico para atuar na área de Pós-venda e Atendimento ao Cliente, garantindo uma excelente experiência ao cliente em todos os pontos de contato do e-commerce e marketplaces.

Se você gosta de resolver problemas, acompanhar processos e trabalhar com diferentes canais de atendimento, essa oportunidade é para você.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente via WhatsApp, e-mail e plataformas de marketplace (TikTok Shop, Mercado Livre e outros).
• Acompanhar pedidos do início ao fim, incluindo rastreamento, entregas, trocas, devoluções e reembolsos.
• Intermediar a comunicação entre clientes, transportadoras e operação logística.
• Conduzir processos de logística reversa (trocas e devoluções).
• Conferir produtos devolvidos e apoiar processos de cancelamento e reembolso.
• Organizar e padronizar os processos da área de pós-venda.
• Atuar na recuperação de carrinhos abandonados e conversão de vendas por meio do CRM (com possibilidade de comissão).

Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce, marketplace ou varejo digital.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.
• Perfil analítico e atenção aos detalhes.
• Facilidade com sistemas, plataformas digitais e ferramentas de atendimento.

Será um diferencial

• Experiência com logística reversa (trocas e devoluções).
• Vivência com plataformas como Mercado Livre, TikTok Shop ou similares.
• Conhecimento básico de processos fiscais (cancelamento de NF, devoluções e reembolsos).
• Experiência com CRM ou ferramentas de atendimento ao cliente.