Analista de Delivery Pleno

Vonex; São Paulo; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Vonex busca Analista de Delivery Pleno para atuar na implantação de clientes, conduzindo ativações do início ao fim e servindo como elo entre o cliente e as equipes internas.

O profissional acompanhará prazos, coordenará áreas envolvidas, gerenciará demandas via CRM interno e assegurará que a infraestrutura esteja pronta antes da conclusão das ativações, mantendo o cliente sempre atualizado.

Qualificações

• Experiência em Delivery, Implantação, Operações, Projetos ou áreas relacionadas.
• Experiência com acompanhamento de múltiplas demandas simultaneamente.
• Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes.
• Boa organização e capacidade de acompanhamento de prazos.

Responsabilidades

• Conduzir ativações de clientes do início ao fim.
• Acompanhar várias ativações e prazos.
• Coordenar áreas internas envolvidas em cada etapa.
• Acompanhar e tratar pendências que possam impactar as ativações.
• Administrar as demandas através do CRM interno.
• Manter clientes e áreas atualizados sobre o andamento.
• Coordenar atividades técnicas no campo e entregas de infraestrutura.
• Garantir que serviços estejam operacionais antes da conclusão.

Conhecimentos

Delivery

Implantação

Operações

Gestão de projetos

Comunicação

Autonomia

Ferramentas

CRM

Ticketing

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando um(a) Analista de Delivery Pleno para fazer parte do nosso time de Implantação.

O profissional será responsável por conduzir e acompanhar as ativações de clientes de ponta a ponta, atuando como principal elo entre o cliente e as equipes internas envolvidas no processo.

Será responsável por garantir o andamento das atividades, acompanhar prazos e pendências, coordenar as áreas envolvidas e manter o cliente atualizado até a conclusão da ativação.

A posição também envolve a gestão de demandas através do CRM interno, acompanhamento de atividades relacionadas à infraestrutura e coordenação de agendas técnicas quando necessário.

Principais responsabilidades

• Conduzir ativações de clientes desde o início até a conclusão;
• Acompanhar simultaneamente diferentes ativações e seus respectivos prazos;
• Coordenar as áreas internas envolvidas em cada etapa;
• Acompanhar e tratar pendências que possam impactar as ativações;
• Administrar as demandas e movimentações através do CRM interno;
• Manter clientes e áreas envolvidas atualizados sobre o andamento das atividades;
• Identificar situações que necessitem de priorização ou escalonamento;
• Coordenar atividades técnicas que envolvam atendimento em campo;
• Acompanhar entregas de infraestrutura relacionadas às ativações, incluindo atividades em Data Centers;
• Garantir que os serviços estejam efetivamente operacionais antes da conclusão do processo.

Requisitos

• Experiência em Delivery, Implantação, Operações, Projetos ou áreas relacionadas;
• Experiência com acompanhamento de múltiplas demandas simultaneamente;
• Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes;
• Boa organização e capacidade de acompanhamento de prazos;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e conduzir diferentes áreas;
• Conhecimento em ferramentas de CRM, chamados ou gestão de atividades;

Diferenciais

• Experiência em empresas de Telecom ou Tecnologia;
• Conhecimento em VoIP, SIP, redes IP ou infraestrutura de telecomunicações;
• Experiência com implantação de serviços B2B;
• Conhecimento de Data Centers e conectividade.

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa organizada, proativa e com senso de dono, que consiga administrar diferentes demandas ao mesmo tempo e tenha facilidade para conduzir pessoas e áreas em busca de um objetivo comum.

É importante ter visão de processo, senso de prioridade e capacidade de identificar problemas antes que eles comprometam a entrega.

Também valorizamos profissionais com curiosidade e facilidade para aprender, já que diferentes produtos possuem diferentes necessidades e fluxos de implantação.