Gerente de Gestão

MICHELIN Connected Fleet; Barueri; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale transporte

Vale refeição

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio creche

Day off aniversário

Descontos na compra de pneus Michelin

Programa de promoção da saúde

Resumo da oferta

A MICHELIN Connected Fleet está buscando um líder de gestão da qualidade para conduzir o SGI e iniciativas de melhoria contínua na América Latina. O profissional atuará na gestão de riscos, desempenho e atendimento aos padrões ISO, promovendo inovação.

O(a) candidato(a) trabalhará com diversas áreas para construir uma cultura de excelência operacional, com foco em experiência do cliente, conformidade e resultados.

Qualificações

• Pós-graduação completa em área correlata.
• Inglês avançado e Espanhol avançado.
• Conhecimento em metodologias de gestão e melhoria de processos.
• Vivência com gestão de desempenho, programas de melhoria e KPIs.

Responsabilidades

• Liderar equipe de Gestão e Qualidade, promovendo engajamento e alinhamento com objetivos estratégicos.
• Conduzir projetos estratégicos e melhorias contínuas com foco em inovação, padronização e eficiência.
• Desdobrar a estratégia global em objetivos locais com GPD, alocando metas e indicadores.
• Acompanhar gestão de resultados, analisar desvios e tomar decisões com base em dados.
• Implementar metodologias estruturadas de resolução de problemas e melhoria de processos.

Conhecimentos

Inglês avançado

Espanhol avançado

Gestão de processos

Gestão de projetos

Satisfação do cliente

Formação académica

Pós-graduação completa

Descrição da oferta de emprego

Job description

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para ao negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!

Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/

Main responsibilities

• Liderar e desenvolver a equipe de Gestão e Qualidade, promovendo engajamento, alta performance e alinhamento das entregas aos objetivos estratégicos da companhia.
• Conduzir projetos estratégicos corporativos e iniciativas de melhoria contínua, com foco em inovação, padronização e otimização de processos, aumento de produtividade, redução de custos e eficiência operacional.
• Desdobrar a estratégia global em objetivos, metas e indicadores locais, utilizando metodologias como Gerenciamento por Diretrizes (GPD), garantindo alinhamento entre áreas, níveis organizacionais e objetivos individuais.
• Estruturar e acompanhar rotinas de gestão de resultados no nível executivo, promovendo análise de indicadores, identificação de desvios e tomada de decisão baseada em dados e fatos.
• Apoiar as áreas na análise de desvios de desempenho, estruturando planos de ação e garantindo o acompanhamento das tratativas para o atingimento das metas.
• Implementar e disseminar metodologias estruturadas de resolução de problemas, buscando a identificação das causas-raiz e a implementação de soluções definitivas e sustentáveis.
• Atuar como suporte técnico às áreas na condução de projetos, análises de problemas e iniciativas de melhoria de processos.
• Liderar projetos corporativos transversais, conectando diferentes áreas e stakeholders para garantir alinhamento, execução e captura dos resultados esperados.
• Assegurar a implementação, manutenção e evolução do Sistema de Gestão Integrado (SGI), garantindo aderência às normas e requisitos aplicáveis, incluindo ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001.
• Gerenciar auditorias internas e externas, desde a preparação e execução até o tratamento de não conformidades e acompanhamento dos planos de ação, promovendo a evolução contínua dos processos.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua, contemplando diagnóstico de processos, identificação de oportunidades, desenho de soluções, implementação e acompanhamento de pilotos e resultados.
• Liderar a estratégia de Customer Experience, estruturando a jornada do cliente e os mecanismos de monitoramento da experiência e satisfação.
• Estruturar e acompanhar a gestão da Voz do Cliente (VoC), garantindo o tratamento de reclamações, análise das causas, resolução e retorno aos clientes dentro dos SLAs estabelecidos.
• Gerenciar indicadores de experiência e satisfação, incluindo NPS, CSAT, CES, Ouvidoria e Reclame Aqui, promovendo análises, identificação de oportunidades e implementação de planos de ação.
• Direcionar as estratégias de Gestão de Riscos e Controles Internos, fortalecendo a conformidade, a eficácia dos controles e a integridade dos processos e operações.
• Planejar e acompanhar iniciativas de mitigação de riscos, controles e auditorias, assegurando práticas de gestão alinhadas aos objetivos estratégicos e requisitos regulatórios.
• Gerenciar as frentes de Plano de Continuidade do Negócio (PCN), garantindo a estruturação, atualização e evolução dos planos e mecanismos de continuidade.
• Conduzir a evolução do Gerenciamento por Diretrizes (GPD), fortalecendo o desdobramento da estratégia, acompanhamento de metas e gestão dos resultados.
• Atuar na Pilotagem do Orçamento de Pessoas e controle de HC, acompanhando indicadores, movimentações e aderência ao planejamento de quadro da companhia.
• Promover integração entre as diferentes frentes de Gestão, Qualidade, Riscos, CX e Estratégia, fortalecendo uma cultura orientada a resultados, melhoria contínua e excelência operacional.

Requirements and skills

• Pós-graduação completa
• Inglês e Espanhol avançado
• Conhecimento em metodologias de gestão e melhoria de processos
• Vivência com modelos de gestão e desempenho, gestão de projetos, métodos e métricas voltadas a satisfação do cliente

Additional information

• Vale transporte ou reembolso do fretado ou estacionamento local;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Day off aniversário;
• Descontos na compra de pneus Michelin;
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento;