Analista de Dados e Estratégia de Discagem

VIK Tech; São Paulo; On-site; BRL 40,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

VR Ifood Benefícios

VT de acordo com o trajeto

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida 100% custeado pela em p

Total Pass

Clube do desconto Vik

Day off no seu aniversário

Job summary

VIK Tech procura Analista de Dados e Estratégia de Discagem para atuar de forma estratégica e operacional na gestão de bases, mailing, regras de discagem e indicadores de performance.

A posição envolve transformar dados em estratégias que aumentem produtividade, eficiência e conversão das operações de Contact Center, com interface entre Operações, Planejamento, Tecnologia e Dados.

Qualifications

• Experiência em Contact Center, preferencialmente operações Outbound.
• Experiência com manipulação e gestão de mailing.
• Conhecimento de estratégias e regras de discagem.
• Experiência com análise de indicadores operacionais.
• Excel avançado e SQL.
• Power BI (Power Query/DAX) para dashboards.
• Capacidade de trabalhar com grandes volumes de dados.
• Perfil organizado, proativo e orientado a resultados.

Responsibilities

• Manipulação, tratamento, higienização e segmentação de bases de mailing.
• Criar e acompanhar estratégias de distribuição e priorização de mailing.
• Desenvolver e revisar regras de discagem de acordo com o perfil e objetivo.
• Parametrizar e acompanhar campanhas em discadores.
• Monitorar a performance das estratégias de discagem e propor ajustes.
• Analisar indicadores como produtividade, mailing trabalhado, contactabilidade, CPC, conversão, aproveitamento e performance das campanhas.
• Realizar análises de dados para identificação de oportunidades e desvios operacionais.
• Desenvolver e automatizar controles e relatórios gerenciais.
• Construir e manter dashboards em Power BI.
• Realizar tratamento e cruzamento de grandes bases de dados.
• Criar consultas e análises utilizando SQL.
• Apoiar a liderança na tomada de decisão por meio de análises e indicadores.
• Atuar com Operações e Tecnologia na automação e melhoria de processos.
• Acompanhar resultados e propor melhorias contínuas.

Skills

Excel avançado

SQL

Power BI

Power Query

DAX

Python

CRM

Análise de dados

Capacidade analítica

Education

Ensino Superior

Tools

Olos

Five9

Aspect

Job description

DESCRIÇÃO

Estamos em busca de um(a) Analista de Dados e Estratégia de Discagem para atuar de forma estratégica e operacional na gestão de bases, mailing, regras de discagem e indicadores de performance.

Essa pessoa será responsável por transformar dados em estratégias que contribuam para o aumento da produtividade, eficiência e conversão das operações de Contact Center, atuando na interface entre Operações, Planejamento, Tecnologia e Dados.

Vaga: Analista de Dados e Estratégia de Discagem

Remuneração: R$ 3.680,00 + benefícios

Modelo de Trabalho: Presencial

Horário: 08:30 às 17:30

Local de Trabalho: Jardim Santa Maria, São Paulo. 03576-060.

Principais responsabilidades

• Realizar a manipulação, tratamento, higienização e segmentação de bases de mailing;
• Criar e acompanhar estratégias de distribuição e priorização de mailing;
• Desenvolver e revisar regras de discagem de acordo com o perfil e objetivo de cada operação;
• Parametrizar e acompanhar campanhas em discadores;
• Monitorar a performance das estratégias de discagem e propor ajustes para melhoria dos resultados;
• Analisar indicadores como produtividade, mailing trabalhado, contactabilidade, CPC, conversão, aproveitamento e performance das campanhas;
• Realizar análises de dados para identificação de oportunidades e desvios operacionais;
• Desenvolver e automatizar controles e relatórios gerenciais;
• Construir e manter dashboards em Power BI;
• Realizar tratamento e cruzamento de grandes bases de dados;
• Criar consultas e análises utilizando SQL;
• Apoiar a liderança na tomada de decisão por meio de análises e indicadores;
• Atuar em conjunto com as áreas de Operações e Tecnologia na identificação de oportunidades de automação e melhoria dos processos;
• Acompanhar os resultados das estratégias implementadas e propor melhorias contínuas.

Pré-requisitos

• Experiência anterior em Contact Center, preferencialmente em operações de Outbound;
• Experiência com manipulação e gestão de mailing;
• Conhecimento de estratégias e regras de discagem;
• Experiência com análise de indicadores operacionais;
• Excel avançado;
• Conhecimento em SQL;
• Conhecimento em Power BI, incluindo Power Query e/ou DAX;
• Capacidade analítica e facilidade para trabalhar com grandes volumes de dados;
• Perfil organizado, proativo e orientado a resultados.

Diferencial

• Experiência com discadores como Olos, Aspect, Five9 ou similares;
• Experiência com DBM/MIS/Planejamento de Contact Center;
• Conhecimento de CRM;
• Experiência com automação de processos e relatórios;
• Conhecimento em Python;
• Experiência com construção e acompanhamento de estratégias de campanhas Outbound.

Nossos Benefícios

• VR Ifood Benefícios
• VT de acordo com o seu trajeto
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida 100% custeado pela empresa
• Total Pass
• Clube do desconto Vik
• Day off no seu aniversário

Buscamos uma pessoa que tenha visão de negócio e conhecimento de operação, e que consiga ir além da geração de relatórios. É importante saber olhar para uma base, identificar oportunidades, entender o comportamento dos indicadores e transformar essa análise em uma estratégia prática de mailing e discagem.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Processamento de Dados
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Capacidade de análise
• Tomada de decisão
• Base de dados
• Estratégia
• Microsoft excel