Analista de Customer Success Sr

INTEGRA RH; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 100 000 - 167 000; Tempo integral

Resumo da oferta

INTEGRA RH está recrutando para atuar na gestão de parceiros e melhoria de performance. O(a) profissional criará estratégias de retenção, desenvolverá playbooks e modelos de sucesso para a rede de Assessores, e transformará dados em planos de ação com foco em churn, ticket médio e faturamento incremental.

Você fará a administração de dashboards com BI (Metabase/Power BI), utilizará HubSpot para gestão de pipelines e conduzirá treinamentos presenciais de equipes, promovendo melhoria contínua em

Qualificações

• Proficiência avançada em Excel e Google Sheets para manipulação e análise de dados.
• Conhecimento em SQL para extração e consulta de dados.
• Experiência com plataformas de BI, como Metabase e Power BI, para criação e acompanhamento de dashboards.
• Experiência com CRM, preferencialmente HubSpot ou ferramentas similares, incluindo gestão de pipelines e health score.
• Conhecimento em metodologias ágeis para gestão de projetos e iniciativas em parceria com áreas de Produto e Dados.
• Domínio de métricas comerciais e financeiras, como ROI, margem, ticket médio, recorrência, churn e faturamento incremental.
• Habilidade para elaborar apresentações executivas orientadas a dados, traduzindo análises em insights e ações para lideranças.
• Experiência na condução de treinamentos presenciais para Assessores e equipes de franquias.

Responsabilidades

• Ser o ponto focal na criação e execução de estratégias de retenção e desenvolvimento de parceiros Locais e Estratégicos.
• Liderar a criação de modelos de sucesso, playbooks e boas práticas replicáveis para a rede de Assessores.
• Analisar indicadores como recorrência, ticket médio, churn e faturamento incremental, transformando dados em planos de ação para o time de campo.
• Conduzir a comunicação estratégica com o time regional, garantindo o desdobramento de metas, estratégias e campanhas na ponta.
• Participar de fóruns de liderança da área Comercial, representando a voz do parceiro e apresentando insights e oportunidades de melhoria.
• Identificar oportunidades e propor melhorias em processos e fluxos internos, como onboarding, repasse financeiro e experiência do parceiro (CX).
• Atuar em parceria com as áreas de Produto e Operações na implementação de melhorias e soluções para os parceiros.
• Mapear processos e identificar oportunidades de automação e ganho de eficiência, utilizando ferramentas como HubSpot Workflows e AppScript.

Conhecimentos

Análise de dados

Gestão de projetos ágeis

Apresentações orientadas a dados

Comunicação estratégica

Ferramentas

Excel

Google Sheets

SQL

Metabase

Power BI

HubSpot

CRM

AppScript

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Ser o ponto focal na criação e execução de estratégias de retenção e desenvolvimento de parceiros Locais e Estratégicos;

• Liderar a criação de modelos de sucesso, playbooks e boas práticas replicáveis para a rede de Assessores;

• Analisar indicadores como recorrência, ticket médio, churn e faturamento incremental, transformando dados em planos de ação para o time de campo;

• Conduzir a comunicação estratégica com o time regional, garantindo o desdobramento de metas, estratégias e campanhas na ponta;

• Participar de fóruns de liderança da área Comercial, representando a voz do parceiro e apresentando insights e oportunidades de melhoria;

• Identificar oportunidades e propor melhorias em processos e fluxos internos, como onboarding, repasse financeiro e experiência do parceiro (CX);

• Atuar em parceria com as áreas de Produto e Operações na implementação de melhorias e soluções para os parceiros;

• Mapear processos e identificar oportunidades de automação e ganho de eficiência, utilizando ferramentas como HubSpot Workflows e AppScript.

Requisitos

• Proficiência avançada em Excel e Google Sheets, com experiência em manipulação, cruzamento e análise de dados de performance;

• Conhecimento em SQL para extração e consulta de dados;

• Experiência com plataformas de BI, como Metabase e Power BI, para criação e acompanhamento de dashboards;

• Experiência com CRM, preferencialmente HubSpot ou ferramentas similares, incluindo gestão de pipelines e acompanhamento de health score;

• Conhecimento em metodologias ágeis para gestão de projetos e iniciativas em parceria com áreas de Produto e Dados;

• Domínio de métricas comerciais e financeiras, como ROI, margem, ticket médio, recorrência, churn e faturamento incremental;

• Habilidade para elaborar apresentações executivas orientadas a dados, traduzindo análises em insights e ações para lideranças;

• Experiência na condução de treinamentos presenciais para Assessores e equipes de franquias.