Analista de Customer Success - Júnior

JDREL; Vitória; Sur place; BRL 32 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale refeição

Vale-transporte

Plano de saúde

Seguro de vida

Convênio SESC

Plano carreira

Résumé du poste

JDREL oferece vaga para Analista de Customer Success Júnior em Vitória/ES, trabalhando na gestão de carteira B2B no ecossistema contábil e empresarial. O papel envolve conduzir reuniões, visitas, e ações para aumentar adoção das soluções Domínio, com enfoque consultivo.

A posição é CLT, com carga horária típica e um pacote de benefícios, em ambiente dinâmico com foco em retenção e crescimento de negócios.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas (Contábeis/ Administração/ Gestão Comercial).
• Experiência em atendimento ativo ao cliente, relacionamento B2B ou áreas comerciais dinâmicas.
• Disponibilidade para visitas presenciais externas em Vitória e região.
• Comunicação clara e postura consultiva para diferentes perfis.
• Organização para gerenciar volume de tarefas e prazos.
• Gosto por tecnologia e facilidade com novas ferramentas.

Responsabilités

• Conduzir reuniões online e visitas presenciais, mantendo o acompanhamento da saúde da conta.
• Manter contato periódico com clientes via telefone, WhatsApp e e-mail.
• Identificar dúvidas e gargalos no uso do sistema Domínio e seus periféricos, promovendo adoção.
• Monitorar sinais de alerta e executar planos de ação para mitigar cancelamentos.
• Gerenciar agenda de visitas, registrando interações e follow-ups.
• Atuar como ponte entre cliente e empresa para dúvidas de produtos e oportunidades.

Connaissances

Atendimento ao cliente

Relacionamento B2B

CRM

Comunicação clara

Prospecção

Visitas externas

Condução de reuniões

Formation

Superior completo em áreas correlatas

Outils

Domínio CRM

WhatsApp/Email/Telefone

Description du poste

Job description

Vem fazer parte da JDREL!

Somos uma empresa que, há mais de 20 anos, facilita a vida de pessoas e organizações, sendo uma revenda modelo dos produtos da Thomson Reuters.

Como Analista de Customer Success - Júnior, a sua missão será gerenciar o relacionamento com uma carteira de clientes B2B no ecossistema contábil e empresarial. Você atuará na linha de frente para garantir o engajamento, a saúde das contas e a adoção máxima das soluções do sistema Domínio, construindo conexões consultivas e duradouras. Se você busca um ambiente dinâmico onde seu empenho gera impacto real na retenção de clientes e no crescimento do negócio, esta oportunidade é para você.

Quer conhecer mais sobre a cultura da JDREL? Assista aos vídeos no final desta página!

Main responsibilities

O seu dia a dia será:

• Conduzir reuniões online e visitas presenciais, garantindo o acompanhamento próximo da saúde da conta e fortalecendo a presença da JDREL.
• Manter contato periódico e estruturado com os clientes via telefone, WhatsApp e e-mail.
• Identificar dúvidas em fluxos básicos e gargalos no uso do sistema Domínio e seus periféricos, executando ações e campanhas para alavancar a adoção da ferramenta.
• Monitorar e registrar sinais de alerta (como baixa utilização, insatisfações frequentes ou redução de usuários) e executar planos de ação orientados para mitigar riscos de cancelamento.
• Controlar a própria agenda de visitas e contatos diários, garantindo o registro de interações e follow-ups nos sistemas internos.
• Atuar como ponte entre o cliente e a empresa, direcionando dúvidas de produtos e oportunidades identificadas de novos negócios para a liderança.

Requirements and skills

O que você precisa ter:

• Ensino Superior completo ou em andamento (preferencialmente Ciências Contábeis, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas).
• Experiência prévia em atendimento ativo ao cliente, relacionamento B2B, pós-venda ou áreas comerciais dinâmicas (como SDR, Inside Sales, Prospecção ou Telemarketing Ativo).
• Disponibilidade para rotina diária de visitas presenciais externas e deslocamento em Vitória e região.
• Comunicação verbal e escrita clara, empática e com postura consultiva para se conectar com diferentes perfis.
• Organização pessoal para gestão de volume de tarefas, cumprimento de prazos e controle de agenda.
• Gosto por tecnologia e capacidade de absorver novos fluxos e ferramentas rapidamente.

O que brilharia nossos olhos:

• Conhecimento prático ou formação básica em rotinas de escritórios de contabilidade ou Departamento Pessoal.
• Familiaridade prévia com o ecossistema e ferramentas do Sistema Domínio (Thomson Reuters).
• Experiência anterior com preenchimento, organização e acompanhamento de dados em ferramentas de CRM.
• Cursos ou certificações iniciais na área de Customer Success (CS).

Additional information

O que oferecemos:

Remuneração Fixa: R$ 3.110,93;

Horário de trabalho: De segunda a sexta, das 08h às 17h30 (Intervalo de 1h30min);

Modalidade: Efetivo/CLT;

Local de trabalho: Vitória - ES.

Um pacote de benefícios focado em você (total de R$ 1.610,00), divididos em:

Vale refeição;

Flexibilidade: Personalize o restante do seu saldo entre vale-alimentação, vale-transporte, vale-combustível, gympass, plano odontológico e plano de saúde;

Além de tudo isso, você também dispõe de:

Cuidado Integral: Seguro de vida e Convênio SESC. Também o ferecemos uma série de ações destinadas a apoiar sua saúde física, mental e emocional. Plano de Carreira: Possibilidade real de crescimento baseada na sua autorresponsabilidade e entrega.

Na nossa sede você encontra:

Open Café | Área de jogos | Área gourmet | Sala de descanso | Incentivo à leitura